聲網首創輕互動直播,推出低碼高清節省50%帶寬成本

12月10日消息,實時互動雲服務商聲網Agora在北京發布了首款定義輕互動直播場景的“極速直播”與可降低50%直播帶寬成本的“低碼高清”兩大新產品,同時聲網還對面向智能硬件、VR/AR等自編解場景的“實時碼流加速產品-RTSA”進行全新升級。

極速直播:定義低延時、強同步的“輕互動”直播場景

直播已成為當下主流的社交與媒介方式,併為社交、遊戲、電商等行業帶來了更多創造力。來自艾媒諮詢的報告显示,預計至2020年度,中國在線直播用戶將達5.26億,中國直播電商市場規模將達9610億元,同時2020年前三季度新增近2.5萬家與直播相關的企業,較去年同步增長565.32%。隨着直播+場景的爆發,低延時、強同步、低帶寬等已成為直播平台提升用戶體驗、優化成本的關鍵技術因素。

聲網Agora教育行業、極速直播產品負責人仇媛媛表示,根據實時互動的強弱程度以及對延時的不同要求,聲網將互動體驗分為四個級別:強互動、中互動、輕互動、弱互動。

• 強互動:延時小於400ms,屬於全實時互動,對(可感知)延時的容忍度為零,如全程需要通過音視頻進行實時互動、連麥或會議的場景。

• 中互動:延時在400-800ms之間,屬於超低延時互動直播,對延時容忍度較低,觀眾需要與主播保持較強同步性,隨時需要與主播連麥的場景。

• 輕互動:延時在800ms-3s之間,屬於低延時直播,觀眾可承受一定延時,但是主播需要根據情況及時回應觀眾文字/彈幕/打賞等信息,或有低頻連麥需求的場景,

• 弱互動:延時在3s以上,屬於CDN高延時直播,主要以文字/彈幕作為互動手段,沒有主播或主播無需與觀眾進行互動的,對延時沒有要求的場景。

目前直播市場主流的直播解決方案主要集中在以聲網互動直播為代表的“中互動”直播方案,以及傳統CDN直播的“弱互動”直播方案。聲網Agora此次推出的極速直播填補了輕互動的直播方案空白。

聲網Agora極速直播開創了低延時、強同步的”輕互動”直播場景,並支持連麥。極速直播主要面向對文字、白板等消息互動的延時要求較高,或有低頻音視頻互動需求的直播場景,主播與觀眾端延時在1.5s-2s之間,相比傳統CDN直播方案延時降低80% 以上,同時直播間內90%的觀眾與觀眾間延時差異小於500ms,可滿足電商直播、教育大班課、直播答題等觀眾需要強同步場景的需求。

仇媛媛表示,在教育大班課場景中,極速直播可以有效提升教學體驗,增加用戶轉化,採用低延時大班課,老師端的音視頻流、白板內容可以快速同步到學生端,學生也可以上線與老師連麥互動、極大提升教學體驗和學生學習效率。低延時、強同步可以助力大班課提供搶答、搶積分、分組PK等教學新玩法。

而在電商直播的場景,極速直播可以提升電商直播用戶轉化率和GMV,來自電商直播行業的數據显示,採用低延時直播對電商直播的成交有明顯的促進作用,其中UV轉化率提升4%,GMV提升5%。例如用戶通過文字消息諮詢商品信息,主播因為延時高無法及時解答,會導致用戶的留存降低。電商直播中設置促銷搶購、商品秒殺、搶紅包等活動可以起到重要的引流作用,而這類活動對直播延時要求極高,而強同步性可以保證所有觀眾享受公平、一致的活動體驗。

聲網Agora為極速直播提供大頻道監測工具,為觀眾數量較多的大頻道提供實時質量監控和分析功能,可以實時監測直播間內每位觀眾每分鐘的直播體驗,針對用戶最關心的20+ 指標實時監測分析,極大提升直播平台大頻道運營效率。

此外,聲網還為極速直播提供可量化、可查證、可賠付的XLA體驗質量保證,覆蓋5s登錄成功率、600ms視頻卡頓率、200ms音頻卡頓率等多個維度,一旦體驗質量指標不達標,聲網將為客戶提供賠付,實現讓實時互動從“可用”走向“好用”,讓“好用”成為“標準”。

低碼高清:同等畫質降低50%視頻碼率,節省直播帶寬成本

在直播平台用戶規模快速增長的背後,直播CDN帶寬成本居高不下已成為直播平台成本優化的一大痛點,來自某頭部直播平台的公開財報显示,該平台單季度直播帶寬成本超過2億元人民幣,帶寬成本高是直播平台普遍存在的問題,各大直播平台也一直在尋找降低直播帶寬成本的最優方案。

聲網Agora泛娛樂行業、低碼高清產品負責人王奇表示,基於傳統的視頻編解碼方案,降低視頻碼率勢必要以犧牲畫質為代價,而聲網基於對視頻編解碼多年的技術積累和深度理解,推出了低碼高清產品服務,針對CDN直播場景,可以在保證主觀畫質不變的情況下,降低50%視頻碼率,幫助直播平台有效降低成本。

聲網低碼高清通過融合PVC(感知視頻編碼)、智能碼控、ROI(感興趣區域視頻編碼)等多種AI和深度學習算法,在服務端對實時媒體流進行轉碼處理,可實現同等畫質下,大幅降低CDN直播視頻碼率,節省帶寬成本。王奇表示,低碼高清適用於秀場直播、電商直播、教育大班課等多種場景,以秀場直播為例,直播平台通過聲網的低碼高清服務,可以準確識別主播輪廓,對主播和背景做差異化編碼處理,自適應調整碼率分配權重,節省碼率的同時提升用戶視覺體驗。而在教育大班課場景中,低碼高清可以實時跟蹤老師動作和白板內容變化,通過深度學習進行內容預測分析,實現自適應碼率控制,降低傳輸所需帶寬。

在單主播直播場景中,主播端在開啟直播后,只需通過聲網低碼高清服務對視頻進行轉碼處理,再推流至CDN服務器分發,最終傳輸到觀眾端,在主觀畫質不變的情況下,實現視頻碼率的大幅降低,並幫助直播平台有效降低帶寬成本。

對直播平台而言,低碼高清的使用極為簡單,無需改變原有集成方式,只更換推流地址即可使用,同時聲網低碼高清也兼容主流CDN廠商,無需針對每家廠商進行個性化適配。

RTSA:實現物聯網智能硬件互聯互通

根據Analytics數據显示,截至2020年上半年,全球的物聯網連接數已經達到了117億,歷史上首次超過非物聯網連接數。隨着5G基礎設施的逐漸完善、智能終端設備的不斷普及以及雲VR、雲手機等新應用場景的湧現,實時音視頻成為物聯網人機交互的重要方式,然而物聯網領域基於音視頻的互聯互通也面臨着諸多挑戰,例如生態割裂兼容難全面,不同廠家設備之間的互聯互通和互可操作性差的問題,就像是一隻站在物聯網“房間里的大象”,一直被行業忽略;傳統物聯網音視頻傳輸P2P為主,實時互動體驗難保障。

針對這些問題,聲網在媒體溝通會中正式發布全新升級的RTSA-實時碼流加速產品,升級后的RTSA分為RTSA Lite與RTSA Pro兩大系列,其中RTSA Lite面向資源有限的輕量級設備,擁有極小包體、超低功耗、低延時、抗弱網等特性,覆蓋平台主要有Linux全平台以及RTOS平台,適用場景主要包含智能手錶、智能攝像頭、智能音箱等穿戴式、便攜式的智能設備。RTSA Pro則面向體驗優先、資源豐富的設備,覆蓋Linux、Android、Windows等平台,適用場景為無人車、無人機、智能機器人等。

聲網Agora IoT行業產品負責人侯雲憶在會上表示,RTSA依託聲網的實時互動產品體系,又有別於之。RTSA把編解碼的靈活性釋放給設備端,支持客戶充分利用硬件的優勢進行自定義碼流。在傳輸層,RTSA繼承SD-RTN™,運用全球全網節點 、智能動態路由以及端側弱網對抗算法,提供高聯通性、低延時、高穩定性的音視頻碼流傳輸雲服務,配合低延時,高可靠的信令通道,助力開發者在任意設備與場景中開啟實時互動能力。

依託聲網自建的軟件定義實時網SD-RTN™,聲網RTSA主要面向智能硬件、雲遊戲、AR、VR等行業的自編解場景,賦能低延時、抗弱網、高可靠的實時音視頻傳輸和信令控制能力。

例如在智能手錶領域,聲網與小天才智能手錶合作,推出全球首個可以跑在RTOS上,並且成功商業化的實時音視頻SDK,實現了業界最小的Full-featured RTC,包體積300K,內存佔用2MB,CPU佔用30MIPS,適合超低功耗、快速啟動、成本敏感的IoT場景。

面向未來,侯雲憶也表示,基礎技術設施的不斷完善與成熟,將會推動物聯網硬件越來越智能化,普及率也會不斷提升,屆時對RTSA的低功耗、低延時、抗弱網等特性也會提出更高的要求,聲網作為專業的實時音視頻技術服務商也會不斷精進自身的技術,為開發者與客戶提供更契合市場發展與用戶體驗的實時互動解決方案。

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互聯網打工人為什麼要摸魚?

大型摸魚現場被老闆全程目睹,可以說是打工人的噩夢了。

“好奇,一大早到現在就在群里聊天的同學/部門是今天工作很空閑嗎,這很常見嗎?”,近日,據多家媒體報道,字節跳動CEO張一鳴在公司內部遊戲交流群中看到,一些員工在上班時間聊熱門遊戲《原神》,這讓他感到不滿。“雖然公司不禁止上班時間偶爾閑聊,但連續幾天都在遊戲群這麼活躍,我還是非常意外的。”

按照故事的常規走向,被大Boss批判一番的“打工人”們早該作鳥獸散,重新將注意力集中到繁忙的工作上。但此次事件中,妙就妙在有員工祭出字節跳動價值觀之一“坦誠清晰”對張一鳴進行實力回懟,該員工稱,上班時間閑聊是沒法迴避的問題,應該算一下群里單個員工在群里閑聊花的時間占上班時間的百分比,以及這些員工的業務是否和遊戲相關,再看是否影響了工作效率。如果僅僅是因為群人數太多導致刷屏,每個人並沒有在群里閑聊花太多時間,就沒有必要擔心。

儘管這件互聯網人摸魚趣事以張一鳴的“退群”落下了帷幕,但關於互聯網人摸魚的討論不會停止。

深燃和7位互聯網人聊了聊他們對於摸魚和工作效率、管理方式的看法,有的人摸魚摸成了表演大師,能瞬間把摸魚演成業務探討,有的人探索出了摸魚的最高境界——拉着領導一起摸魚,有的人深剖自己內心,認為摸魚背後是對公司深深的失望。而從管理者的角度來看,並不會盯着摸魚這一件事不放,而是首先會考慮員工業績是否達標,如果覺得摸魚影響了工作,才會考慮裁員或調整工作量。

無論是員工還是老闆,其實都不否認,摸魚是人性,適當摸魚,無傷大雅。

在頂頭上司旁邊看韓劇,摸魚的關鍵在於假裝認真工作

李紅 | 25歲 遊戲公司營銷專員

對我來說,摸魚是必備的。摸魚相當於我和工作之間的潤滑劑。可以說不會摸魚的互聯網人不是好打工者。

每天早上打開電腦的時候,“不想上班”的念頭幾乎佔據了我整個大腦,於是我一般干一些“可以但不是很必要”的事情,從而混過早上。比如吃吃早飯,打打水,上洗手間(公司洗手間排隊的人超多這樣就有了摸魚的借口)……就這樣過去了半個小時。

我的頂頭上司其實就在我座位旁邊,但這也不影響我摸魚。摸魚的關鍵點是要裝出你其實在認真工作的樣子。打開網頁,誰知道你是在查資料還是衝浪。包括我在內的很多同事,經常藉著工作的名義去摸魚。比如,在群里或者和同事小窗聊天,看似在聊工作實際上我們在八卦;藉著找素材的名義打開B站刷一下;趁領導不備小窗視頻網站,一邊看韓劇一邊做一些不費腦子的工作……

不過有時候摸魚和工作之間的界限沒那麼分明。因為我們是遊戲公司,打遊戲反而成為了正業。有一回我上班時間拿着switch,大領導看到了有點兒不滿,但實際上我在截圖做素材。

說實話,摸魚門道千千萬,領導其實是很容易識破的。我們的工作還是結果導向的,用業績說話,所以很多時候領導都是睜隻眼閉隻眼。但是不能太過分,堂而皇之的摸魚很容易觸碰到老闆的雷區。比如,我一個同事剛入職第一年,因為沒有項目,上班超級閑,然後在上班時間看起了漫畫。結果被大老闆看到了。大老闆記到現在,一提到她就想起“上班看漫畫”這件事。她的升遷也受到了影響,在工作中也沒什麼存在感。

不過,在我看來,摸魚是肯定會摸的,適當摸魚反而能讓我在壓力和繁忙的工作中,稍微得到放鬆。摸魚之後再工作,工作效率反而提高了。並且該乾的活還是會幹好的,畢竟還是要用績效說話。“工作”和“摸魚”這兩者不衝突,反而是相輔相成。

上班8小時摸魚7.5小時,因為業務能力強老闆還能忍

小明 | 29歲 教育機構全托班主任

張一鳴這個事怎麼說,大公司摸魚應該很常見吧。可能因為這就是我的日常,所以我見怪不怪了。

我的職業是教育機構全托高三生班主任,負責學生的日常管理、答疑解惑。由於學生的學習有專業教師管,生活有宿管阿姨管,家長有招生老師管,學生的問題不算多,我的工作本來就輕鬆。再加上一部分工作可以交給新人來干,一部分可以拖着以後干,每天就做一點不得不做的工作就行。

可以說我的工作就是摸魚。打完卡就開始在辦公室里發獃、嘮嗑、打遊戲,除此之外還會看小說、刷抖音,有時還會聚眾在線上斗地主、打麻將。每天大腦狀態就是,“好煩呀,又上班了,今天要干點啥”,每天都在找摸魚的新玩法。如果按每天8小時為工作時間來計算,我應該每天平均摸魚時長大於7.5小時。幾乎每一次學生來問問題時我還在打遊戲,摸魚摸得我都快忘了上一次工作是什麼時候了。

摸魚工具主要就是手機,只要開好靜音模式和及時鎖屏,就不會被發現。其實就算髮現也沒啥事,領導也不說什麼。前两天我們聚眾在線上打麻將,有倆人開了聲音,突然校長就推門進來了,雖然我們第一時間就把屏幕扣過來、鎖屏,他應該聽見打牌的聲音了。他也沒說啥,就叫我們去接待家長。只要不是過分不務正業,他都睜一隻眼閉一隻眼。

其實他也不知道我每天干了什麼,而且我是答疑老師里唯一211畢業的,解題能力強,不然就我這種摸魚態度,早就混不下去了。

摸魚的生活還算快樂吧,每個人的慾望不同,我是純粹的利己主義者,就想愉快的度過餘生。

如果非要說本質的原因,其實我就是用摸魚來填補內心的空虛。之前在學校里,有一個很固定的及格線,我知道我學習的方向、目的是什麼,但工作對於我來說一直沒有很清晰的目標。我在天津工作,是土生土長的天津人,沒有買房壓力,也沒有養家的重擔,不上班也不會餓死,工作就很虛無縹緲,沒有什麼動力。用摸魚打發時間,空虛的痛苦能通過遊戲、小說快速填充,讓自己不用長時間處於無聊的狀態,思考意義。

有時候看完一本小說或者通關遊戲之後,什麼也不想幹了,會想想工作這7年收穫了什麼,會發現什麼也沒有。

我知道這份工作不可能讓我這麼一直摸魚下去,所以也在同時考公務員,這對於毫無升遷想法的我來說簡直是絕配。摸魚無止盡,空虛沒有盡頭,其實考公務員,也就是讓眼前有個目標吧。

上班時間摸魚創作,真香

高原 | 30歲 互聯網公司體育視頻編輯

每年12月-次年2月,都是我們固定的摸魚期。

因為我們組主跟足球賽事,夏天忙到飛起,但冬天的摸魚期也不是沒有工作,只不過每天拿出2-3個小時就能完成,偶爾也會有一些臨時緊急的工作任務,剩下時間大家就各自摸魚。

上班時間是早九到晚六,食堂11點半開,有的同事可能稍微晚點到,在工位坐一個多小時,就下樓吃飯了。中午休息會,下午一般是工作時間,然後下午5點健身房開門,很多人就去健身,健完身再洗個澡,6點就正常下班了。

在不影響到其他人的情況下,我會看一些比賽的回放集錦或者直播,關注行業動態。如果我這算是摸魚的話,那其他人就比較誇張了。

上班時間倒頭就睡的,打各種遊戲的,最誇張的是,一個同事開了幾個小號用幾台電腦同時打遊戲。每天下午,有的同事偶爾下樓抽煙、買水、透氣,一個下午出去一到兩次都是常有的,大家在樓下集體性地吐吐槽、聊聊天,有的直接叫外賣,幾個人坐在一塊認真地喝下午茶。

我喜歡喝茶,時常一到工位先去把茶盤、茶壺都清理一遍,再坐到工位開始沏茶。還有個同事特別喜歡喝咖啡,每天到了工位,先把咖啡豆放到器皿里,然後開始搖,搖成粉末,最後衝上一壺咖啡。

剛到這家公司的時候,有閑暇時間,我還是想多關注一些頂級比賽,比如上午會看NBA,但也擔心領導看見,因為我們不需要做NBA報道,有一次領導提醒說“還是要注意點”。後來發現,一到歇賽期大家都是這個狀態,都見怪不怪了。因為這份工作掙的錢不是很多,很多人的想法是,工作量跟這份錢還算是成正比。

當然,我不算是一個特別愛摸魚的人,因為工作已經很不飽和了,再摸魚有點說不過去, 於是這段時間就成了自己培養興趣愛好的黃金冬季。反正我是不會讓自己閑下來,對着電腦發獃,或者跟同事純聊天。

我喜歡傳統曲藝,最近又迷上了脫口秀,上班開會時會試着寫一些段子,把想法列成提綱,再慢慢往裡填內容。

這份工作現在挺適合我的,因為我晚上客戶應酬比較多,有時候晚上應酬完回去挺累的,如果工作要求準點到、要求上班時間不能摸魚,時間長了會比較疲勞。而且我平時有一些自己喜歡的事情,比如做足球解說,時間多是後半夜,那第二天到公司可以眯一會兒。我的這些愛好,都需要花一定的時間做功課。

錢多事少離家近,這份工作至少佔一樣,我覺得還挺幸福的。

看綜藝被抓個正着,轉而假裝在做產品體驗

鐵木 | 35歲 互聯網從業者

我在國企、外企、私企都待過,我發現,每當宣布自己要摸魚的時候,老闆一定會來找我,這就是職場墨菲定律。

在國企,職員需要展現自己的外向和與人溝通的能力。落到摸魚上,如果你坐在角落裡刷手機摸魚,老闆看見了會不高興,同事也會覺得你是個怪咖。

國企正確的摸魚方式,是午休時幾個人聚在一起打牌,哪怕下午稍微晚會兒開工也不要緊,老闆甚至會加入。在牌局上,你要展示自己對牌局的計算能力,和影響別人出牌的能力,也就是邏輯能力和煽動能力。其實這也不完全算是摸魚了,而是另一種形式的能力展示,有時候都會收到老闆意想不到的好評。

在外企的時候,老闆是充分尊重每個人的,只要完成了份內的工作,老闆不關心你在做什麼。只要別大聲喧嘩,別刷黃賭毒網站就行。

在互聯網企業的時候,又是另一種有趣的體驗。因為互聯網公司崇尚加班,又沒有加班費,大家很容易傾向上班摸魚。而互聯網本身的產品形態,多少都帶些輕娛樂的色彩,很多產品是用來給用戶刷時間的,因此很難說清楚摸魚和體驗產品的邊界在哪裡。

我在互聯網公司時,有一件摸魚趣事。我們大部門是做電視的,我的Team做視頻推薦,我工位後面擺了個70寸的超大電視。那段時間正好對接騰訊視頻,有天晚飯後,我開始津津有味地看吐槽大會。

隨着李誕在節目上侃侃而談,我也在電視前笑的前仰后合。突然,電視後面面向我坐着的一位老哥,抬頭看了我一眼,那個眼神非常奇怪,我不太確定意味着什麼。

但我下一秒就自動演起來了,自言自語說:“嗯,能把吐槽大會這個節目推出來,和用戶的歷史行為還是很吻合的,這個推薦模型效果不錯”。

然後我回頭瞟了一眼,發現我們CEO在微服私訪掃樓。不管她信不信我是在工作,至少她沒有當面批我,也沒問我叫啥。

我覺得摸魚可以算是上班族的天性,但如何合理摸魚,在不同的職場環境里,評判標準也不同。不過不論什麼場景下,別人在幹活,你出大動靜摸魚,都是很糟糕的行為。

我的體會是,內向的人獨自摸魚總是不討喜的,但如果把摸魚成果應用在工作中,就不一樣了。對於外向的人,把各部門同事搞在一起摸魚,抽煙、喝酒、打牌、打球,不但領導不會幹涉,這個人早晚要成領導。

摸魚的最高境界,是讓領導跟着你一塊摸

邱坤 | 25歲 某創業公司員工

很多人提到摸魚,覺得好像是一個貶義詞,跟偷懶耍滑是掛鈎的,但我覺得對於現在很多年輕人來說,摸魚可以說是一種工作方式。

我在一家創業公司,當時入職挑座位的時候,我專門選了一個角落的工位,左邊是窗戶,後邊是牆,前邊和右邊全部都是工位,其他位置要麼跟其他人挨得太近,要麼靠近走廊和門口,我這個簡直就是摸魚的黃金分割點。

但其實我很少在上班時間內摸魚,一般都是下班后。因為公司雖然默認下班時間是六點,但其實是八九點。創業公司加班很嚴重,每天下班了所有人都不走,有些人是工作沒忙完,有些人是假裝加班給老闆看,還有人是不敢走,我就是不敢走的那一個。有幾次我剛下班就走了,後來被部門領導談話,批評我工作不积極,後來每次我都等領導走了我才走,即便是手裡工作忙完了,我也非要磨蹭到八九點才走。

但下班了還待在公司真的很無聊,沒辦法就只能摸魚。我喜歡打網游,但公司的電腦配置太低,每次上線都卡成馬賽克,隊友說話都像說rap,所以我只能去附近網吧。

為了避免被發現,我每次去網吧都是什麼都不拿,公司電腦也不關,比如停留在某張PPT的頁面,杯子里倒滿熱水,放一袋打開沒吃完的零食在桌上,甚至有時候還不拿手機,造成我還沒下班,只是去衛生間的假象。

這個效果非常好。每次6點多我就去網吧,打兩個小時遊戲,八點多返回公司拿東西,正好趕上大部隊下班,我還可以跟老闆打個招呼,兩頭都不誤。

但這也有個問題,畢竟人不在公司,有時候領導找我有事,一等一個多小時我都不回來,打電話不接,領導也開始懷疑了,所以這個頻率得把握好。

摸魚的最高境界,是讓領導跟着你一塊摸。有一次中午我在公司打王者榮耀被領導發現了,當時其實已經到了上班時間,我縮在角落裡以為大家看不到,但領導突然走到我旁邊,嚇得我手機都掉到了桌上。那次領導沒說什麼,後來我找到機會就給他安利王者榮耀,還說身邊所有人都在玩,誰不玩誰落伍,就這麼洗腦洗了兩個星期,後來他就開始跟我組隊,我們一塊摸魚……

其實老闆也摸魚,他玩在線斗地主,有時候我從他辦公室門口經過,能聽到裡邊傳出來的斗地主背景音樂,玩過遊戲的一聽就懂。還有兩次在電梯里,我還看到他拿着手機正在玩斗地主,都不看四周的那種。

上班偶爾摸個魚很正常,是一種休閑放鬆以及同事間交流的方式,尤其是組隊打遊戲,很快大家就熟絡起來了。與其加班裝樣子,不如在線摸魚。

我摸的不是魚,是對公司的失望

Jacky | 29歲 某海外電商品牌市場

摸魚人的悲哀在於,有大把時間,但不知道摸什麼魚。

說起摸魚,我感覺我們整個組都在摸。環顧周圍同事的工作狀態,有的拿上手機、筆記本,面做焦慮狀,裝作去參加會議,其實在裏面一呆就是一小時,也不知道在裏面干什麼;有的打開做到一半的PPT,裝作在查找資料和數據,實際在看帖,有的甚至在玩新出的《賽博朋克2077》,一個2天可以做完的PPT,已經拖了一周。

當然我自己也是摸魚大軍中的一員,我一般打開釘釘聊天窗口或者做了一半的表格放在桌面,看看新款电子產品的發布,看看股票基金,這樣還能夠瞬間切換到工作界面,至少不會出大問題。

或許你不相信,以前我是一個工作效率非常高的人,而且像我是做海外電商品牌的,經常要等大洋彼岸客戶的時間,等大促一來,不睡覺是常有的事,但我從來沒有抱怨過。不僅如此,我還經常做份外的事,比如主動找朋友調研歐美市場,做數據分析,最後為公司找到了瑜伽褲這個爆款單品。

但今年,一切情況就不一樣了,疫情對我們行業來說本身就是一次大洗牌,加上公司之前積累的舊疾一下子爆發,公司已經奄奄一息,甚至老闆本人也一直留在國外,至今未在公司現身。同事們從一開始突然鬆懈的小心摸魚,到現在已經是家常便飯。

除了公司的變動,同事的動向也一再影響着我。幾個我之前比較欣賞的同事,先後離開,大家原本私下都公認能力一般的同事,得到了老闆的“提拔”,再加上今年我的身體查出來有些問題,對健康的擔憂會不斷讓我分心,至今還呆在公司沒有離職是因為去醫院方便請假。但這件事一直懸在我心裏,我知道我該行動了,不能再這樣下去。

其實互聯網行業本身就是一個非常講究自我精力和時間管理的行業,不是工作時間越久乾的活就越多,互聯網公司更應該考量的是如何激勵提高工作效率。

這一點我覺得在這次“字節員工摸魚被張一鳴抓現行”的事件中也有體現,如果員工真的是抱着摸魚的目的,完全可以避免在有老闆的群里討論。大家都不是傻子,心裏都有分寸,一般都不會影響工作結果。摸魚還得先把船開好,與其嚴抓群聊,不如思考如何提高效率。

應對摸魚,永遠不要挑戰人性

本傑明 | 38歲 前酒店業運營總監

張一鳴還是太“嫩”了,摸魚這種事,要是老闆把它當個事說,就顯得老闆小氣了,也會暴露老闆的心思、顯得沒有城府,這種事情,得在暗處下功夫。而且根據我多年的職場經驗發現,一個領導越自信、段位越高,就越不會看特別細緻的東西,他有自己獨特且隱晦的判斷標準或方法論,評估公司的情況。

先說員工為什麼會摸魚,一是他的工作量不飽和,二是因為每個人都有拖延症,如果deadline不是迫在眉睫,很多員工就會先摸一會兒魚,然後推進一點工作,到最後發現時間來不及了就開始加班。

從管理心理學上講,摸魚是人性,因為摸魚的快樂是即時反饋,能夠給人迅速帶來快感,而工作是延遲滿足,工作需要克服很多困難,經過一段時間的艱難探索,才能獲得“獎勵”。誰都很難禁住即時反饋的誘惑。針對這一點,管理者可以做的就是幫助員工進行目標拆分,將大的目標拆分成小目標,讓一件工作看起來不那麼“漫長、艱難、看不到頭。”

如果我覺得員工摸魚已經影響了整體的工作進度,我會重新調整工作量,完不成的員工肯定會開始抱怨KPI太變態,自己就會考慮辭職。如果自己完不成、也不走、還影響團隊進度的,我會把他裁掉。

一來,殺雞儆猴,重新形成一種團隊內的緊張氛圍,二來,如果少了一個人,工作量就會重新分配,剩下的人雖然活幹得多了一些,但是能拿到更多的工資和獎金,還會感覺到資源多了一些。這就叫順着人性管理。

而且,如果我是張一鳴,我絕對不會暴露自己,因為那是一個多麼難得、多麼鮮活的能夠真實地觀察員工的地方!我會繼續隱藏在群里觀察員工,然後根據觀察,對工作量進行評估,重新制定目標或裁一些績效落後的員工。

一個有智慧的管理者一定是順應人性的、結果導向的。我不贊同那種在廁所安計時器、屏蔽網絡防追劇的“防摸魚辦法”,因為大部分工作,並不像流水線工人一樣,不動腦子擰螺絲就行,而是需要思考,需要創造力,這些方法就是純粹把人當工具了,那如果這樣的話,現在的技術也很發達了,怎麼不考慮用機器、人工智能去代替這部分人的工作呢?

如果用太生硬的方法阻止員工摸魚,會讓員工心裏不舒服,帶着抵觸情緒工作,這對工作沒什麼好處。我也做過員工,我知道和同事聊聊天,是會讓心情很愉悅的,雙方甚至會在看似摸魚的交流中碰撞出一些靈感,最後變成很不錯的產品或策劃。

還有一點,老闆在考慮員工是否是在摸魚的時候,也應該考慮這個員工的工作性質。比如我以前有個做客戶開發的同事,他每天就嘻嘻哈哈地跟別人聊天,找各種人喝酒,醉醺醺地出現在辦公室,還和漂亮姑娘約會。這在別人看來可能是摸魚,但其實這就是人家的一種工作方式。

【本文作者魏婕 周繼鳳 金玙璠 唐亞華 黎明 李秋涵 蘇琦,由合作夥伴深燃授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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逃離大廠

張一鳴在遊戲群里卧底两天,親自下場抓摸魚,可惜的是,沒有取得效果。有字節員工現場回復張一鳴,上班閑聊是沒法迴避的問題。

這場圍繞摸魚的勞資爭論背後,暗藏一個殘酷的真相:在普遍996的互聯網大廠,摸魚其實在某種程度上無關偷懶,而是人性在工作壓力下的無奈應對——至少能讓員工有一絲喘息的機會。

大廠究竟有多忙?盧宇的答案是“身體完全被掏空。”

本想賺個大廠年終獎,然而6個月試用期都沒能熬下來——今年8月,盧宇從D大廠離職,結束北漂,回老家休養身體。

北漂6年,盧宇沒見過加班這麼厲害的公司。手裡每天能接到新項目,項目都要趕進度,項目上線之前還需要熬大夜。工作3個多月時間,盧宇幾乎沒試過11點前下班,經常加班到凌晨。

不到半個月時間,盧宇開始頻繁頭痛,臉上不斷冒痘,每天從西二旗打車回到家裡,連說話的力氣都沒有。

挨不到試用期結束,盧宇選擇裸辭,“為了保命。”

盧宇的經歷,在大廠並非孤例。伴隨互聯網大廠內卷加劇,熬到35歲被裁員似乎都成了奢望,能否在大廠待到35歲,已經成為眾多互聯網人在現實考慮的問題。

年初脈脈公布的《互聯網人才流動報告2020》显示,全國19家互聯網頭部公司,員工平均年齡是29.6歲,字節跳動和拼多多的員工平均年齡為27歲。成立20年的老牌大廠百度,員工的平均年齡也在平均值以下,有百度員工告訴直面派,百度員工的平均年齡是29歲。

隨着大廠員工平均年齡的走低,員工的工作滿意度也在降低。12月8日脈脈最新發布的《人才吸引力報告2020》調研結果显示,互聯網行業職場人的工作幸福感滿意度排在倒數第三。

進入到互聯網下半場,公司日益增長的高目標需求和重壓之下的員工身心健康不匹配,成為勞資雙方的最大矛盾。

沒有人能永遠年輕,但互聯網公司永遠都有年輕人。然而一茬接一茬的奔涌後浪,又能在大廠澎湃幾年?

劉欣,28歲,A大廠海外運營

“我以為自己能在A廠待20年,事實證明,我想多了。”

華為是公認的狼性企業,我都能待2年多,但在A大廠,半年都熬不下去。

公司的流動性很大,每一天都有人辦離職,我不清楚具體數據,個人預計是30%。我是年初入職,8月就成了這30%裏面的一員。

我離開的時間點其實有些尷尬。當時正是公司的海外產品被美國霸凌,傳出要被迫賣身微軟的時候。在公司的內網上,不少同事發帖討論,情緒看起來很激動。但總體來說,公司外面的反應更大。

在公司裏面,大家的工作量嚴重飽和,真沒多少時間勻出來去關心我們解決不了的事情。

就算都以為公司被欺負了,大家該辭職還是辭職,對公司的感情也沒那麼深。

我上一份工作在華為,加班也很厲害,之前外派去非洲,領導說我們在國外無牽無掛,最好用來工作。當時我剛畢業,本身就有一股衝勁兒,一門心思撲在工作上,每天晚上會工作到10點多,然後洗漱睡覺。當時的工作、生活能平衡,至少睡前有一個小時的休閑、社交時間。

到華為被列入實體清單,全公司同事群情激揚,我能驅動自己加班,爭取多做一點事情,給公司、我們的國家爭口氣。但在現在的公司,我豁不出多餘的心力去抒發情緒,去加班爭氣。擺在我眼前的是干不完的工作。

這一年來,海外數據一直在高速增長,長期佔據各大排行榜下載量第一。大家的統一目標都是保增長,所有人就很拼。

我的工作是運營,需要觀測數據,看用戶反饋修改策略,一旦數據端出現問題,我要立馬解決問題。偶爾領導半夜發消息給我,我需要秒回信息,然後起床處理。

這半年來,我經常工作到凌晨4點,白天的工作節奏依然不能變,這種強度很難讓人有勇氣干下去,我的身體真的吃不消。

如果說剛開始海外產品數據持續上漲,心裏會有些成就感,但時間一長,我們很難再有感覺醞釀情緒。有時間開心,還不如安靜休息一會兒,補個覺。

傳出公司美國的業務會被微軟收購那會兒,我挺羡慕公司在美國的員工,一旦升級變成微軟員工,那就太爽了,微軟沒有996,不鼓勵加班,和我們公司的加班文化是一個天一個地。

當初拿到前東家offer的時候,我特別開心,因為A廠是現在互聯網公司里最有潛力的大廠,最適合年輕人奮鬥。我以為自己能在A廠待20年,跟着A廠一塊兒進步,事實證明,我想多了。

我馬上就到30歲,我需要生活,需要家庭,但是在公司,生活和工作很難平衡,我只能離職。

今年8月,我跳槽去了一家腰部互聯網公司,說是互聯網公司中的“國企”,相對A廠的工作強度,現在的日子要輕鬆得多。

其實我的要求真不高,每天能在晚上8點前下班,已經很滿足。

劉傑,24歲,B大廠人工智能運營

“離職后,抑鬱症消失了。”

我去年6月從北京某211大學畢業,畢業前拿到B大廠offer,被調劑去做人工智能運營。

我當時大學剛畢業,本身比較迷茫,想上班又想考研。當時的想法是,這家公司是行業頭部,面試官說我有潛力,給我的職級比其他應屆生職級都高,我打算工作一兩年,給自己攢點工作技能,再考慮下一步該怎麼走。

入職之後,我發現自己對未來更迷茫了。

很多人不知道,人工智能運營的工作有多机械。崗位名稱聽起來高大上,其實就是人工教機器控評。全世界範圍內,審核工作都是“人工”+“智能”。算法像一個孩子,我的工作是一句話、一句話教他,哪些評論涉及暴力,哪些是非暴力,哪些評論涉及色情,標註之後投入到機器裏面,讓機器學會篩選。

整個公司8萬人,4萬人審核,1萬人標註,我的工作是最簡單的工種,也是成長空間最窄的工作。之前有一個同事,吉林大學畢業,做了3年標註,跳槽出來,發現自己什麼都不會做。感覺在公司,每個人都是螺絲釘,工作特別垂直,很多崗位只有這兒有,想去其他公司面試,這些經驗根本拿不出手。

崗位沒有發展空間,巨大的工作量讓我心力交瘁。

招聘時HR說過公司不強制加班, 但是項目有deadline(最後期限),沒在規定時間內做出來,我的績效就會差。有些項目如果緊急程度高,項目周期會壓縮,本來一個月的項目,可能壓縮到兩周。

在大廠的一年時間,加班是家常便飯。我經常要熬到凌晨1點才能睡覺。就算躺床上睡了,大腦也沒有停止工作。根本不用鬧鐘提醒,每天早上七八點會自動驚醒,醒來第一件事,就是計算deadline還剩下幾天。

工作半年後,我體檢被查出肩周炎、脊椎病。偶爾幾次熬夜能明顯感覺到心臟受不了,心慌,有一次加班到凌晨,感覺心跳都停了兩秒,之後診斷出來是心律不齊。

去年年底,好不容易熬來轉正,部門的組織架構迎來大調整,同事走了一大半,工作項目卻在增加,工作量等於翻倍。就算忙成這樣,我沒想過離開公司。

我當時的考慮是,我沒有專業技能,工作半年就離職,找工作很困難。到年初出現疫情,很多互聯網公司裁員,就業環境更差,我覺得按兵不動是最好的。

但是我的身體熬不住了。

今年年初預約心理輔導,心理諮詢師說我有輕微抑鬱傾向,建議我做長期心理干預。我自認性格外向,思維活躍,生活上也沒什麼壓力。能出現抑鬱,80%來源於工作。我想請病假休息一下。按照公司的規定,工作半年可以請4天病假。

最終我沒敢請假。公司的工作節奏太快,請一天假,工作就積壓,本來工作就做不完,一請假,壓力只會更大。

轉折點是在今年5月,入職快一年,我的各項績效都不錯,不想再做一顆沒有進步的螺絲釘,主動申請內部轉崗,換了一個相對喜歡,能發揮優勢的崗位。

可惜HR沒給我機會。最後一關被卡住,轉不了崗。前進無路,再回去做標註工作純屬浪費時間。沒辦法,我只能辭職。

辭職的決定很無奈,但不可否認的是,提出辭職的那一刻,我第一感覺就是:解脫了。根本不用心理干預,在家裡躺了一周,我能感覺出來,我的抑鬱傾向消失了。

林一,28歲,C大廠產品經理

“互聯網行業有鄙視鏈,我攀比出了抑鬱症。”

從市場角度來看,公司現在市值快2萬億港元,是當仁不讓的互聯網大廠。待在這樣的公司,如果工作業績出色,發展前景一片光明。

但精英雲集的互聯網行業,鄙視鏈就跟行業明規則一樣,沒人會否認它的存在。特別是我這種忍不住攀比的人,心裏想分出個三六九等,受傷害最大的還是自己。

我是在入職公司一年左右,確診出了中度抑鬱。

現在回想起來,純屬自己的鍋。我一直覺得,自己在大學努力學習,成績在年級數一數二,出來找工作就應該是自己在行業第一梯隊。

結果很殘忍。大學室友的成績沒我好,但工作比我光鮮,薪水比我高,2個人去了阿里雲,1人在騰訊微信。光是年終獎就讓我嫉妒,他們每年的年終獎至少能拿10個月工資,我年終獎最多是拿4個月。

到大廠工作之後,以為自己學習好,就能抹平學歷上的差距,自以為努力工作,就能在KPI上找到成就感。事實證明,我依然比不上,同事們學歷比我高,業績表現遠比我優秀。我的KPI成績始終達不到預期,頂多算是中等水平,比很多人都差遠了。

我越想拚命工作表現自己,越陷入壓力怪圈,最終掉入抑鬱的圈套

這場情緒大感冒,嚴重影響了我的正常工作。作為產品經理,我要做商家調研、聯繫,需要大量和商家、運營同事交流。但生病之後,我每天渾身無力,不想跟任何人說話。

工作時間和別人交流,我能感覺到自己舌頭打結,說話不利索,腦子里一直有聲音在給我洗腦說:這個你幹不了,你什麼都幹不了,別人都能做你為什麼不能做,你不行……

在工位整理最簡單的文檔工作,我會糾結半天,懷疑自己做不了。別人跟我說話,我會覺得他在嘲諷我,說我把工作做得一塌糊塗。

差不多2個月時間,我嚴重失眠,每天晚上閉上眼,腦子里感覺有一萬隻蚊子在無聲嗡嗡,凌晨三四點才能睡着。沒有胃口吃飯,頭髮大把的掉。作為一個大男人,我居然會因為丟了一張公交卡崩潰到哭。

治病的大半年時間,日子過得很痛苦,要看心理醫生,還要上班。每天狀態特別差,甚至產生過一次衝動,拿枕巾捂住鼻子,想徹底結束痛苦。

那段時間,如果不是部門領導幫我兜着,給我的績效打B-,我大概率會得到兩次C,被公司裁掉。如果被裁掉,我的病情恐怕會更嚴重。

最終我還是選擇了離職。大廠要繼續做大做強,從高管到員工的壓力都很大,我的抑鬱症一直沒有治癒,不想給自己那麼大壓力, 

去年從公司辭職后,我嘗試做情感服務公眾號,讓自己多些機會跟人交流,治好自己的病。

盧宇,29歲,D大廠產品運營

“一次失業,加快了我的30歲年危機。”

北漂6年,我換過4份工作,從沒試過裸辭。但在今年這樣的魔幻之年,別人連跳槽的勇氣都沒有,我不僅裸辭待業,還逃回了老家。

導火索是這份大廠工作,直接影響了我的身心健康。

今年就業行業不好,能招人的互聯網公司不多,選擇進入最火熱的短視頻公司工作,是我打開事業新局面的好機會。

今年4月拿到offer之後,我從上家公司離職,休息了一個周末就入職了。

此前6年,我一直在互聯網公司工作,但這些公司規模不大,比起字節跳動、快手這些大廠,光是估值就差了幾百倍。

早聽說互聯網大廠工作強度大,996是常態。我做好了心理準備,說的俗一點,大廠工資高,福利好,年終獎是好幾個月的工資,錢就是我努力工作的一大動力。

我本以為自己至少能在這家公司待一年,拿個完整的年終獎。沒想到會這麼快打退堂鼓。

但我不能不走。

這家公司的工作強度太大了。互聯網公司的風格就是快,快速推進業務,快速上線試錯,感覺所有的項目要趕進度。

作為運營,每個大項目上線之前,我們基本都需要熬大夜。此前我一直以為大廠最辛苦的員工是程序員,但試過D廠的運營工作后,我敢說,我比程序員更辛苦。

4月入職后,晚上11點後下班是常事兒,到家基本到了0點以後。幸好公司有福利,10點后打車回家能免費。記憶里,我入職3個多月時間,正經坐地鐵下班回家的次數不超過5回。

這3個月時間,上班比上刑還煎熬。每天早上睡醒睜開眼,一想到要工作就難受。晚上回到家根本沒力氣說話,整個大腦都是懵的,會累到頭痛,工作的時候也會一陣陣頭疼。皮膚變得特別差,大半張臉上都長滿了痘痘……

我之前在互聯網公司,雖然也累,但是沒見過身體會有這麼大反應。

因為這份工作,我感覺身體脆弱了,30歲左右的年紀,新陳代謝變差,不能再跟年輕人拼體力,人終究要遵守年齡規律,吃不了互聯網這份苦,就趁早離開。

這家公司流動性太大,每天都有人離職,一名新入職同事,工作不到2周,就辭職走人,我直覺自己熬不了一年,甚至6個月的試用期都過不了。

特別是看到了不少熬夜工作導致猝死的新聞,我根本不敢再繼續待下去,身體是革命的本錢。一旦身體出事,大廠不用負責任,反而是自己得不償失。

這次辭職之前,我想過騎驢找馬,找好下家再跳槽。但我的身體不允許,就算周末在家什麼都不幹,整個身體都沒有力氣,急需要停下來好好休息一段時間。

這家公司也真的能使喚人。像我這種試用期辭職的人,交接期最多一周,因為部門工作量太大,我的交接期一拖再拖,耗了將近一個月。交接期內,我的工作依然很滿,離開前幾天還在對接新項目、新需求,最後一天還電腦的時候,還在對接項目細節,真正站好了最後一班崗。

從這家公司離開后,我在大門口暢暢快快地伸了個懶腰。一步一步走去地鐵站,頭都沒有回一下。

這份工作也成了我6年北漂的終點。今年8月,我回了老家,打算養好身體,在老家找一份安穩、舒服一點的工作。

北漂這6年,我心裏一直很焦慮。時間就是金錢,我不敢讓自己休息,一停下來就心慌。我之前幾次辭職都會猶豫很久,騎驢找馬,找好工作之後再提離職。

沒想到在今年這個年份,我不得不裸辭,被動給30歲獻上了一份大禮——失業,養身體。

【本文作者蔣曉婷,由合作夥伴字母榜授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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被網貸精準跟蹤的年輕人

做了6年的貸款居間諮詢服務,丹妮還是沒能改掉“感情用事”的毛病。在查到年輕女孩芳芳的徵信情況時,丹妮心一涼,又被騙了。

芳芳是丹妮的一位客戶,96年出生,在一家網吧工作,月工資6000元。她求助說,因為自己家裡有“急事”,想讓丹妮幫忙從銀行或者小貸機構貸出幾萬塊錢急用。再三向芳芳確認花唄只逾期了幾個月後,丹妮開始幫忙操作,但最後被徵信系統告知芳芳的花唄已經逾期兩年,沒有資產可以抵押的芳芳不可能從銀行或者小貸機構借到錢。

“每次與前來諮詢的客戶溝通之前,我都會先表態,無論自己的財務狀況有多糟糕,一定要坦誠溝通,不能說慌,但因為是放款后再付諮詢服務費,能絕對坦誠的用戶是少數”,丹妮告訴《深網》。

對於說謊,芳芳有自己的借口:“我如果開始就說我花唄逾期2年,你就不會幫我操作了”。

本着解決問題的態度,丹妮還是耐心給芳芳建議,好好盤一下自己網貸的債務和年化利率。“那你借錢給我吧”,丹妮的話還沒說完,就被芳芳打斷。“你父母不管你嗎”,丹妮沉着氣問。“那你能讓你同事借錢給我嗎”,芳芳又一次打斷了丹妮的話。

丹妮這次徹底死心了,直接掛了電話。從事貸款居間諮詢服務的6年裡,丹妮接受了上萬人的借款諮詢,芳芳只是眾多欠債年輕人的一類。

“就像着魔一樣,只想先拿到錢,怎麼還,會有什麼後果,他們都不去想”。

2014年,在廣州工作的丹妮開始做貸款居間諮詢服務,從2018年開始,丹妮發現找自己諮詢網貸、信用貸的90後年輕人越來越多,自己就在知乎上開了號“丹爺教貸款”,把常被諮詢的問題分享出來。

在丹妮借貸的90后客戶里,他們借錢的目的主要有兩個,一是滿足自己的消費需求,二是以貸養貸。

“網貸是為應對緊急情況而產生的資金拆借行為,不應該把其當成生活的剛需。一旦撕開網貸的口子,就像打開潘多拉魔盒,沒有自制力和財商的年輕人很難將這個盒子關上,會在網貸泥潭裡越陷越深”。

在丹妮的認知里,90后能還清貸款,從“網貸”的泥潭裡成功上岸的要麼是在自己穩定工作基礎上做財務規劃,把所有網貸一次還清;要麼靠父母“扶一把”把債務一次性還清,之後強制與網貸一刀兩斷。

大學生和女孩是“軟柿子”

2019年底,有媒體針對大學生超前消費進行問卷調查,89.77%的受訪學生使用過分期付款進行超前消費,在超前消費的類型中,85.98%用於購物,用於飲食和娛樂的分別佔65.15%和30.30%。

就像有毒的蘋果,一聽到超前消費這個詞,已經畢業3年的琳琳還是心有餘悸。她怎麼也想不到,自己在大學期間分期買的一部手機竟然成為自己噩夢的開始。

2014年9月,手機卡到發不出信息的琳琳想給自己換一部手機。“我當時用的手機是高二下學期我爸給買的酷派,已經用了3年了。因為當時在學校學生會工作,為了方便溝通所以想換部手機,但父母沒同意,就賭氣下載了分期樂,分期買了一部新手機”。

在琳琳的預期里,自己每個月生活費400元,每月還款200元,省吃儉用,兩年左右就能還清貸款。2016年3月,就在琳琳快還完手機分期貸款時,她又面臨了一個難題。馬上就要畢業實習了,需要在校外租房的琳琳需要錢來租房和交押金。

美國社會心理學家費斯汀格有個著名的法則:“生活中的10%是由發生在你身上的事情組成,而另外的90%則是由你對所發生的事情如何反應所決定的”。

在琳琳的價值體系裡,孩子畢業后就不好意思跟父母要錢,況且自己父母都處於下崗的狀態。對於租房的資金缺口,琳琳再一次想到了分期樂。

對於剛剛實習的琳琳來說,網貸就是無底洞。除了房租和押金,琳琳還要面臨吃飯和交通的支出,琳琳就開始搜羅更多的借貸平台,陽光普惠生活、有錢花、小米貸款、小花錢包…只要是聽說過的借貸平台,琳琳都會下載,比較利率高低,不知不覺中過上了以貸養貸的生活。“每月工資剛到賬就直接還貸了,就像快斷了線的風箏,也不知道哪天自己會重重的摔到地上”。

線斷掉的那天在今年3月。因為疫情,琳琳所在的公司工資打折而且延期發放,這導致了幾個平台的貸款沒有按期還上。“中午吃飯、晚上睡覺前都有催賬電話打過來,不接電話,他們就發短信,或者申請加微信催付”。

對於琳琳來說,壓倒自己的最後一根稻草是網貸平台“炸通訊錄”。一些平台找不到琳琳,就開始給琳琳的朋友打電話。在琳琳看來,不連累朋友和父母是自己堅持下去的最後一道防線了。

“為了快速來錢,我甚至想過去捐卵,雖然我知道這是犯法的,但當時自己完全被還錢沖昏了頭腦”,琳琳不想回憶這段不堪的往事。

對於“炸通訊錄”,丹妮解釋說,不少網貸平台在資質審核之前都會跟借貸人要3個聯繫方式,分別是朋友的、父母的及工作單位的電話。他們在放款之前,會給相關聯繫人打電話,以當事人在申請辦理銀行信用卡為由核實當事人相關情況。

催債公司眼看琳琳還款無望,最終把電話打給琳琳的父母。“父母東拼西湊幫我還了12萬,剩下的,我用工資一筆筆還,還清一個平台,刪除一個APP”。

找丹妮諮詢的大學生也不在少數。“大學生群體是網貸平台眼中的軟柿子,因為沒有社會經驗,又怕名聲受損影響畢業,比較容易被催債公司恐嚇,所以只要大學生有一個長期使用的電話號碼,就能借到錢,這也是前幾年大學生群體頻繁發生裸貸的原因。而且,不少網貸平台都有一個共識,在大學生群體里,女生比男生更容易借到錢,因為可以“物化成資源”。

對於前來諮詢貸款業務的大學生,丹妮主要以聊天為主,主題只有一個,在沒有正式收入之前,不要輕易碰網貸。“銀行及正規的放貸機構一般是不會做大學生業務的,因為他們還沒有工作,沒有收入,給大學生匹配貸款額度的網貸平台就是在變相割大學生父母的韭菜”。

上岸靠父母

對於不少剛工作、沒有多少收入的年輕人來說,最終將自己拉出借貸泥潭的往往只有自己的父母。

97年出生的陳鵬已經遠離短視頻、直播等互聯網娛樂生活有1年多了,方法簡單粗暴,將自己之前使用的智能手機換成諾基亞老人機。

2019年9月,陳鵬的父親用7萬8千元將其工資卡從放高利貸的人手裡換回,結束了陳鵬1年多被催債和利滾利的暗黑生活。陳鵬還清晰的記得當時父親粗壯的手臂上暴起的血管在突突的抖動。從那以後,陳鵬就翻出了父親經久不用的諾基亞老人機,“怕自己控制不住,又開始刷視頻、看直播、打賞”。

2017年,技校畢業的陳鵬在父母的安排下進入某三線城市一个中型企業工作,包吃住每月工資4500元,畢業后的一年多時間里,陳鵬的生活還算順遂。轉折發生在2018年6月的某一天晚上,同住的室友觀看的美女直播吸引了陳鵬的注意。好奇心驅動下,陳鵬也下載了各大短視頻APP。

陳鵬性格內向,能聊的來的朋友特別少。但在直播的世界里,陳鵬卻得到了從未有過的滿足感及被仰望的感覺。當看直播打賞的金額逐漸從幾百塊上升到幾千時,陳鵬收到很多 “爺們”、“帥氣”等“讚譽”。

“從小到大都沒有人說我帥氣”,陳鵬說。

為了支持一直很“崇拜”自己的主播妹妹,陳鵬會在她與其他主播連麥PK時豪擲幾千元充值,為其打CALL,“雖然一次充值佔了我大半個月的工資,但當時一點都沒有心疼的感覺”,陳鵬說。

靠“打賞”得到的稱讚就如海市蜃樓。當陳鵬再難出手闊綽時,那些曾經追捧陳鵬的主播們開始變得冷淡。為了找回那種被捧着的感覺,陳鵬開始向“朋友”借錢。“剛開始借了5000元,後來又借了15000,2萬元一個月的利息2800”。

2萬元,一個月利息2800,借貸利率168%。“這麼高的利率,每月一大半的工資用來還利息,你沒想過這是高利貸嗎”,對於《深網》的疑問,陳鵬說,“當時就跟魔障了一樣,根本沒考慮這些。”

但2萬的高利貸只是開始,為了拿到更多的錢,陳鵬開始在網上搜索貸款信息。

“還真搜到了,加了對方的微信,簡單聊了一下,就約了線下見面。借款4萬,一個月利息4000元。當時對方把我身份證拍照后,要了幾個我朋友的電話號碼,還拿走了我的工資卡(當時裏面已經沒錢了),說做抵押”,陳鵬回憶。

拿到錢后的陳鵬,又迅速陷入了給主播打賞帶來的興奮中。隨着等級越來越高,陳鵬越陷越深。

2019年8月,自知已經還不起高利貸的陳鵬直接換了手機號碼。找不到陳鵬的催債人開始給陳鵬朋友打電話,朋友當晚就把事情的原委告訴了陳鵬父母。父母連夜找親戚湊錢,來到陳鵬工作的城市,一次性解決了陳鵬所有的外債。

“你還記得一直打賞主播的名稱嗎?還聯繫嗎?”,對於這個問題,陳鵬揉搓着手裡的諾基亞手機說,“真的不記得了,自己不敢去想那一年的事情,就像患上了選擇性失憶症,現在只想好好工作賺錢,幫父母把欠親戚的錢還上。”

8月20日,最高人民法院召開關於修改《關於審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》決定的發布會,會上宣布大幅降低民間借貸利率的司法保護上限,以每月20日發布的一年期貸款市場報價利率(LPR)的4 倍為標準確定民間借貸利率的司法保護上限。以7月20日發布的一年期LPR3.85%的4倍計算,民間借貸利率的司法保護上限為15.4%,較過去的24%和36%大幅下降。

對於陳鵬等年輕人的遭遇,丹妮說,“沒有對財務及利率知識最基本的認知,被收割的每一分錢都是對這個世界認知有缺陷”。

對於深受高利貸之苦的年輕人,丹妮解釋:只要是高於國家規定的民間利率範圍,當事人是可以在當地申請免費的法律援助,抹掉超額的利息。

被精準“跟蹤”的年輕人

中國人民銀行曾發布的一組數據显示,截至2020年6月30日,全國信用卡逾期半年未償信貸總額已飆升至854億元,是10年前的10倍多,這些逾期借款人中,“90后”幾乎佔了一半。

丹妮也曾做過不完全統計,找自己諮詢解決網貸問題的客戶多是90后,80后相對較少。為何是90后更容易對網貸上癮?

“90后是互聯網的原居民,瀏覽網頁、刷短視頻已經成為他們生活的一部分。在這個過程中,只要用戶點了關於貸款的相關信息或者推廣鏈接,他們就可以被大數據和算法精準跟蹤”,丹妮說。

丹妮的一個客戶林濤就是在瀏覽網頁的過程中偶然接觸到某平台的金條產品推廣。看到僅有0.04%的日利率,林濤就有些心動。林濤是大學老師,月薪只有1萬,但這個產品卻給他匹配了20萬的貸款額度,3年分期還清。

“林濤三年工資36萬,要還20萬的貸款加上近4萬的利息,這就導致他平時可支配的生活消費大打折扣,此時他就會想去其他金融平台匹配額度,負債越滾越大”。

除了更容易接觸到網貸平台信息外,在丹妮看來,部分年輕人之所以更喜歡從網貸等平台借錢是因為網貸平台有3個年輕人喜歡的特點:容易、體面、快速到賬。

“有些客戶也知道銀行貸款利率比網貸低很多,但為何還是選擇網貸,是因為去銀行貸款太難了,到銀行貸款,用戶徵信、收入、住址、親戚朋友電話、甚至房產證等相關資料都要提供,但網貸不同,動動手指基本錢就到賬了”,丹妮說。

算法跟蹤、操作簡單、快速到賬,對於沒有太多社會經驗的年輕人來說,他們就成了各大網貸平台爭搶的“蛋糕”。

此前經常被電話銷售轟炸的林濤最近發現一個現象,給自己推銷貸款的電話明顯少了很多,反而經常會收到一些陌生號碼發來的短信,告知自己在某某平台有幾萬的信用額度。

“大部分都是假的,別信,這隻是借貸機構獲客的營銷方式,自今年6月工信部發文全面整治電銷開始,之前做電話銷售的借貸平台都將目標轉向短信營銷和短視頻平台推廣了”,丹妮說。

(文章中的丹妮、芳芳、琳琳、陳鵬、林濤等均為化名)

【本文作者作者|張睿 編輯 | 康曉,由合作夥伴騰訊新聞一線授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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惠維康完成4.3億元D輪融資,中關村龍門基金領投

12月17日消息,醫療手術機器人公司柏惠維康今日宣布完成4.3億元D輪融資,本輪融資由中關村龍門基金領投,經緯中國、中信建投、新鼎資本、合音資本等基金跟投。

公司方面表示,未來將投入至少3億元用於“睿米”神經外科手術機器人的市場推廣和產業鏈上下游布局;投入至少1億元用於公司新產品口腔種植機器人的推廣與合作。

公司創始人、董事長兼CEO劉達表示,優質的投資人和充裕的資本注入將進一步鞏固公司在醫療手術機器人領域的領先地位,未來公司會堅持自主創新,持續研發新產品,建立完整的產品矩陣,提供微創、精準、高效的醫療手術機器人產品及服務。

公司聯合創始人、CFO聶智表示,立足於神經外科手術機器人產品20餘年研發和上萬例手術積澱,團隊快速響應市場需求,在國內率先推出口腔種植機器人產品。該產品可以有效降低醫生的學習曲線,提升醫生種植牙的標準化和自動化程度。新的產品和方向既是機遇又是挑戰,但我們有信心在醫生的幫助下服務好每年百萬計的種牙患者,助力行業的進步。

中關村龍門投資基金創始合伙人劉志碩表示,支持細分領域科技型優質企業的成長期投資是龍門基金的長期投資策略之一。柏惠維康作為手術機器人行業領先企業,在產品品質、臨床落地和後續產品線規劃等方面均走在行業前列。團隊專註、專業且充滿創業精神,具備行業領導者的素質,我們看好公司未來的發展,相信公司能不斷地推動國內醫療機器人行業向前邁進,龍門基金也將一如既往地支持領先企業成為領袖企業,和被投公司一起持續為社會創造長期價值。

中信建投資本董事總經理厲輝表示,中信建投資本長期看好手術機器人廣闊的市場前景,在該領域中信建投已有成功的投資和上市經驗;我們高度讚賞公司團隊核心成員在手術機器人領域的專業能力,以及多年積累的公司運營能力和國際化視野;我們認可公司持續20多年積累的自主創新研發和技術迭代能力,相信公司在神經外科和口腔種植等領域能夠提供微創、高效的手術機器人產品,更好地為患者服務。中信建投資本將利用在手術機器人方面成功的投資和投行經驗,助力公司儘快對接資本市場。

經緯中國表示,軟件算法驅動的新型醫療器械是經緯在数字醫療領域的重要布局方向。結合圖像融合、導航定位等多種技術的手術機器人,在實現微創手術、提升手術精度、縮短手術時長、普惠基層等多方面具有明確而強烈的行業驅動力。柏惠維康具備國內手術機器人領域的頂尖團隊,在神經外科、口腔種植等領域擁有深厚的技術和研發積累,臨床及商業化落地處於行業領先地位。我們期待公司持續創新和快速發展,為廣大患者和醫生創造更大價值。

新鼎資本董事長張馳表示,柏惠維康是國內領先的手術機器人企業,手術機器人是一個非常硬核科技的行業,需要多年的持續研發投入,這也符合新鼎資本長期堅持投資硬科技行業的理念。新鼎資本非常看好公司多年持續專註的研發投入,看好發展方向和目前的產品,非常願意長期陪伴企業共同發展壯大。

聯創資本創始合伙人&董事長韓宇澤表示,微創、安全、有效的精準手術是未來醫療發展的大趨勢。柏惠維康擁有國內頂尖的機器人技術和臨床專業團隊,並經過20多年的研發和沉澱,正是這份堅持促使聯創於2018年完成對公司的C輪投資。面向未來,公司正积極向口腔、脊柱等領域延伸,繼國內第一個神經外科手術機器人註冊證后正在申請國內首個口腔種植牙機器人註冊證。聯創資本將繼續支持我國醫療器械高精尖技術的發展,支持柏惠維康快速成長,以造福更多患者。

北京航空航天大學機器人研究所名譽所長王田苗教授表示,由於微創精準、支持AI手術導航規劃等突出特點,手術機器人已經成為世界各大醫療巨頭爭相投入發展或投資併購必爭之地。柏惠維康神經外科手術機器人已經在國內多家醫院成功完成上萬例精細的神經外科手術,成為眾所周知的行業頭部創新企業,公司布局的口腔種植機器人則面向更加廣闊的市場。

【本文為原創,網頁轉載須在文首註明來源(微信公眾號ID:PEdaily2012)及作者名字。微信轉載,須在微信原文評論區聯繫授權。如不遵守,將向其追究法律責任。】【其他文章推薦】

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又一“網紅經濟”誕生!頭部玩家融資10億

“火鍋食材超市”近期炸開了。11月底,海底撈開起了首家火鍋超市。不僅如此,盒馬生鮮、三全食品、海欣食品、王老吉紛紛涉足該賽道。

打開抖音,輸入“火鍋超市”,就會被一個又一個的廣告投放所轟炸。“零門檻創業”“不收加盟費”……

火鍋食材超市的生意一下子火了,也湧現出了一些頭部玩家。鍋圈食匯成立3年,加盟店已經拓展至5000家,過去兩年融資4輪,總額近10億元,IDG資本更是在今年連投兩輪;另一玩家懶熊火鍋今年也完成了2輪融資,字節跳動也成為其投資方。

目前,火鍋食材超市仍處在“跑馬圈地”期。它是一種終極形態,還是過度一種過度商業模式?誰能脫穎而出,誰將被拍在沙灘上?玩家們還需要時間證明自己。

餐飲賽道“新網紅”?

不知不覺中,火鍋食材超市的生意正在二三線以下城市興起,被稱為是餐飲行業下一個“爆款網紅”。

火鍋是中國餐飲市場佔比第一的細分品類。《2019中國餐飲業年度報告》數據显示,2018年全國火鍋業實現收入8757億元,佔全國餐飲業收入的20.5%。2020年,火鍋業市場已達萬億。

疫情期間,少聚集、少外出,消費者對“到家消費”的需求高漲,外賣、生鮮到家等種類成為大眾生活的重要支撐渠道。於是,定位 “在家吃飯”場景服務的火鍋食材超市就成為很多消費者的選擇之一。

行業中最為惹眼玩家是鍋圈食匯:3年累計融資10億,開店5000家,門店銷售額同比去年增長400%。不久前,鍋圈食匯還請來了德雲社的岳雲鵬擔任代言人。

鍋圈食匯是一家火鍋燒烤食材供應商,總部位於上海,以加盟店的形式在全國範圍內擴張。鍋圈食匯的門店多靠近社區,解決了火鍋食材購買和配送的”最後一公里“問題,也創造了”火鍋食材超市“的商業模式。

自2017年在鄭州開出第一家店以來,鍋圈食匯藉助供應鏈的積累和資本的推力,成為了行業里的頭部玩家,其股東不乏IDG資本這樣的一線基金,也有三全食品這樣的食品業巨頭。

3年下來,火鍋食材的賽道已頗為擁擠。疫情催化之下,配送到家的食材成為了消費剛需,各類火鍋食材超市如同雨後春筍般冒了出來。除了鍋圈食匯,市面上已經湧現了十多家火鍋食材品牌:懶熊火鍋、餐爆食材、川小兵、火鍋物語、九品鍋、我的鍋……這些新玩家多成立於2015-2020年,或是深耕地方市場,或是提升產品研發,在不同的維度和鍋圈食匯展開競爭。

看到這些火鍋“新玩家”的入局,傳統的火鍋餐飲巨頭們也坐不住了。海底撈近日在北京朝陽區開了一家40平的火鍋食材超市,命名為“海底撈外送食材自提站”,SKU超過了100。自提站主要承擔兩大功能:一是外送功能。顧客在海底撈外送、美團、大眾點評下單,可選擇外送、也可到站點自取;二是直接銷售。顧客可以在門店現場選購食材,包裝后即可提走。

此外,蜀大俠也推出了自己的火鍋食材超市品牌”自然饞“,一口氣開了25家店。

互聯網生鮮行業巨頭們也不願放棄這個機會。去年10月,盒馬宣布在全國20多個城市的盒馬門店及APP上推出火鍋產品,最快30分鐘送達;今年10月,阿里申請了食品、方便食品、餐飲住宿、廣告銷售等多個盒馬火鍋的商標,想在火鍋食材賽道里再分一杯羹。

零門檻創業?

目前,火鍋食材超市正處在“跑馬圈地”的階段。入場的玩家們通常會選擇先努力把盤子做大,為此一般會採用“零門檻創業”“不收加盟費”等標籤吸引那些想要開店致富的加盟商。

然而事實上,開一家火鍋食材超市恐怕並不像商家宣傳的那樣能夠“零門檻”起步。

“不收加盟費”其實是個偽概念。鉛筆道向火鍋食材品牌“川鼎匯”諮詢加盟事宜,對方表示公司不收取加盟費,但每年會收取6800元品牌管理費,以及2萬元保證金。做夠一年,保證金可退還4000元;做夠兩年,可退還1萬元;做夠三年,保證金可全部退還。

另一家火鍋食材品牌“川小兵”向鉛筆道表示,加盟商初次向公司繳納的費用為25200元,其中包括每年19800元的品牌使用費,每月200元的管理費,以及3000元保證金(終止合作可申請退還)。

鉛筆道得到的鍋圈食匯加盟手冊显示,鍋圈食匯不收取加盟費,但要收取2萬元品牌使用押金和每年2萬元的服務費(物流費用)。

綜合看來,火鍋食材品牌不過是用一些收費類目替代了加盟費,第一次繳費一般都在25000元以上,高者如鍋圈食匯甚至達到了4萬元。

除去所謂的品牌管理費或者服務費,落地一家火鍋食材超市其實也不是一筆小投資。川鼎匯的客服告訴鉛筆道,除去房租和裝修,開一家50-60平的店鋪的預算約為15萬元,裝修如果從簡1萬-2萬元也可以解決。

如果品牌更在意門店形象,啟動成本還會再升一截。例如,鍋圈食匯會要求門店的面積必須達到60平以上,裝修風格也要統一。一位鍋圈食匯的北京地區加盟商告訴鉛筆道,招商人員當時說裝修成本大約需要8萬元,但實際花銷往往大於商家承諾的数字。最終,這位加盟商的啟動成本超過了30萬元。

10個月可回本?

對於已經落地的店鋪,加盟商都想在短期內回本。鉛筆道向川小兵的招商人員諮詢,開店多久可以回本,對方表示不能保證具體的回本時間,但時長一般不超過一年。“主要看門店的選址,還有您當地對火鍋的喜愛程度。”招商人員舉例,位於江西的一個店主兩個月前剛剛加盟,現在已經計劃在明年春節前後再開一家店。

但現實往往不如招商人員描述的樂觀。《新京報》曾以加盟商身份諮詢鍋圈食匯,對方回復平均10個月到1年可以回本。《新京報》此後向業內人士諮詢,對方透露零售業的凈利率約為2.5%-3%,如果10個月回本的話每天的營業額要達到2.7萬元,並不容易實現。《藍鯨財經》走訪了鄭州的鍋圈食匯門店,老闆透露開店兩年投入40多萬,目前尚未回本。

對於餐飲零售行業的小白加盟者來說,控制好火鍋食材超市的成本並不簡單。

首先,門店的位置很重要,既要能控制租金成本,也要有較好的人流。鉛筆道在北京地區內搜索“鍋圈食匯”“九品鍋”“懶熊火鍋”等火鍋食材品牌,發現門店基本都位於昌平、通州、大興等近郊區。這些地方都是典型的“睡城”,有較多通勤的上班族居住,而且租金相對便宜,一定程度上能降低商家回本的難度。

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其次,供應鏈的成本也需要考慮。鍋圈食匯這樣的頭部玩家已經迭代出了相對發達的供應鏈,但新入局的玩家並不具備強大的供應鏈能力。如果加盟店開在離公司總部較遠的地區,而供應鏈並未跟上的話,食材運輸的成本也隨之增加。例如,川小兵的總部在四川,鉛筆道便諮詢北京或周邊地區是否有冷鏈倉庫,招商人員答覆道,所有的冷凍食品均從四川發貨,運輸走的是京東冷鏈。

此外,生鮮的損耗成本也不能忽略。川小兵的招商人員向鉛筆道表示,公司目前只能提供肉類、丸類等冷鏈運輸的食材以及公司自研的火鍋調料,蔬菜和菌菇等生鮮需要加盟商在當地自行購買。生鮮的保質期一般只能維持一到两天,如果加盟商沒有從業經驗,對損耗的控制也是個不小的挑戰。

不過,對於急於拓展加盟商的火鍋食材品牌來說,加盟商是否有餐飲零售行業的經驗顯得並不重要。川小兵的招商人員表示,公司可以為加盟商提供選址指導和店鋪的設計圖,也可以幫助加盟商接入外賣O2O平台。在店鋪的運營管理方面,公司也能提供統一培訓。“目前我們對加盟商沒有特別高的要求,只要您有啟動資金就可以做。”除了川小兵,大多數品牌商都或多或少承諾提供這些服務。

生鮮行業破局者?

火鍋食材超市主打食材的性價比。點開鍋圈食匯的小程序,一盒200g的肥牛售價21元,710g的香辣烤魚售價26元,價格都比較親民。在美團上搜索鍋圈食匯門店,显示的人均消費在50元左右。

火鍋物語的創始人雷亞軍向鉛筆道表示,火鍋食材超市的食材之所以有性價比,是因為供應鏈被縮短了。傳統的零售渠道里,食材出廠后往往要經過好幾級經銷商才能到達消費者手中,溢價因此產生;而火鍋食材超市售賣的食材以自有品牌為主,食材出廠后不走經銷商直接達到加盟店鋪,因此擁有較好的價格優勢。他透露,火鍋物語的客單價可以比火鍋店低60-70%,同樣的食材也能比農貿市場便宜10-20%。

價格之外,火鍋食材品牌還要比拼供應鏈的效率。“供應鏈本質上是邊際成本的遊戲,需要一個很大的基本盤支撐。目前,賽道里的玩家都在用力跑供應鏈的規模。鍋圈食匯等頭部玩家在資本的推力下已經有了一定的供應鏈規模,而火鍋物語、川小兵這樣的新玩家則選擇在地方市場深耕。

除了供應鏈,自研產品會成為火鍋食材品牌的壁壘。“我們光是蝦滑就有6種口味,有接近50%的商品是其他地方買不到的。”雷亞軍透露,目前火鍋物語以OEM和ODM的形式與120家工廠合作,SKU達到450。

此外,他認為,火鍋食材品牌也應當注重對加盟店的強運營,從而讓門店有更好的盈利能力。“開個店不難,能賺錢才是關鍵。加盟商是隨風倒的,他跟着你能賺錢就繼續開,跟着你賺不了錢他就加盟別的品牌。”

但無論如何,在家吃火鍋都是個低頻次需求,用戶在購買食材上也有農貿市場、社區生鮮店、外賣平台等選擇。鉛筆道在美團上搜索”鍋圈食匯“,發現北京地區門店的100元代金券半年的銷售量不過幾十,甚至還有個位數。火鍋食材超市要是想持續獲客,保持一定的盈利能力,恐怕還要講出別的故事。

雷亞軍認為,火鍋食材超市發展到最後,可能是一種介於便利店和社區生鮮店的中間業態。”它更像是家庭廚房需求的延伸,頻次低於社區生鮮店,但客單價高於社區生鮮店。“

本質上,火鍋食材超市和社區生鮮店做的都是供應鏈生意,二者面臨的痛點也多有相似之處。生鮮的盈利難已是老生常談的問題了。中國电子商務研究中心的數據显示,2019年中國4000家生鮮電商企業,實現盈利的僅有1%。存儲難、損耗大、供應鏈燒錢,是生鮮行業公認的痛點。

星瀚資本創始合伙人楊歌表示,火鍋食材超市更像是生鮮行業里的子類目,而生鮮的盈利模式尚未跑通。”只有解決了成本、供應鏈效率、產品質量和用戶體驗這幾件事,火鍋食材超市才能跑出來。“但是兼顧這幾點並不簡單。比如,如果想提升用戶體驗,成本控制便比較困難。

火鍋食材能否撐起一個新的商業模式?玩家們還需要時間證明自己。

【本文作者古典典,由合作夥伴微信公眾號:鉛筆道授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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上海航空產業基金正式成立,一期募資已達15億元

()12月18日消息,上海航空產業股權投資基金已完成工商註冊和基金業協會備案,正式投入運營。上海航空產業股權投資基金是上海市經信委、發改委、科委針對國產大飛機及航空配套產業主導發起的產業投資基金,是上海唯一一家市級航空產業基金,管理人為浦東科創集團,基金出資人為上海產業轉型升級專項資金、浦東科創母基金、中國上海自貿區臨港新片區管委會、上海電氣集團等,基金募集規模為100億元,目前一期募資已達15億元。

航空產業是“上海製造”的重要組成部分。國家民用航空產業的布局主要在上海,上海市發展航空產業,不僅有利於落實國家大飛機戰略和加快發展先進製造業和現代服務業、努力實現“四個率先”、加速推進高新技術產業化。同時,對於上海及長三角地區的製造業轉型升級,共同實現“藍天夢”具有重要意義。

航空產業也是浦東重點發展的“六大硬核”產業之一。2019年10月10日,浦東科創母基金宣告正式啟動,科創母基金採取“母子基金”聯動的運營方式,其中浦東科創集團承擔的航空產業子基金項目,由其聯合社會資本共同組建,將以市場化的方式投資和管理。

航空產業是臨港新片區“十四五”期間重點打造的支柱產業,臨港管委會對上海航空產業基金的設立給予了大力支持。當前,臨港正為實現千億級航空產業規模的重大目標集聚資源,打造具有全球影響力的大飛機產業集群。

上海電氣集團是中國机械工業銷售排名第一位的裝備製造集團,擁有國家級技術中心5家,上海市級技術中心15家。上海航空產業基金的設立,也將推動上海電氣未來在航空領域的進一步探索和布局。

未來上海市政府、浦東新區政府、國家中小基金、國家軍民融合基金、寶鋼、中國商飛、中航工業等都將通過多種方式深度參与到上海航空產業基金的運作中,助力基金進一步做大規模,成為中國一流的航空產業基金。

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小朋友的口罩有標準了!浙江率先發布首個兒童口罩團體標準

  中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)疫情之下,口罩成了抗擊新冠肺炎疫情的最佳武器,但對於兒童群體來說,卻面臨着尷尬,市場上兒童口罩標準缺失,好不容易買到的兒童口罩,是否靠譜?

  如何用標準化手段為學生復學複課做好保障,解決當前兒童口罩缺乏標準,產品質量參差不齊的現狀?近日,浙江省市場監管局召開發布會,率先全國發布了兒童口罩團體標準(T/ZFB 004-2020《兒童口罩》浙紡標團體標準),為推動兒童口罩的規範化生產提供行動指南。

  推動兒童口罩規範化生產

  疫情發生以來,口罩一直是熱門話題,“一罩難求”成了很多人的困擾。為了確保口罩供給,浙江省市場監管局按照浙江省疫情防控工作領導小組醫療物資保障組有關部署,成立口罩企業服務工作組,建立“三定兩免”工作機制,積極發揮在標準服務、技術指導、質量把關等方面的職能作用。口罩企業服務工作組負責人王青在發布會上表示,目前已先後推動出台了緊急防護民用口罩生產指南、生產工藝指導書、口罩過濾材料指南等標準性文件,並加強專業技術指導和檢驗檢測,全力服務全省民用口罩企業既快又好投產達產。

  然而,成人口罩的產能上去了,市場上仍缺失“兒童口罩”。是企業生產不了兒童專用口罩嗎?記者從發布會上了解到,主要原因是我國缺失關於兒童口罩的標準,企業難以依標生產。全省復學複課在即,保障全省兒童口罩的需求成了當前疫情防控工作的重中之重,亟需制定兒童專用口罩的生產標準。為此,浙江省市場監管局第一時間專題研究部署,並確定由浙江省輕工業品質量檢驗研究院承擔浙紡標ZFB《兒童口罩》團體標準的研製工作。在研製過程中,該標準經過了廣泛的調研和嚴格的測試,有針對性向相關機構、專家及代表企業徵求意見,邀請了有關科研技術方面的5名專家對標準內容進行了科學、嚴謹、公正的評審,保證了標準編寫適用性和實用性。

  發布會上,浙江省輕工業品質量檢驗研究院院長朱懷球發布了浙紡標T/ZFB 004-2020《兒童口罩》團體標準。據介紹,該團體標準的技術指標要求主要依據和參考了GB/T 32610-2016《日常防護型口罩技術規範》、YY 0469-2011《醫用外科口罩》、GB31701-2015《嬰幼兒及兒童紡織產品安全技術規範》等多個標準,並針對兒童特點,提出了基本要求、外觀要求、內在質量要求、微生物指標、實用性能等五大方面的技術要求。

  團體標準具有五大特徵

  守住兒童安全底線。對口罩的原材料、結構設計、附件、環氧乙烷殘留、紡織產品安全性(甲醛、色牢度、禁用染料等)、微生物指標進行嚴格要求。

  建立兒童保護防線。提出口罩應採用鼻夾或通過結構設計優化提升密合性,同時依據兒童呼吸流量特點,設置在30L/min測試流量下,過濾效率要求≥90%,具有較高的防護效果,解決了兒童口罩是否能有效防護的問題。

  着眼兒童健康發展。針對兒童心肺功能較弱的特徵,在確保達到90%過濾效率的前提下,將兒童通氣阻力從成人的≤49Pa/cm2設定為≤30Pa/cm2,提升呼吸舒適性。

  保障實用舒適性。創新引用主觀評價的方式,要求企業生產的兒童口罩在批量上市前,對佩戴舒適性進行主觀評價試驗並形成評價報告。

  保證口罩產能。標準指標經過數據驗證和評估,過濾材料和口罩生產企業的工藝條件可滿足標準要求。有20多家企業申請成為該標準參與起草單位,可形成兒童口罩產能。

  重點進行三方面監督審查

  浙江省市場監管局標準化處處長王新亮表示,團體標準具有市場屬性,屬於自願性標準。在該團體標準研製完成后,重點進行了三個方面的監督和審查。

  使用的安全性。兒童口罩團體標準不僅符合國家標準、行業標準中有關口罩所用材料、結構、鼻夾、皮膚刺激性、微生物指標的強制性要求,而且與現行的國家標準中有關一次性使用衛生用品、紡織品、嬰幼兒及兒童紡織產品的強制性標準無衝突,為兒童口罩的生產企業提供了技術規範。

  技術的先進性。兒童口罩標準作為團體標準,發揮了快速響應市場需求的優勢,同時考慮到少年兒童處於生長發育階段的特點,在環氧乙烷等相關指標的設置方面高於國家推薦性標準要求,填補了我國兒童口罩生產和檢測領域的空白。

  經濟的合理性。隨着復工復學穩步推進,各企業也在全力配合生產,將生產重心從醫用口罩和普通防護口罩轉移到兒童口罩上。兒童口罩團體標準的出台將指導企業生產重心進行合理轉化,為即將復學複課的廣大學生保駕護航。

  《兒童口罩》團體標準的頒布使口罩生產企業有了“導航儀”,使口罩生產有標可對,有規可循。那麼市場上什麼時候可以買到符合標準的兒童口罩?浙江省經信廳相關負責人在發布會上表示,目前企業復工復產用的口罩已得到有效保障,但是兒童口罩的供給仍是短板,組織兒童口罩的生產供應非常重要,非常迫切,將會同市場監管局等部門積極引導省內口罩企業生產兒童口罩。大力提升兒童口罩產量,引導口罩生產企業調整生產工藝,改造口罩生產線,增加兒童口罩供給;大力豐富兒童口罩品種,在滿足口罩防護功能的前提下,引導口罩企業開發不同年齡段,不同花式品種的兒童口罩;確保兒童口罩質量,引導口罩企業按照《兒童口罩》團體標準的要求,組織生產,強化對口罩原材料和產成品的質量檢測,為廣大兒童提供質量合格的口罩。

責任編輯:覃輝

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你賭上一生的考研,只是別人的生意

2021年考研即將拉開帷幕,各大考研機構“搶奪生源”的工作並沒有停止,他們的眼光已經看到了明年。

“一對一VIP高級輔導班,你的左腳已邁入名校”、“私人高端定製”、“名師長期授課”、“全程無憂協議班”、“提供有效高效的備考方案”……

不同機構打出的宣傳語,都精確瞄準了考生的焦慮和需求。

小城就是一位被“誘惑”而選擇機構的考研人。

今年6月,小城在選擇考研機構之前,曾經在知乎諮詢過自己目標院校的直系研究生學姐,兩人加了微信溝通后,學姐說,她可以直接輔導小城,因為機構里的老師基本都是她的同學。學姐開出的價格也比機構便宜得多。

但是,小城認為教育機構的專業性更強,並沒有選擇學姐。

令小城意想不到的是,其報名的這家機構,專業課的授課老師居然就是自己之前所諮詢的那位學姐。

原來,在小城報名該機構之後,機構則通過朋友圈找到了這位“老師”:中戲的在讀研究生陳淼,希望她能夠給小城進行一對一輔導。機構給陳淼的價格是每個課時(一個小時一個課時)薪酬200元,一共40個課時。

陳淼是一位“兼職老師”,她平時自己帶一些備考的學生,也偶爾會在一些機構兼職。這家機構通過中間人找到陳淼的時候,她並沒有拒絕。不過,談薪酬的過程卻不是很愉快。“一開始,他們給出的價格非常低,低到根本無法去接這個工作。”

在多次協商后,陳淼爭取到了200元/課時的薪酬。在溝通過程中,陳淼多次向機構負責人表示,這個價位無法精講或者講重點內容。但該機構負責人表示,“40個小時,只需要向考生過一遍專業課,規劃一下專業課的學習,真題能講多少是多少,能讓考生覺得安排挺充實的就行。”

在被機構負責人將她和考生拉到一個群里之後,陳淼才發現,這位考生自己認識,之前曾通過其他方式諮詢過她。

陳淼介紹稱,這位考生交給機構的專業課費用是1.7-1.8萬元,而機構承諾陳淼的費用則是8000元,這意味着扮演“中介”角色的機構將直接獲得1萬元左右的“中介費”。

而這家機構找到陳淼的方式,僅僅是通過朋友圈熟人推薦,一般這種推薦僅給中間人一個200元左右的紅包。也就是說,這家考研機構通過一條朋友圈信息和200元的費用,就找到了專業課的老師。

據陳淼介紹說,現在大部分能包全科的考研機構都是同樣的模式:英語和政治,機構有自己的老師;專業課則全都是先招生,然後再去找合適的臨時代課的老師。

由於教育部明文禁止任課老師舉辦或參与舉辦考研輔導活動等。所以,考研機構能找到的專業課老師,基本都是在讀研究生。在此過程中,教育機構起到的只是一个中介的作用。

也就是說,你賭上一生的考研,只是別人的生意。

朋友圈招老師,免面試直接一對一教課

在面臨考研的時候,和小城一樣,選擇相信機構進行輔導的考生不在少數。根據考研幫《2019考研備考進度調查報告》的數據显示,2019年,42.3%的考生報名了培訓班用以備考。

而機構所打出的廣告也足以吸引考生,“精選學長”、“名師指導”、“一對一教學”……等宣傳用語隨處可見。

有些機構為了突出自己對於挑選的“學長學姐”與眾不同,會打出“通過層層篩選挑出最有經驗的學長學姐給你上課”的稱號,來彰顯自己在師資方面的層層選拔和精品資源,為自己的高價費用找理由。

然而,現實並非如此。

一家名叫“考研幫”的機構,聲稱自己的“學長一對一”課程,有超30000名專業課研究生學長,“長期積累,薪火相傳,經過6層選拔,精選好學長。”

但事實上,作為曾被招攬為30000名之一的“好學長”之一的霍珊並沒有經過機構的嚴格篩選。

霍珊是在上海某大學就讀的一名研究生,她告訴燃財經,自己是在2018年9月份被招攬為機構的簽約老師。2018年9月,在研一還未開學的時候,霍珊所在的新生微信群里就在招“考研輔導老師”。

招老師的是這家機構名叫“考研幫”,在新生群里發布消息的,是一位已經在這家機構做老師的研究生。通過這名學生的推薦,霍珊聯繫到了機構的相關負責人,雙方談好價格后,不到一天的時間,霍珊順利地得到了一份代課工作,為某位備考她所在大學研究生的考生代課,薪酬是100元/小時。

“機構負責人並沒有面試我,只是問了我考研的成績,然後就安排我去一對一線上輔導學生了。”霍珊告知燃財經,該機構負責人對她進行審核的過程非常簡單。通過所謂的“審核”后,從沒有考研教學經驗的霍珊教了8節課,拿了800元錢。

這與考研幫公開的宣傳資料大相徑庭。

在考研幫的APP和官方網站上可以看到,考研幫針對“院校專業1對1輔導”所打出的宣傳語極具誘惑力:“高分學長+6層選拔+講前培訓”。“6層選拔”指的是海選、初篩、面試、筆試、試講、錄用。據其介紹,在海選時,會篩選出目標院校專業的高分學長,隨後,再在此基礎上進行層層選拔。

公開資料显示,考研幫是考研網推出的考研一站式移動學習平台,創辦於1999年,主要包含資訊網站和社區兩大模塊。2013年底,好未來全資收購考研網,並於2014年初推出集院校資訊、考研經驗、備考資料、考研社區於一體的手機APP“考研幫”。

2020年,考研幫歸入輕舟大學生旗下。考研幫官網的數據显示,目前,考研幫累計用戶已超過2000萬,“在考研人群中,每5個考研人,有4個在用考研幫。”

資料显示,輕舟大學生是好未來(學而思)教育集團旗下專註於大學生的一站式提昇平台,課程產品覆蓋考研、雅思、托福、GRE、GMAT、職業培訓等大學生考試業務。

然而,就是這樣一家在考研圈內具有權威性的機構,在招聘老師方面卻並非所宣傳的那樣嚴格。

在雙方的聊天記錄中,可以看到,霍珊問了這位考研幫教務“是否需要面試”之類的問題,然而教務則直接回應稱“不用”。

另外,霍珊表示,她的初始成績在當年的12位錄取考生中排名第六,排名並不靠前,而且自己是二戰考上的。不僅如此,在被邀請后,考研幫也並沒有對她進行筆試、面試、試講。很顯然,這與考研幫宣稱的層層篩選並不相符。

而在距2021年考研還不到半個月的衝刺階段,那位考研幫教務還在朋友圈發消息招攬老師,例如“有沒有可以講解真題的,化學專業的看過來,不上課講講真題”、“加急,21屆的課時不長就3.75個小時,只要可以出這個學校的模擬卷就行”、“要金融和工商管理學碩的,不限學校,我們有模板提供”…..

陳晨也是一位剛剛成為粉筆網考研專業課老師的在讀研究生,據她介紹,自己成為儲備老師的方式也很簡單。“沒有面試,只問了一下我考研的成績。”

在粉筆網的官網可以看到,其宣傳的一對一輔導是,“直系院校專業考研初試專業課高分學姐學長”、“輔導經驗豐富,教學技巧高效,考試重點明確”、“態度認真負責,以結果為導向保證學習效果。”

當燃財經以“2022年考生”的身份和粉筆網客服取得聯繫時,客服表示“師資是會進行審核的,或審核具有授課能力的師資給同學上課。”但陳晨告知燃財經,並沒有什麼所謂的面試流程,就是問問資歷和分數,就簽約成為了機構的儲備老師。

當燃財經進一步詢問,會不會匹配到“照着課本念書的學長學姐”的時候,客服則回應表示“學長學姐的授課每個人都不一樣,可以匹配上有授課經驗的學長或學姐的。”

臨時老師為什麼都是學長學姐?

通過朋友圈等社交平台招納兼職老師,是大部分考研機構招攬專業課老師的一種常見方式。但篩選條件是否如機構與宣傳的那樣,且所招納的老師資質如何,顯然存疑。

“我們講課的內容基本是按照課本內容進行宣講,並不會有什麼深入的內容。”霍珊直言,大部分兼職的研究生,並不具備真正的授課能力,在講課時,基本都是照本宣科。

“考研學習的特殊周期性,決定這些機構不可能擁有自己的全職老師。一般都是臨時找兼職代課的老師。”在考研機構從事培訓的林苗向燃財經表示。和公共課相比,教育機構的專業課不足以形成規模經濟,如果在師資方面投入巨大的資金,並不現實。

“公共課是全國統考,機構招攬到的生源數多,一個老師也可以帶很多學生,足以形成規模經濟效應。但是對於“1對1”的專業課來說,由於受到生源定向性的影響,並不足以形成規模效應。”

正如林苗所言,一位考研的考生,面臨的考試有公共課考試和專業課考試,其中,專業課分數在考研成績中的佔比極高,佔到60%左右。因此,對於考生而言,找到一位合適的老師進行專業課輔導,就變得至關重要。

但專業課的學習一般不會伴隨着整個考研周期,一般在9-12月會是專業課老師需求的“井噴期”。這個時間段,大部分考生開始專業課的強化或者衝刺學習。

“一般考生來報名學習專業課的時間都是在整個考研周期的後期,前期大多都是自己先行複習,看教材、刷習題真題,後期覺得掌握得不好再考慮報班,多數報名的都是10個課時或者20個課時。”林苗告知燃財經。

大部分包全科的考研機構能夠做到的,也只是在這個周期內臨時幫考生找到老師,或者在平時就進行師資儲備。

而之所以選擇在讀研究生,而非高校老師,是因為高校老師早已經被明文禁止不得從事相關教學。

相關部門早有明文規定,禁止招生單位參与或舉辦考研相關輔導活動。2008年,教育部在教學〔2008〕1號文件中明確指出,考試大綱編寫人員、命題人員不得公開其參与命題、考試工作的身份或以考試及命題參与者的身份從事教學、學術及各種社會活動,不得參加任何形式的有關研究生招生考試的補習和輔導活動,不得以任何形式透露試題的內容、命題工作情況和從事有關考試內容方面的任何諮詢。

2018年,發生了網傳的考研數學“疑似泄題”事件,事件中的老師李林系大連理工大學的教師,研究方向為常微分方程,與涉事考研機構之間是合作關係,授課材料均為李林方面提供。雖然教育部考試中心回應稱,情況並不屬實,但也讓“高校教師兼職考研輔導”的問題浮出水面。

事件發酵之後,教育部每年都會發布相關文件,明文禁止招生單位內部任何部門和工作人員舉辦或參与舉辦考研輔導活動等。

在此背景下,招納在讀研究生成為考研機構的首選。而為了節省成本,這些機構普遍採用“先招生、后招師”的模式,即在招取到生源后,再通過社交平台,臨時招納“在讀研究生”作為兼職老師。

在這種模式下,上到包攬全科的教育機構的專業課輔導,下到小型培訓機構和輔導團隊的“一對一輔導”,充當的無非都是中介的角色。

程雨就是一家考研輔導團隊的負責人之一,她所在團隊的運營方式就是“先招生、后招師”。

程雨在開設輔導團隊之前,曾在某知名培訓機構考研輔導班擔任過班主任。在教學過程中,程雨發現,並不是所有的課程都由知名的老師在教學,有很多課程,都是普通的研究生作為兼職老師在進行教學。“這些研究生都是臨時找的兼職,機構扮演的就是中介的角色。”

這激起了程雨的辦班熱情,給別人打工,也是在平台扮演中介的角色,那為什麼自己不可以呢?“作為一名已經考上的准研究生,我有更多的機會去接觸這些資源,所以我打算做考研中介的角色。”

據程雨介紹,他們會在各大貼吧或者微博等社交平台給考生進行答疑,在獲取信任后招收學生。之後,再根據學生訴求去找相對應的專業老師。“一般會找願意分享考研經驗的在讀研究生作為老師。”

程雨之前的收費相對比較便宜,專業課30節課,收費在6000-7000元,平均每課時約200-250元,付給老師的薪酬則是120元/課時,平均下來,程雨和合作夥伴每促成一單,每人可以賺1500-2000元。後期,程雨也根據課時的增加,上漲收費標準至8000-9000元不等。“那些機構賺得更多,而他們其實也只是‘中介’。”

考研人數激增,行業問題不斷

數百萬考生的背後,是野蠻生長的考研輔導市場。根據中國教育在線2019年的調查,31%的考生在備考過程中會報培訓班,人均考研支出在1000-3000元、3000-6000元的考生分別佔比31%和19%。根據安信證券的分析,2019年整體考研培訓市場規模近60億元,預計2025年市場規模達260億元。

實際上,隨着政策放鬆,很多學校都在進行研究生擴招工作。今年2月25日,國務院常務會議指出,擴大碩士研究生招生和專升本規模。在此前,相關部門就多次進行研究生擴招工作。

因此,不僅是應屆生、往屆生,還是在職人員,都紛紛加入考研洪流。尤其是今年,在疫情的影響下,原本計劃留學的學生也開始進入研究生備考之旅。照目前形勢來看,未來將會有越來越多的人加入考研大軍。相關數據显示,2019年全國考研報名人數為285萬人,2020年全國考研報名人數為341萬人,2021年考研人數預計可能將突破400萬。

而考研人數的激增背後卻是較低的院校錄取率。根據教育部相關數據披露,2020年考研人數達到341萬,然而錄取率卻只有90萬左右,還不足報考人數的3成。

有需求就會有市場。無論是應屆生、還是往屆生,都成為了這些考研機構眼裡的“唐僧肉”。但是,也正是由於野蠻生長,這個行業亂象不斷:虛假宣傳、定價高、教學質量差、退費難等問題,就成為了行業通病。

這其中,很多機構並不具備教學資質。很多以“教育諮詢公司”名義註冊的公司,並沒有“教育培訓”的資質,屬於超範圍經營。值得注意的是,教育諮詢公司不得從事教育培訓、家教、中介,如果要從事相關業務,需要到教育局辦理民辦學校許可證才能從事相關業務。

此前,早有媒體就此事進行報道。2016年,中國傳媒大學電視學院“電視人”新聞中心官方公眾號“電視人家養的貓”,曾在《聚焦|考研輔導機構亂象調查》中報道,北京中傳一航教育諮詢有限公司,以“教育諮詢公司”名義註冊,卻從事教育培訓工作,屬於超範圍經營。

而對於這些違規機構的管轄,在上述文章中显示,無論是北京市工商局,還是北京地方教委的相關人員都表示不在自己的管轄範圍內。因此,嚴格來說,這些超範圍經營的考研機構屬於民辦社會單位,課程商品的價格屬於單位與客戶合同約定自願消費。

定價混亂,也是這些培訓機構的亂象之一,少則1萬元,多則近10萬元,甚至更高。有些所謂大機構的宣傳目標主要瞄準在職人士或者報考專碩的學員,這一部分人擁有可支配的資金,並且願意為提升學歷而付費。

在宣傳上,這些機構更是費盡心思刺激考生:“限額招生”、“私人高端定製”、“名師長期授課”、“通過率極高”、“和你一樣的都已經報名學習了”……

當一名學員開始諮詢考研課程時,實際上就已經走進了銷售們的一場“病毒式”洗腦中,他們的目的不僅是為了讓你報名考研課程,而且會向你推薦更高、更貴費用的課程,他們還會向你保證退費率以及售後:“不過退費”、“不滿意退費時扣除20%違約金”等。但實際上,當面臨實際的退費時,這些機構又當起了“無賴”。

在考研圈,不少學生都陷入了這種退錢難的困境中,在退費過程中,會面臨各種推託之詞,然而實際上考生卻並沒有很多時間進行周旋。黑貓投訴上關於考研的投訴,也大多指向考研機構的這個問題。

燃財經發現,在黑貓投訴上,有關考研的投訴內容非常多,內容大多集中在機構“拖欠退款”、“不給退費”、“拒絕退款”等等。不少考研機構都在被投訴名單中,例如文都考研、海天考研、啟航考研、西安學府考研、跨考考研教育等。

關於考研究竟是自學,還是跟着考研機構報班、或者是選擇直接聯繫學長學姐的問題,實際上仁者見仁智者見智。

中國傳媒大學研究生張茵告訴燃財經,“我不相信所謂的學長學姐的一對一輔導課,我就是跟着老師的大班課學習的。”

而上海大學的研究生楚風則有不一樣的看法,他建議考研自己學。“我們寢室的前三名都是報個衝刺班,買個資料就夠了,一對一老師,雖說是學長學姐,他們能考得好,不一定教得好,輸出能力很關鍵。自己多看論文就都出來了,還會鍛煉自己的認知能力和理解能力。”

隨着2021年考研即將落下帷幕,各個機構和考研群的負責人,已經開始為2022年考研攬生做準備。他們已經開始馬不停蹄的宣傳,“22考研帶學群:進群免費領取真題資料筆記題,直系研究生帶你學。”

【本文作者薛亞萍,由合作夥伴燃財經授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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這些“吃住行”合同履行不了,消費者該怎麼辦?

  新冠肺炎疫情不僅給廣大人民的身心健康造成了侵害,也對正常的生產、生活產生了極大影響。為及時預判疫情及疫情防控對消費合同類糾紛涉及的消費者權益保護工作可能產生的影響,北京市一中院近日開展調研,以期為疫情防控期間消費合同糾紛化解提供法律指引,引導消費者理性消費,維護消費者合法權益。

  本次疫情暴發正值春節消費旺季,受疫情影響,全國各地相繼採取出行限制、聚集限制、旅行限制等疫情防控舉措,提前制定的聚餐、旅行計劃將主動或被動地做出變化,涉及的消費服務合同在履行上會客觀上存在一定障礙,這些都極大增加了產生消費合同糾紛的可能。

  針對這些涉服務合同領域易發生的消費合同糾紛,北京市一中院進行了法律分析和提示。

  焦點1:預定的酒店去不了,定金能要回來嗎?

  北京市一中院認為,受疫情及疫情防控措施的影響,消費者在疫情發生前與商家訂立餐飲住宿消費合同,但疫情發生后導致消費合同履行不能的,依法應認定發生不可抗力,消費者和經營者都有權依法解除合同。

  餐飲住宿的預訂一般情況下需要交付定金,在認定疫情及疫情防控舉措對該消費合同構成不可抗力時,消費者有權要求經營者返回其交付的定金。

  如果餐飲住宿合同的訂立發生在疫情及疫情防控期間,雙方對疫情及疫情防控舉措可能產生的影響應該有基本的把握,不屬於不能預見的情況,無其他正當理由,雙方不得援引不可抗力或情勢變更條款,消費者不得主張解除合同,返還定金;經營者不得以服務成本增加,主張增加服務價款。

  焦點2:旅遊無法成行,哪些費用屬“不可退”?

  因疫情及該防控措施導致旅遊合同不能履行的構成不可抗力。依據旅遊法第67條之規定,合同不能繼續履行的,旅行社和旅遊者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經向旅遊者作出說明,可以在合理範圍內變更合同;旅遊者不同意變更的,可以解除合同。合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社支付且不可退還的費用后,將餘款退還旅遊者。

  另外,關於旅遊合同解除后,在認定組團社扣除的費用是否屬於“不可退還”的費用時,強化組團社的舉證責任,同時本着誠實信用的原則和公平原則,平衡旅遊經營者和消費者雙方的合法權益。

  焦點3:出行受限,退票是否受阻?

  客運合同即旅客運輸合同。本次疫情發生前後,受疫情及疫情防控舉措的影響大量客運合同出現履行不能或履行障礙。為此,鐵路運輸部門5次出台相關免費退票措施。民航部門也先後下發免費退票通知,乘客在2020年1月28日0時前購買的機票,按相關要求,在飛機起飛前可免費辦理退票,不收取任何費用。鐵路運輸部門及民航部門接受符合按照其通知政策規定的消費者免費退票。

  北京市一中院法官表示,在法律上,這被視為雙方對客運合同的變更、解除達成一致,是雙方當事人的真實意思表示,法律予以尊重。另外關於並未包含在上述通知政策中的乘客或者上述政策出台前已辦理完退票的乘客能否要求承運人返還其退票費用,北京市一中院認為仍需要考察乘客變更、解除客運合同是否受到了疫情或疫情防控影響,是否導致了合同不能履行。若疫情或疫情防控對客運合同的履行構成了不可抗力,即使不在相關政策範圍內的乘客仍有權主張解除客運合同,不承擔退票費用。

責任編輯:覃輝

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