兩年融資超19億,精品速溶受熱捧,咖啡創業者們活過來了?

原本處在咖啡鄙視鏈底端的速溶咖啡,靠着“精品”賣點,終於上演了一場逆襲故事。

幾十年前,雀巢靠速溶咖啡敲開了中國市場的大門,現如今,這種以損失咖啡風味為代價的便捷產品正在被更新潮的形態取代。

精品速溶,顧名思義,有着貼近精品咖啡的風味和口感,同時在消費場景上大膽革新,以便攜小包裝殺入賽道,在精品和便攜之間尋找到中間點。

咖啡行業經歷過2018年的瘋狂補貼與瑞幸咖啡的退市風波后,稍顯落寞。但不可否認的是,瑞幸曾以高性價比將國人的咖啡消費帶上了一個新台階。而精品速溶咖啡,則站在了前人的肩膀上。

“此前咖啡市場仍屬於被教育階段,雖然瑞幸咖啡頻繁被詬病,但它客觀上普及了咖啡文化,進一步加速打開了中國的咖啡市場。”作為精品咖啡行業的先行者之一,明謙咖啡創始人蔡中順表示。

根據IT桔子數據,2019至2020年11月初,中國咖啡行業共發生投融資事件19起,共完成融資金額19.12億元,其中共有12家企業獲得融資,僅三頓半一家企業就在不到兩年的時間內完成5次融資。

究竟誰在消費精品速溶咖啡?咖啡創業九死一生,新賽道出現,咖啡創業者們能否迎來翻身時刻?當小資遇到商業,咖啡行業還能不能“佛系”到底?

“速溶”翻身

如果說在2018年之前,線下精品咖啡館是炙手可熱的投資標的,那麼隨着咖啡創業的思路受線上業態的影響,咖啡行業的整體投資邏輯也隨之變化——從線下門店的重資產投資轉向零售咖啡的輕資產投資。

IT桔子數據显示,從2019年至2020年11月發生的19起融資事件中,零售咖啡發生融資事件12起,佔總融資事件的63%,其中精品零售咖啡最受歡迎。

從產品形態上看,咖啡產品可大致分為現磨、速溶、掛耳、即飲等形態。成型的咖啡產品大多都要經過烘焙、研磨、萃取、蒸發、乾燥、包裝保存等加工流程。

“SCA(世界精品咖啡協會)針對精品咖啡有一套權威的評價體系,咖啡豆超過80分就能稱為精品咖啡,否則被視為商業級咖啡。”泰摩咖啡創始人於悅對「創業最前線」表示,他在2012年創立了泰摩咖啡,專註於原創手制咖啡器具和精品咖啡。

“要鑒別精品咖啡不僅要考察咖啡豆的香氣、風味、酸度、醇厚度以及甜感,還要在參考瑕疵豆因素后再進行評分。”於悅說道。

相比於傳統速溶咖啡,精品速溶咖啡在濃縮和萃取技術上有本質進步。

傳統速溶咖啡通常會採用高溫霧化方式乾燥,把咖啡豆里的有效物質全部萃取出來,並通過高溫將可溶物質凝固成粉狀。但經過這兩道工藝的咖啡豆,風味基本損失殆盡。因此,傳統速溶咖啡對於咖啡風味的保存效果就比較差。

近兩年來,凍乾粉速溶咖啡備受消費者追捧,其是通過低溫萃取,用凍乾的手段將咖啡豆凝結成粉狀,而不是通過高溫噴霧的手段,這樣的工藝能夠更好地保存咖啡豆風味。

從市場角度看,咖啡產品形態的迭代主要基於市場需求分層,而供給端的創新則集中在包裝、烘焙、萃取技術改善以及對低包裝成本和高品質口感的追求。

相比傳統速溶產品,精品速溶咖啡的價格略有提高,但相比線下精品咖啡館30-50元的價格優勢比較明顯,對於初入咖啡圈、想要嘗鮮的用戶來說比較有吸引力。

以凍干類咖啡產品為例,三頓半精品速溶咖啡快飲裝一盒18顆售價在89元,平均每顆4.9元;一盒永璞“冷萃精品即溶凍干咖啡39顆裝”,在淘寶官方旗艦店售價為299元,平均每顆7.6元。這樣的價格普遍在消費者的接受範圍內。

“最開始我們也有疑慮,畢竟精品速溶咖啡雖然設計好看、品質相比傳統速溶產品有一定提升,但它並不針對專業性市場,對於大眾市場能否持續產生消費,我們心裏也沒譜。”於悅回憶說,但後來發現精品速溶咖啡的價格能夠被市場接受,行業里也湧現出不少品牌,可見新產品的口碑和持續性消費都還不錯。

多位受訪者都注意到,消費精品速溶咖啡產品的用戶大多是一二線城市、收入中等及以上群體。

“消費精品速溶產品的更多是來自增量市場的用戶,跟傳統速溶產品的目標用戶是兩個不同群體。面對新品類,18-24歲的年輕用戶增速非常快。”永璞咖啡創始人侯永璞(花名:鐵皮)告訴「創業最前線」。

據前瞻產業研究研究院初步估計,2021-2026年我國咖啡行業的市場規模將保持10%的平均複合增速,到2026年接近1700億元。而精品速溶咖啡將是非常重要的品類之一。

兩條技術路徑

精品速溶咖啡小巧精緻的外觀,通常會讓人忽略背後的技術含量。

實際上,凍干、原液技術等的逐步成熟,正在為精品速溶咖啡提供了強有力的支撐。

例如,常見的凍乾粉和濃縮咖啡液背後就是完全不同的生產工藝。

一位業內人士向「創業最前線」透露,在精品速溶品類中,凍乾粉進行商業操作的難度更低,而濃縮咖啡液涉及到液體的保鮮保質問題,其封裝、保鮮以及冷鏈運輸的難度比粉狀的產品更大。濃縮液通常體積非常小,需要以極為穩定的狀態來保留咖啡的可溶物質。當然在解決這些問題的前提下,濃縮液可能對風味有更好的保存。

“永璞咖啡成立於2014年,最開始只有30萬啟動資金,2017年我們就開始研究咖啡液,那時的咖啡液還需要冷藏,我們經過兩年時間研發出了常溫咖啡液,現在已經實現了量產。”鐵皮對「創業最前線」表示。

永璞咖啡也有凍乾粉產品,但在鐵皮看來,咖啡液的門檻相對較高,因為對於食品而言,水分含量越高,其保存運輸技術難度就越高。在生產環節上更是如此,需要把咖啡豆磨成粉后萃取出咖啡液,還要兼顧常溫和口味,技術和運輸都有門檻。

而凍乾粉則是在萃取出咖啡液后再進行凍干,利用電能將凍干設備里的溫度降到零下50度使咖啡液凍成冰塊,再通過升華原理,將固態水蒸發成氣態水,而這一過程整體的能耗和時間成本相對較高。

“相比之下,凍乾粉工藝比較成熟,門檻較低,一個佐證是今年很多崛起的新品牌都在做凍乾粉,而咖啡液要做成常溫品技術難度比較大。”他補充道。

此外,凍乾粉和咖啡液的另一差別在於攪拌環節。

在鐵皮看來,凍乾粉和咖啡液相對方便,比較符合國內的咖啡消費需求。

“兩者的區別在於凍乾粉如果要加到牛奶里是需要攪拌的,雖然說可以溶解,但是仍然需要一個攪拌勺。而咖啡液本來就是液體,與液體融合不需要攪拌,稍微一晃就完全溶解了。”鐵皮表示。

在打磨產品之外,咖啡創業的本質仍是“一門生意”,這意味着市場將會考察品牌和創業者全方位的能力。

以新晉的“網紅咖啡”永璞與三頓半為例,它們不僅在產品研发上花心思,還在新式營銷玩法上有所創新,通過跨界合作、品牌聯名等方式貼近當代年輕人。如永璞咖啡曾與電影《少年的你》聯名,限量發售“獅耳野地”藍山壹號專屬拼配掛耳咖啡,收穫不少好評。

據永璞官方數據,永璞旗艦店2020年雙11總計售出435萬杯咖啡,總計銷量達2094萬元,同比增長超過1000%,居天貓咖啡液品類TOP1。

創業者們的翻盤時機?

隨着創業品牌和餐飲巨頭入場,精品速溶賽道開始進入全方位比拼的階段——品牌認知、投放效率、產品和口味的創新以及供應鏈等,或將成為第一階段品牌們獲客的關鍵。

“咖啡行業不像彩妝等行業,發展一年可能就銷售過億。而精品速溶咖啡行業現在還處於教育市場階段,市場需要有影響力的品牌,而不是單純為了賣貨。靠流量起來的品牌力相對較弱,長遠來看缺乏持續生命力。”鐵皮表示。

在現階段,產品是基礎。在鐵皮看來,產品就像地基,沒有好產品就沒有復購,即便營銷再好,聯名再多,設計再好看,消費者也不會購買,品牌就不會有持續的增長。

而在產品之外,顏值和設計也很重要,品牌一定要形成自己的風格,而不是盲目模仿其他已經成規模的品牌,在市場上形成差異化。“我們目前思考的是如何靠設計打造較高的壁壘,同時讓品牌有溫度感,這樣用戶的消費粘性就會非常高。”他補充道。

咖啡市場還存在差異化競爭的空間,這也正是創業者們的機會。

在蔡中順看來,咖啡行業里出現一些變量是好事,不一定非要“革了誰的命”,能夠在自己的區域里做透,都會有很好的前景。“目前很多咖啡行業背後的資方都有互聯網背景,他們正好可以利用互聯網思維去攻城略地。”他說。

對於精品咖啡賽道,資本也表現出了濃厚的興趣。

“特別是今年,對咖啡賽道感興趣的機構特別多,我非常看好咖啡未來的前景,增速也很快,但是這個行業也需要更多的耐心,投資永璞的機構也非常認同這一點。”鐵皮表示。

而咖啡人和資本圈的落差可能在於,精品速溶賽道仍然是“一株尚待長大的幼苗”。

“通俗來說,咖啡行業基本沒有見過‘大錢’。”於悅坦言,精品咖啡市場並沒有想象中那麼大,尤其是大多數國內投資者都希望在短時間內獲得高回報,但精品咖啡行業仍算不上一個高速爆發的市場。

“拔苗助長,可能會令很多人大失所望。”於悅表示。

對創業者而言,他們則需要繼續在產品和市場之間尋求微妙平衡。

“有一些玩資本化、玩品牌的人,他們只在乎營銷和商業模式,不在乎產品本身;但還有另外一群人只在乎產品,不在乎設計和格調。如果能夠在兩點之間取得平衡,或者還能衝出更多優秀的品牌。”於悅說。

在精品速溶咖啡賽道的這場比拼中,號角才剛剛吹響。

【本文作者馮羽,由合作夥伴微信公眾號:子彈財經授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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「新造車三兄弟」向「錢」看

自動駕駛大戰一觸即發。

新造車的資本軍備賽已悄然打響。

繼理想、小鵬之後,蔚來官方也宣布了募資的消息。美國東部時間12月10日,蔚來汽車宣布,計劃公開發行6000萬股美國存托股份(ADS),其中每ADS代表一股A類普通股。

蔚來稱,承銷商擁有30天的選擇權,可購買總計不超過900萬股額外的ADS。大摩和中金香港將擔任本次發行的承銷商。在本次發行所籌款項約60%將用於新產品與下一代自動駕駛技術的研發;約30%用於銷售、服務網絡擴張與市場滲透;剩餘約10%用於一般企業用途。

10天前,同樣在美股上市的理想和小鵬曾相繼發布募資消息,不過,這兩家新造車所發行的ADS數量均少於蔚來汽車。

12月2日,理想汽車發布公告,擬增發4700萬份ADS,凈籌資額約為16.020億美元,如果承銷商行使超額配售選擇權,將籌資約18.405億美元。

12月9日,小鵬汽車宣布增發4800萬美國股票的定價存托股票,定價45美元/ADS,擬募資21.6億美元,扣除承銷折扣、傭金和應付的其他發行費用之前,此次發行的總收益約為22億美元。

理想表示,約30%的募資將用於新一代電動汽車技術的研發,包括高壓平台、高充放電率電池和超快充電;約20%用於下一代BEV平台和未來車型的研發;約20%用於自動駕駛技術和解決方案的研發;餘額用於公司一般用途。

小鵬的募資用途與蔚來、理想相似。官方信息显示,所募資金主要用於4個領域。其中30%將用於研究和開發智能電動汽車以及軟件、硬件和數據技術;另30%用於銷售和市場推廣、服務渠道的拓展、超級充電網絡的構建,以及拓展國際市場;還有20%將用於智能電動汽車核心技術的潛在投資;餘下的20%將用於公司一般用途。

可以看到,“新造車三劍客”不約而同將募集資金的50%以上投入到技術研發領域,包括自動駕駛技術和解決方案(蔚來、理想),高壓平台、高充放電率電池和超快充電(理想),數據技術等。

比拼技術,尤其是自動駕駛技術,或許是下一階段“新造車三兄弟”之間拉開差距的關鍵點。

今年三季度以來,三家頭部造車新勢力的毛利率集體轉正,告別了“賣一輛虧一輛”的窘境。

三季報显示,蔚來綜合毛利率成功實現了兩位數增長,達12.9%,比去年 Q4 財報預計的時間提前了一個季度。理想的綜合毛利率在三兄弟中位列首位,達19.8%,向特斯拉25%的毛利率逼近。小鵬毛利率也成功轉正,達4.6%。

未來汽車日報製圖

隨着毛利率轉正,三家新造車的資金也不再捉襟見肘。

第三季度財報显示,截至2020年三季度末,蔚來的現金流儲備為222億元,小鵬和理想的現金流儲備分別為199.98億元和189.16億元。

現金儲備不相上下,銷量比拼也日漸膠着。

官方數據显示,今年11月,蔚來交付量達5291輛,位列新造車第一梯隊第一。理想、小鵬分列第二、第三,且二者交付量差距很小,理想交付量為4646輛,小鵬交付量為4224輛,兩者僅相差422輛。今年前11個月,蔚來、理想、小鵬的交付量分別為36721輛、26498輛和21341輛。

眼看着差距縮小,新造車三強都在尋找新的增長點。自動駕駛成為未來發展的重點。

“最近,蔚來增加了數據和算法團隊的人數”,蔚來創始人李斌在三季度財報電話會議中透露。今年8月,蔚來將自動駕駛公司Momenta原研發總監任少卿收入麾下。11月,前OPPO硬件總監、小米芯片和前瞻研究部門總經理白劍加盟蔚來,擔任硬件VP,直接向李斌彙報。

8月31日,蔚來曾宣布新一輪增發計劃,總融資額超17億美元,所募集資金部分用於自動駕駛技術的研發。今年 9 月,蔚來推出了基於高精度地圖的NOP領航輔助系統。

李斌還透露,在今年NIO Day蔚來將發布基於第二代自動駕駛技術平台NT 2.0打造的轎車。

理想則表示,目前,已經將自有軟件算法集成到Nvidia平台進行道路測試。到2021年上半年,理想的自動駕駛團隊規模將擴大3倍。2022年,理想將推出全新的車輛架構,可以實現ECU、硬件傳感器升級,以此逐步實現L4級自動駕駛。

小鵬P7已搭載了英偉達Xavier自動駕駛芯片,並且配備了豐富的感知硬件。在2020廣州車展上,小鵬宣布,將從2021年生產的量產車型開始升級自動駕駛軟件和硬件系統,並採用激光雷達技術提高性能。

【本文作者吳曉宇,由合作夥伴未來汽車Daily授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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福建宣判3起防疫物資詐騙案 被告人領刑受罰

  
中國消費者報福州訊
記者 張文章)突如其來的新冠肺炎疫情,讓口罩等防疫物資成了供不應求的“爆款”。面對防疫物資緊缺的情況下,不法分子瞄準了這個”商機”,假借銷售防疫物資為名實施詐騙。2月27日,福建省廈門市集美區人民法院、翔安區人民法院,泉州市石獅市人民法院分別對當地1起防疫物資詐騙案進行公開審理,併當庭宣判。     福建省高級人民法院指出,當前,新冠肺炎疫情防控處於關鍵階段。社會上有極少數不法分子,利用口罩等防疫物資緊缺的時機,使用電信網絡技術詐騙手段,實施制假售假涉疫情防疫物資等違法犯罪活動,嚴重危害了人民群眾的生命財產安全。人民法院將堅決貫徹執行兩高兩部發布的《關於依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》,對涉疫情違法犯罪依法予以從嚴從快懲處。在此,也提醒廣大市民,在疫情防控的特殊時期,應當增強辨別能力和防範意識,購買口罩等防疫用品務必通過正規渠道;在網購時謹慎提供個人信息,不要輕信陌生人發布的銷售信息,謹防上當受騙。一旦發現違法行為犯罪線索,及時報警。  
  虛構有防疫物資貨源 誘騙被害人多次轉款     集美區法院經審理查明,2月14日至2月17日間,被告人王某育獲知被害人丘某龍求購額溫槍等物品,其在沒有貨源的情況下通過微信聯繫被害人,謊稱其有貨源可以售賣。被害人向被告人王某育下了多筆醫用口罩、額溫槍的購貨訂單並通過轉賬支付了定金。被告人王某育收到定金后,向被害人指定地址郵寄沐浴露等物品並將快遞訂單號發給被害人,謊稱已發貨,騙取被害人繼續支付剩餘貨款后失聯。被告人王某育先後騙取被害人丘某龍錢款共計人民幣29900元,所得贓款大部分用於賭博。2月19日,被告人王某育被公安機關抓獲,歸案后,其在偵查階段即如實供述犯罪事實。     集美區法院審理認為,被告人王某育以非法佔有為目的,在新冠肺炎疫情防控期間,假借銷售用於疫情防控的物品的名義,騙取他人財物,數額較大,其行為已構成詐騙罪,應依法從重處罰。鑒於被告人王某育如實供述罪行,自願認罪認罰,法院依法判決:被告人王某育犯有期徒刑犯詐騙罪,依法被判處有期徒刑一年六個月,並處罰金一萬元。  
  微信朋友圈假賣口罩 收款后拉黑對方     翔安區法院經審理查明,1月25日,被告人王某生在微信朋友圈中發布出售口罩信息。被害人蔡某某看見信息后,於1月31日向其訂購一次性醫用口罩800個、其他口罩54盒。被告人王某生在實際沒有口罩可供銷售的情況下,虛構口罩馬上要裝車發貨的事實,並分五次通過微信轉賬收取被害人蔡某某人民幣6440元后,將對方微信拉黑。     翔安區法院審理認為,被告人王某生以非法佔有為目的,在新冠肺炎疫情防控期間,利用互聯網假借銷售防護物資名義實施詐騙,數額較大,其行為已構成詐騙罪,應依法從重處罰,並結合其具有的累犯、坦白、退贓、認罪認罰等情節,依法判決:被告人王某生犯詐騙罪,依法被判處有期徒刑一年二個月,並處罰金5000元。  
  謊稱有口罩 寄的卻是小鑰匙     2月27日,福建省石獅市人民法院通過遠程視頻庭審,適用速裁程序依法公開開庭審理一起涉疫情網絡詐騙案,當庭以詐騙罪判處被告人胡某有期徒刑一年四個月,並處罰金6000元,追繳其違法所得1萬元發還給被害人。該案從立案至宣判,用時不到两天,並通過網絡直播庭審和宣判過程,有力震懾涉疫情違法犯罪。     經審理查明,2月16日,被告人胡某因網上賭博輸錢,剛巧看到被害人肖某發布的急需購買口罩的信息,覺得有機可趁,便通過手機YY語音、微信,與肖某取得聯繫,謊稱可以幫忙弄到一批口罩,每隻1元。胡某收到肖某通過微信轉賬支付的錢款人民幣1萬元后,當日就因參與網絡賭博將錢輸個精光。當日下午至次日,胡某繼續編造口罩每隻已漲價到2元,並偽造口罩已通過快遞寄出的事實,要求肖某繼續轉賬人民幣8000元。肖某心生疑慮,自行到快遞點查詢,結果發現快遞盒子里只有一把小鑰匙。意識到上當受騙的肖某,遂馬上向公安機關報案。2月18日,胡某在晉江市被公安人員抓獲。     法院經審理認為,被告人胡某以非法佔有為目的,虛構事實,利用電信網絡技術手段騙取他人錢款,數額較大,其行為已構成詐騙罪。被告人胡某為了賭博,在新冠肺炎疫情防控期間假借銷售口罩的名義實施網絡詐騙犯罪,社會危害性較大,影響惡劣,依法應予從重處罰。鑒於其歸案后如實交代犯罪事實,自願認罪認罰,遂依法作出上述判決。

責任編輯:游婕

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保險極客6年聚焦“高頻醫療健康險”,科技賦能大健康產業生態圈

12月15日,保險極客成立六周年之際,在北京舉辦了“未來■共生”媒體交流會。6年來,保險極客不斷升級,不斷突破自我,與保險公司、健康管理機構、監管者一起共建大健康產業生態圈。

據了解,此次交流會邀請了來自泛科技類,創投類,金融類,醫療健康類,門戶類等數十家媒體。與此同時,保險極客創始人&CEO任彬,聯想控股金融服務投資部執行董事周岷,太保安聯健康險公司董秘、戰略發展部總經理、北京分公司總經理周卿,京東健康消費醫療部總經理王宇方及保險極客高管團隊在現場進行了深入探討。

科技賦能 引領團險行業新標準

十九屆五中全會提出堅定不移建設網絡強國,数字化中國,加快数字化發展,加快發展現代服務業。在数字化時代背景下,保險企業利用数字化手段,選取適合自身發展的戰略轉型重點,建立数字化支撐新體系,實現對客戶的数字化洞察,進而實現服務效能的提升。

依託技術創新,精準匹配個性化、定製化、差異化產品與服務正成為保險企業核心競爭力之一。在保險市場趨於成熟的階段,更需要對客戶進行精準畫像,發掘其潛在需求。藉助数字化手段,為企業提供保險及醫療健康需求下的全場景服務,已經成為行業主流發展趨勢。

在此背景之下,成立於2014年的保險極客,立足企業團險領域,既服務中國新經濟形勢下的獨角獸企業,也獲得越來越多傳統企業的青睞。過去六年間,保險極客保持每年一項技術創新,成為團險行業拓荒者,引領者,促進團險行業技術標準、數據標準、服務標準的制定,產品形態、業務流程、風險管控、理賠方式、協作模式發生巨大變化,逐步構建出“健康管理+保險支付”的產業鏈閉環。

作為一家在健康管理及團險領域深耕六年的平台,保險極客創始人&CEO任彬表示:“近幾年,中國居民對高頻低額醫療的需求以每年接近30%的增幅迅速增長,對比美國而言,其接近6萬億人民幣的健康險市場中,80%都是解決高頻低額需求的產品。而保險極客瞄準的領域正是為企業員工高頻低額醫療需求提供解決方案,並逐漸將原來傳統的線下服務流程和數據線上化。”

保險極客創始人&CEO任彬

事實上,團險是連接企業與員工的”紐帶”,承載着健康保障與員工關懷的責任。

在企業端,為了讓企業更便捷管理員工團險, 2015-2016年,保險極客首創“雲團險SaaS系統”,實現HR在線批量管理和保費靈活支付,可按天計費。保險極客促進行業線上化技術標準與服務標準的建立,引領團險行業進入線上化時代。2017年,保險極客成為首個將百萬醫療險納入團險的平台,實現了百萬醫療與補充醫療無縫對接。其首創的“極客+”員工福利平台,使團險告別了“大鍋飯”,進入定製化時代。其強大的精算團隊,24小時量身定製企業方案,17種主要險種全面覆蓋,能夠滿足90%企業需要定製團險保障的需求。2018年,“極客+”3.0發布,醫療與健康管理服務上線,全面構建“團險+醫療”閉環,賦能企業人力数字化轉型。2019年,保險極客推出福利綜合運營體系,全面服務企業客戶,系統化解決福利傳播與感知難題。

在員工端,為了真正讓員工享受到企業給予的福利,保險極客有效解決了傳統保險理賠服務中流程慢、服務差、員工體驗不佳的問題,2016年率先推出的“移動理賠服務”開啟了團險的線上理賠與無紙化時代,微信端拍照發起,醫療理賠3000元以下免收原始單據,初審通過後5個工作日完成賠付,300元以下小額快賠,目前,平台已經實現超過90%的無紙化理賠。2017年全新“極客+”上線后,智能化推薦與全面家庭保障支持員工按需靈活自選,員工配偶、子女、父母可納入保障,企業團險進入“千人千面”的定製化時代。同時延伸至醫療與健康管理服務,解決員工看病費時、費力、費錢的問題,得到大量員工好評反饋。2020年疫情期間,為了支持更全面的產品定製、理賠需求與覆蓋更多就醫場景,保險極客上線分段式理賠產品解決方案,並全面升級醫療與健康管理服務。

成立6年多,保險極客已經在上海、廣州、深圳、天津、青島、蘇州、杭州、武漢、重慶、成都、西安等12個城市設立分支機構,全面覆蓋國內一二線城市,業務遍及全國。目前已為全國6000多家企業、數十萬員工提供相關產品與服務。同時,以每年100%的保費續保率和超過100%的業務增速成為全球保險科技領域增長最快的公司之一。

作為與保險極客共同成長的合作夥伴代表,太保安聯健康險公司董秘、戰略發展部總經理,北京分公司總經理周卿先生出席活動,周卿先生表示:太保健康險事業部與保險極客幾乎是同時起步發展的,6年間,我們看到了保險極客通過技術創新、渠道創新、產品創新取得的巨大成就,這對團險乃至整個健康險行業的技術水平的提升起到了促進的作用,相信未來保險極客會繼續通過科技賦能團險領域,構建保險支付+醫療健康閉環,繼續提升團險行業的服務標準及效率。

太保安聯健康險公司董秘、戰略發展部總經理,北京分公司總經理周卿先生

牽手京東健康 提供團險+醫療一站式解決方案

近年來我國人身保險平穩較快發展,目前商業人身保險已在全國達到一定覆蓋面,但也存在保險產品供給不足、保障水平不高等問題。12月9日,國務院總理李克強主持召開國務院常務會議,部署促進人身保險擴面提質穩健發展的措施,滿足人民群眾多樣化需求,提出加快發展商業健康保險、將商業養老保險納入養老保障第三支柱加快建設兩大發展路徑。

此前,銀保監會亦印發《關於規範保險公司健康管理服務的通知》,進一步規範保險公司健康管理服務行為,提升相關服務質量和水平。成立至今,保險極客的業務方向與發展路徑都十分清晰,以高頻醫療險切入,從企業團險SaaS系統建設,延伸到員工福利保障創新平台,再到健康管理平台,形成“醫療健康+保險支付”的服務閉環。

事實上,自新冠肺炎疫情發生以來,互聯網遠程醫療發揮着前所未有的作用。作為“醫療健康+保險支付”的探索者和領先者,目前,保險極客已經與包括微醫、好大夫、醫加壹等在內多家知名醫療與健康服務機構達成合作,疫情期間還上線了互聯網醫院及特葯保障服務,全面覆蓋員工在線問診、用藥與配送、理賠等全流程,一定程度上緩解了線下就醫不便、醫療資源緊張等問題。

近日,保險極客又與京東健康達成戰略合作,為用戶提供線上+線下的完整醫療服務,包括視頻問診、圖文問診、購葯開方、健康檔案等線上一體化服務,以及解決線下就醫問題的全面優質的醫療服務,為用戶帶來便捷安心的醫療與健康管理解決方案。

據京東健康消費醫療部總經理王宇方指出,保險極客作為國內企業團險的領軍品牌,技術實力能確保雙方給用戶的良好體驗,系統打通也將成為高效協作與優質產品、服務的基礎。

京東健康消費醫療部總經理王宇方

此次保險極客與京東健康強強聯手,旨在構成“醫+葯+險”的全鏈條模式,使用戶享受到購葯、健康保險、醫療健康服務等多重服務。

當然,保險極客的成就也離不開投資方的支持和認可,作為中國領先的多元化投資控股公司,聯想控股旗下聯想之星在2016年對保險極客連續投資入股,保險極客完成A輪、A+輪融資。隨後在2018年10月,保險極客完成B輪融資1億元人民幣,來自聯想控股與國家中小企業發展基金。

聯想控股金融服務投資部執行董事周岷表示,保險極客的管理團隊風格務實、低調,敏銳察覺健康險市場的機遇,聚焦極具市場前景與發展潛力的企業團險業務。同時,還具有持續的戰鬥力和使命感,堅持自己的核心發展理念與價值觀,領導保險極客成為企業團險領域獨角獸。

聯想控股金融服務投資部執行董事周岷

2021年,保險極客將繼續加深與保險公司及健康管理機構的數據打通,形成保險支付+醫療健康的數據閉環,加強底層風控,加速行業服務線上化,標準化建立,更好的解決用戶在診療過程中的醫療健康需求,持續為用戶提供更好的產品及服務體驗。

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廣東去年投訴總量增三成 品質消費需求明顯

  中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)3月10日,廣東省消委會發布《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》,報告显示,2019年廣東各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次,受理和處理消費者投訴373576件,同比增長36.48%,佔全國消協組織投訴總量45.48%,為消費者挽回經濟損失約5.28億元,佔全國消協組織44.86%。

  據數據總體分析,廣東全年消費投訴呈現出以下特點:消費投訴持續增長,總量創下歷史新高;商品投訴繼續增加,服務業矛盾更為突出;品質消費需求明顯,消費環境有待提升;個別行業拉升投訴,互聯網服務問題不少。

  投訴總量創下歷史新高

  據統計,2019年,廣東全省消委會共受理消費者投訴373576件,刷新了2017年因“小鳴單車”群體性投訴創下的記錄(370496件)。同時,與2015年相比,投訴總量增長超過3倍。

  消費投訴量與地區經濟水平和消費活躍度直接相關。廣東是消費大省,消費人口、消費總量多年位列全國第一,增勢明顯。據統計,2019年廣東實現社會消費品零售總額42664.46億元,同比增長8.0%,已連續36年佔據全國榜首。反映在地區分佈上,人口基數大、經濟消費最為發達活躍的廣州、深圳,2019年兩地投訴量共332584件,佔到全省89.03%,珠三角的東莞和惠州投訴量排名也靠前,與其經濟發展狀況基本相符。

  消費投訴量與社會發展水平密切相關。廣東作為改革開放前沿陣地,法制完善,社會管理規範,在消費者權益保護方面,投訴渠道暢通便利,特別是消費者組織作用得到較好發揮,有力地激發了消費者投訴維權的積極性。

  服務業矛盾更為突出

  據統計,全年受理商品類投訴量142993件,同比增長23.57%,佔總投訴量38.28%;服務類投訴量219685件,高於商品類76692件,佔總投訴量58.81%。整體呈現出投訴重心逐年向服務類投訴傾斜的趨勢,反映出服務業逐漸成為消費糾紛集中的領域。

  生活社會服務問題突出,婚介服務成投訴熱點。2019年,廣東全省消委會系統共處理生活、社會服務類投訴34267件,同比增長20.02%,佔總投訴量的9.17%。投訴問題主要集中於售後服務和質量兩大類,涉及餐飲、住宿、健身、美容美髮、婚介等行業。其中,婚介服務是近年來的投訴熱點之一,投訴問題主要有收費標準、服務項目不透明;實際服務與宣傳大相徑庭;設置不公平不合理條款;售後服務消極等。

  教育培訓服務投訴驟升,培訓貸問題凸顯。2019年,廣東全省消委會系統共處理教育培訓服務投訴17611件,佔總投訴量的4.71%,同比增長71.21%。消費投訴主要問題有培訓機構和老師資質不健全、教學質量欠佳、虛假宣傳、設置霸王條款、誘導辦理培訓貸等。

  品質消費需求明顯

  據統計,從投訴性質看,售後服務、質量和合同三類投訴位列2019年消費投訴前三位。從增速看,安全類投訴高達28356件,同比增長225.86%,排在第一位。此外,價格、計量、人格尊嚴、虛假宣傳、假冒等投訴,均有較大幅度增長,增幅在75%以上。從以上數據可看出,消費者對品質消費需求趨勢明顯,對消費品質的要求日漸提高,消費者從注重商品質量、價格,向更加重視消費安全、交易公平、精神體驗等方面發展。

  預付消費頑疾難除,消費維權困難重重。預付式消費中存在的侵權事實主要有商家誇大宣傳吸引客源、拒不兌現宣傳承諾、商品或服務質量難以得到保障、設置霸王條款、變更后的經營主體拒絕承繼原有義務、設置高額的退款門檻、誘導消費者辦理各種貸款、商家倒閉跑路等情況。

  養老機構亂象多,家人省心變擔心。2017年,廣東省消委會就老年人消費現狀進行了消費調查,調查報告显示,參與問卷的老年人中,39%表示在養老服務中其合法權益受到過商家侵害,養老機構的問題可見一斑。關於養老機構的消費糾紛主要集中在以下幾方面:一是設置不公平格式條款;二是隨意違約且拒絕承擔違約責任;三是以誘導、欺騙等方式進行銷售。四是內部管理混亂。

  互聯網服務問題不小

  據統計,全年互聯網服務投訴高達92283件,同比增長93.29%,佔總投訴量24.7%,排在類別投訴的第一位。

  網絡遊戲是近年來互聯網服務投訴的新熱點。投訴問題主要集中在賬號無故被封、虛擬財產突然消失或者價值更改、運營商突然停止運營導致玩家權益受損、協議中部分格式條款侵犯消費者權益、未成年人沉迷網游且進行大額消費等。

  記者還了解到,家用电子電器類投訴高企,售後服務和質量問題是重點。2019年,廣東全省消委會系統共處理家用电子電器類投訴45208件,同比增長20.76%,占投訴總量的12.1%。投訴問題主要有售後服務質量不高、維修站點管理混亂、維修收費不透明、保修判定標準存疑、制售假冒偽劣或三無產品、貨不對版、虛假宣傳誇大產品功能等。

責任編輯:游婕

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四川省市場監管局:確保消費者在農貿市場買得舒心、吃得放心

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)民以食為天,農貿市場是保障居民基本生活的重要場所。3月18日,記者從四川舉行的疫情防控第十五場新聞發布會獲悉,針對農貿市場人員流動性強、管理要求高、防控任務重的特點,疫情發生后,四川省市場監管局把農貿市場的監管作為重點中的重點,確保消費者在農貿市場買得舒心、吃得放心。

  在防控疫情傳播擴散風險方面,首先,嚴格落實禁止野生動物交易的規定,聯合公安、林草等部門開展打擊野生動物違法交易專項行動,阻斷交易信息582條,查處行政案件226件,偵破案件73件,抓獲犯罪嫌疑人97人,收繳野生動物2.5萬餘頭,收繳槍支、獵具700多件。其次,規範農貿市場活禽宰殺,推行集中檢疫、定點宰殺,“白條禽”上市,倡導科學消費觀念。同時,按照“省防控技術方案”落實體溫檢測、登記排查等措施,對商家和從業人員,強化清潔、防疫、防護、安全等方面培訓,注重市場內設施、設備、交易區的消毒、清潔和通風,合理安排營業時間,科學控制人流,明確主體責任,確保了農貿市場安全、規範、有序。

  在維護秩序和防範食品安全風險方面,加大市場巡查,嚴厲打擊串通漲價、哄抬價格、價格欺詐行為。加大抽查檢測,對重點食品實施了500餘批次專項檢測,近期還突出了豬肉和散裝即食食品的抽檢,注重“兩證一報告”的查驗(兩證是肉製品檢疫合格證和肉製品質量檢測合格證,一報告是非洲豬瘟檢測報告),把不良產品拒於市場之外。督促市場開辦方、商戶嚴格落實主體責任,做好進貨查驗、索票索證等工作。通過現場檢查、投訴舉報、監督抽檢、風險監測等系列“組合拳”,不斷提升全省農貿市場的食品安全保障能力。

  四川省市場監管局黨組成員、安全總監吳銳表示,下一步,四川省市場監管局還將進行規範化管理,力爭用兩年時間,推動農貿市場,食品安全規範化建設和追溯體系建設,確保大家在農貿市場買得舒心、吃得放心。

責任編輯:覃輝

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上海市消保委測評廢棄食物處理器 部分商品存隱患 使用性能差異大

  中國消費者報報道(記者 劉浩)上海市實施生活垃圾定時定點分類投放,使得廢棄食物處理器受到消費者的關注。目前市場上此類商品眾多,令消費者在選購時無從下手。近日,上海市消費者權益保護委員會發布廢棄食物處理器商品比較試驗結果,通報显示,30件樣品中有8件樣品的結構、接地措施等安全指標不符合國家強制性標準要求,另外22件樣品的使用性能存在差異。

  本次比較試驗主要通過線上綜合電商平台以及線下大型家電賣場等渠道購買了共計30件廢棄食物處理器樣品(線上23件,線下7件),涉及包括愛適易、貝克巴斯、唯斯特姆、海爾、華帝等30個品牌,價格從969元到3380元不等,基本涵蓋了市場上的主流品牌及型號。

  此次比較試驗依照國家強制性標準對家用電器安全的通用要求以及對家用廢棄食物處理器的特殊要求,對樣品的7項安全指標進行了測試;另外,參照家用廢棄食物處理器的國家推薦性標準,對樣品的5項性能指標進行了測試。

  安全指標:8件樣品不符合標準要求

  由於廢棄食物處理器一般安裝在櫥櫃下方,環境封閉、潮濕,使用過程中不僅與水直接接觸,還有高速旋轉的研磨錘,運行時會產生振動,這些特殊的使用環境和產品結構都會給商品的使用壽命和安全帶來挑戰,並且在出現故障時不易被及時發現,所以其需要同時滿足國家強制性標準對電器安全的通用要求以及對家用廢棄食物處理器的特殊要求。

  本次比較試驗對30件樣品的安全性進行了測試,包括對觸及帶電部件的防護、輸入功率和電流、工作溫度下的泄漏電流和電器強度、穩定性和机械危險、机械強度、結構、接地措施等7項指標。結果显示有1件樣品的結構不符合標準要求,7件樣品的接地措施不符合標準要求。

  性能指標:22件樣品的廢棄食物處理能力和使用感受存在差異

  由於電器安全是基礎,只有保證了消費者在使用過程中的安全,再進一步比較使用性能才有意義,因此本次比較試驗對商品性能指標結果的評價不包括安全項目不符合標準要求的8件樣品。

  廢棄食物處理器的基本用途是粉碎廚餘垃圾,因此廚餘垃圾的處理能力是其最主要的性能體現。考慮到消費者的實際使用場景,本次比較試驗測試了混合負載的研磨率和研磨速度以及細度百分比,以反映樣品對廚餘垃圾的處理能力。

  從處理能力看,研磨率是衡量廢棄食物處理器對廚餘垃圾處理能力的主要指標,研磨率越高,說明處理越充分。研磨率(混合負載)測試方法是將標準規定種類、規定量的廚餘垃圾放入廢棄食物處理器中,進行1分鐘研磨后,取出殘留的未研磨完的廚餘垃圾,計算研磨掉的廚餘垃圾重量比例。結果显示,22件樣品的混合負載研磨率最高可達100%,最低為93.8%。

  研磨速度是反映廢棄食物處理器對廚餘垃圾處理速度的指標,研磨速度越高,說明處理越快。研磨速度(混合負載)的測試方法是在樣品將廚餘垃圾研磨到規定量后,計算每秒的平均研磨重量。結果显示,22件樣品的混合負載研磨速度最高達到11.4g/s,最低為8.1g/s。

  細度百分比是反映廢棄食物處理器對廚餘垃圾處理后產生的較大顆粒的比重,細度百分比越小,說明處理后產生的大顆粒越少。測試方法是計算定量粗纖維的廢棄食物研磨處理完畢后,達到6.4mm以上的顆粒物的比值。結果显示,22件樣品的細度百分比最小達到0.9%,最大為3.5%。

  此外,在使用感受上,本次比較試驗測試了樣品空載運行時的噪聲及振動大小,結果显示,22件樣品噪聲最小為60.6 dB(A)、最大為71.4 dB(A),振動最小為3.2m/s2、最大為3.9 m/s2。

  消費提示

  “四步走”保安全使用

  上海市消保委提醒消費者,在選擇廢棄食物處理器時,要注意以下四個方面:

  一是在選購時,要結合家庭下水管道情況和自身飲食習慣選擇廢棄食物處理器。老舊小區里管道原本就易堵塞的家庭建議慎重選購安裝;要根據家庭人口和在家用餐頻率來挑選適宜容量的機器。選擇正規渠道購買機器,銘牌或包裝上的商品信息和企業信息應齊全,要注意保留購買憑證和保修卡以備售後需要。

  二是應由專業人員上門進行安裝,安裝環境和配套設施應符合商品的使用要求。

  三是使用前應仔細閱讀說明書,按照說明書中建議的可處理和不可處理垃圾進行分類投放。按照指定的步驟開機、放水、投料、關機、停水,垃圾研磨過程中始終保持中高速的水流注入,並在殘渣排盡后再運轉一段時間以使機器內部和排水管道沖洗乾淨;要定期清理維護。

  四是機器使用時如果噪聲或振動過大,應及時諮詢專業人員並進行檢查。出現故障不要私自拆卸,要及時聯繫專業人員進行維修。

責任編輯:游婕

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福建:加強疫情防控出口醫療器械質量監管

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)4月7日,福建省葯監局出台《關於進一步加強疫情防控醫療器械質量監管工作的通知》,要求各級藥品監管部門全面加強疫情防控醫療器械特別是出口產品質量安全監管,強化監督檢查力度,加大監督抽檢及產品不合格處置力度,嚴把產品質量安全關。

  迅速摸清企業情況。福建省葯監局要求藥品稽查辦公室和各市縣市場監管部門,根據職責分工,立即行動、全面了解掌握轄區內疫情防控醫療器械生產經營企業情況,特別是出口企業的情況。明確省局藥品稽查辦公室負責第二類第三類生產企業,各設區市市場監管部門負責第一類生產企業和經營企業。一是迅速建立出口醫療器械企業清單,包括出口國家(地區)、產品、數量、執行標準、相關認證情況等,實行動態調整,對醫療器械生產企業和經營企業出口醫療器械產品,做到心中有數。二是監督指導出口企業完善出口產品檔案,包括醫療器械註冊證、生產許可證、醫療器械出口備案表、購貨合同、質量要求、檢驗報告、合格證明、報關單等,切實保證產品出口過程的可追溯。三是及時通報情況,將出口企業清單通報相關地方政府,推動地方政府進一步落實好屬地管理責任。

  強化監督檢查力度。福建省葯監局要求全省葯監系統加大監督檢查力度,督促企業全面落實主體責任,確保疫情防控醫療器械特別是出口產品質量安全;建立轄區內疫情防控醫療器械生產經營企業清單制和監管人員責任制,明確監管對象和監管人員,切實做到監管對象全覆蓋;對疫情防控期間新批準的醫療器械企業、日常監管工作中發現的質量管理體系不到位的企業,明確進行重點檢查。圍繞是否具有相關資質,是否符合相關質量管理體系要求,生產企業是否嚴把產品原料關、工藝關、質量關、檢驗關等重點內容進行檢查;監督檢查企業標籤、說明書是否符合規定,是否履行了充分的告知義務,是否明晰產品的使用範圍和使用方法,是否明確區分醫用和非醫用等;凡是有證據表明產品質量存在問題的,立即停產、停業、整頓,並查清問題。問題未查清,責任未分清,不得恢復生產、經營。

  加大監督抽檢及產品不合格處置力度。全省葯監系統監督抽檢部門,將根據疫情防控和保障出口產品質量需要,加大對企業生產的疫情防控各類醫療器械產品的抽檢力度,尤其是疫情防控期間新批准企業生產的產品和出口的產品。對產品抽檢不合格的企業,先停產整頓,並按規定責令企業履行召回義務。

  嚴把檢驗檢測質量關。福建省醫療器械和藥品包裝材料檢驗所,要進一步強化產品註冊檢驗工作,嚴把產品質量關。對2020年3月20日以後送檢的產品實施全項目檢驗,對檢驗不合格的企業,審評審批部門不再安排現場檢查,直接出具《不予許可決定書》;對已取得臨時證需要轉正式證的產品進行容缺項目補檢;對新受理的產品按頒發正式證進行全項目檢驗。

  嚴格審評審批質量把關。福建省葯監局要求,在保證產品安全、有效和質量可控的前提下,嚴格把握好體系檢查、技術審評、行政審批等工作,有序做好疫情防控醫療器械審評審批,確保產品安全、有效、質量可控。加強現場檢查把關,對轉正式證企業進行生產質量管理體系全面檢查,通過現場檢查以確保企業符合生產質量管理規範的要求。對註冊申報資料虛假,或內容混亂、矛盾,或申報資料的內容與申報項目明顯不符的,直接出具《不予許可決定書》,情節嚴重的5年內不受理相關責任人及單位提出的醫療器械許可申請。

  做好臨時證轉正式證銜接工作。針對部分已取得醫用口罩、醫用防護服、紅外體溫計臨時證的企業因出口國際市場需要,擬申報正式證進行長期生產。對需換正式證的醫療器械生產企業,要求在臨時證到期15日前按照核發正式《醫療器械註冊證》和《醫療器械生產許可證》申報程序與要求向省局提出申請。申請正式證的企業必須健全完善醫療器械生產質量管理體系,各級監管部門將加強對申請企業完善申報資料的指導,並及時安排核發產品註冊證與生產許可證的現場檢查。臨時證到期自行失效后尚未取得正式證的企業,僅可銷售臨時證有效期內生產的產品,但不得再進行生產。

  確保監管責任落實。福建省葯監局要求嚴格落實屬地質量監管責任,將各地疫情防控醫療器械產品質量安全納入考核評價。增強各級監管部門責任感,杜絕在疫情防控中不作為、虛作為、慢作為的行為,全力以赴做好疫情防控醫療器械質量安全監管保障工作。

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支持食品產業發展 四川省市場監管局出台10條措施

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)為全面應對疫情對當前經濟運行帶來的衝擊和影響,大力支持全省食品產業持續健康發展,4月20日,四川省市場監管局印發《支持食品產業健康發展的若干措施(試行)》(以下簡稱《若干措施》),對支持食品產業出台了10條具體舉措,有效期兩年。其中要求各地市場監管部門,根據生產經營者提供的情況及時發現職業索賠、職業舉報過程中可能存在的涉黑涉惡線索,並移送本單位掃黑辦處理。

  《若干措施》依據相關法律法規,結合部門職能和工作實際,主要提出了“優化行政許可服務、支持企業創新發展、夯實食品安全基礎、幫助企業紓困解難、維護公平競爭市場秩序、規範辦理投訴舉報案件、建立正向激勵機制、強化企業技術支撐、提升專家服務能力、加強專業人才隊伍建設”等10個方面的內容。一方面,從強化政務服務、技術服務、專家服務、創新創造等方面提供支持;另一方面,嚴格監管執法,夯實食品安全基礎,理順市場秩序,為食品產業發展營造安全有序的市場環境。

  優化政務服務和幫助企業紓困解難是《若干措施》的重點。《若干措施》明確提出,進一步優化和簡化審批流程,推廣實行食品生產許可全程網上辦理和电子證書管理;完善市場監管部門聯繫企業制度,主動幫助企業解決市場准入、質量提升、知識產權保護等方面的具體問題。暢通投訴舉報和企業維權渠道,認真受理企業訴求,保護好企業合法權益。

  《若干措施》對辦理食品投訴舉報案件做了規範。規定以“兩超一非”和食品標籤標識類投訴舉報案件辦理為重點,進一步建立健全相關制度規定,明確案件認定標準和辦理流程,對舉報反映違反市場監管法律法規的情況及時核查處置。規範投訴行為,對不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的投訴不予受理。根據生產經營者提供的情況及時發現職業索賠、職業舉報過程中可能存在的涉黑涉惡線索,並移送本單位掃黑辦處理。

  在維護公平競爭市場秩序方面。《若干措施》規定,落實公平競爭審查制度,2020年6月底前完成全省妨礙統一市場和公平競爭的政策措施清理,打破地方保護,消除行政壟斷。清理廢除妨礙中小食品企業公平競爭的政策措施,依法制止和糾正濫用行政權力排除、限制中小企業公平競爭行為。嚴格市場秩序監管,嚴厲打擊食品生產經營領域的市場價格違法、產品假冒偽劣、知識產權侵權假冒、不正當競爭和廣告違法行為,堅決剷除“劣幣驅逐良幣”的土壤。深入開展保健食品“五進”科普宣傳活動,幫助公眾提升識假辨假能力,正確認知保健食品,明白放心消費。

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不加錢就扣貨 消費者投訴“錦華物流”涉嫌強買強賣

  中國消費者報報道(記者 劉銘)“必須馬上給錢,不然就扣貨,簡直就是暴力收費。”近日,河南小伙子尤晨嘯說起疫情期間在四川成都託運行李的經歷,非常氣憤。

  據了解,尤晨嘯投訴的這家名叫“錦華物流”的託運商,先是低價答應消費者的託運要求,拉走貨物后再向消費者出具貨運單,增加收費項目,加收高額託運費,消費者不答應就扣貨,甚至威脅處理掉貨物。自去年底以來,《中國消費者報》四川記者站已經接到多起這樣的投訴。

  運費翻三倍 不加錢就扣貨

  在成都讀大學的尤晨嘯,去年畢業后在成都找了一份工作,租住在武侯區芳華街。因為疫情他辭掉了工作,決定回老家河南商丘睢縣,有10件共142公斤的行李需要辦理託運。

  尤晨嘯告訴記者,4月1日,他在百度上搜索“行李託運”,彈出了一個物流網站,物流公司名稱叫“成都中傑物流有限公司”,隨後他加了該物流網站聯繫人黃先生的微信。黃先生稱可以發貨到河南商丘睢陽,報價每公斤為1.8元,142公斤運費算下來255.6元,沒有其他附加費。尤晨嘯覺得價格可以接受,就答應了。

  由於着急退房,尤晨嘯讓黃先生派人過來把行李拉走。不久來了一個拉貨小哥,稱自己只幫忙拉貨,不是物流公司的人。“我確實有點不放心,就問把貨拉到哪裡。對方說拉到成都傳化物流園。”尤晨嘯說,“物流園在成都新都區,之前去過一次,全部都是做物流的,當時我也就沒有起疑心。”

  記者看到,拉貨小哥給尤晨嘯出具的是一張沒有公章的普通貨運單,公司名稱為“成都貨物運輸公司”,上面填寫了幾項簡單內容,包括行李數量、寄件人和收件人的姓名、電話,關於運費的內容只有一句話“預付200元”。

  尤晨嘯說,4月3日,一個自稱“錦華物流”工作人員的人打電話給他,說貨已經拉走了,馬上把貨運單發給他。收到貨運單一看,尤晨嘯嚇了一跳, 每公斤1.8元竟變成了每0.5公斤1.8元,運費為514元,另外還有打包費120元、裝車費60元、接貨費120元、中轉費120元,收費合計934元。他立即聯繫黃先生,然而對方卻說“價格你們之間談”。

  “中傑物流先把貨拉走,轉交到錦華物流手上。錦華物流再以貨物在手要挾必須出高價。我後來妥協了,要求一定要見到貨,才給託運費。對方說不行,必須要先轉錢,口氣很強硬,不然就把貨扣在鄭州,不再往下運了。”尤晨嘯說,“我感覺上當了。”

  尤晨嘯立即去派出所報了警。民警當著他的面,給中傑物流的人打電話,要求貨到付款。對方變了一套說辭,稱他們不發睢縣的貨,就轉給錦華物流了。“因為對方提供了物流服務,警察說不屬於詐騙,屬於消費欺詐,讓我留好憑證,向法院起訴。”尤晨嘯說,“畢竟東西在他們手上,實在沒有辦法,警方協調后,對方答應收683元,我只好同意見到貨之後把錢轉給他。”

  4月6日,行李終於到了河南睢縣,家人又給“錦華物流”補了483元的差價才把行李拿到手,但行李里的吹風機等幾樣電器卻不見了。

  多地消費者遭遇“貨到手加錢”

  事發后,尤晨嘯在網上搜索,發現有很多關於“錦華物流”的投訴,經歷都跟自己差不多,託運的貨物不少都是“中傑物流”轉過去的。從去年11月至今,《中國消費者報》四川記者站接到關於“錦華物流”的投訴共8起,涉及全國多地消費者。“貨到手加錢”的操作手法如出一轍。這些消費者都是從百度、58同城等網絡平台找到的“錦華物流”。

  成都武侯區消費者曹先生投訴稱,先找到“成都中傑物流有限公司”,談好託運費260元,貨物拉走後,卻收到“錦華物流”的貨運單,運費變成了616元,260元運費寫成了“預付款”。“錦華物流”要求必須馬上付運費,否則就別想收貨。

  成都雙流區消費者駱女士投訴稱,80公斤大米從成都運到深圳,她本來是百度上搜索“德邦物流”,談好360元的價格,待大米拉走後收到託運單,才知道承運的是“錦華物流”,並要求收費1120元。半個月後杳無音信,一直沒收到貨,自己主動給“錦華物流”打電話詢問,對方回答說“錢都沒有付清,為什麼要給你送到”。她又補了760元才送貨上門。

  遼寧瀋陽消費者張女士投訴稱,她是當地一家貿易公司的員工,賣了一台冷風櫃給四川自貢的客戶,需要把貨從成都雙流運到自貢客戶的商鋪。她找到“錦華物流”,講好全部費用400元,貨拉走之後對方要求收費1736元,並威脅說不給錢就把貨物處理了。而這台冷風櫃的售價還不到2000元。

  黑龍江齊齊哈爾的汪小姐投訴稱,她從成都向齊齊哈爾託運一台空調,和“錦華物流”講好收費200元並已經付款,運輸全程並未提及後期費用,貨物到了齊齊哈爾,對方提出要加收500元。

  成都何女士投訴稱,貨物從成都發往廣東惠州,“錦華物流”業務員接電話時說每公斤1.8元,包裝費100元,再沒有額外費用,對方把東西拉走之後,卻要加收裝車、接車、中轉等多種費用,並且聲稱不給錢就不讓見貨。

  中傑回應:以後不從“錦華物流”走貨了

  4月15日,尤晨嘯告訴記者,他查不到“錦華物流”公司的相關註冊信息,目前正在聯繫其他被騙網友,準備向當地人民法院遞交訴狀,起訴成都中傑物流公司。

  記者從國家企業信用信息公示系統查詢到,成都中傑物流公司位於成都市金牛區,註冊成立於2014年,目前在正常營業,但在系統中找不到“錦華物流”的任何註冊信息。

  4月17日,記者根據成都中傑物流有限公司的官方網站,找到了聯繫人黃先生。黃先生表示有幾個投訴是他經手處理的,也接到過警方的電話,對情況很清楚,稱“已經處理好,過去的事情都不談了,會跟底下人說,以後不從錦華物流走貨了……有問題,去法院告我就行了”。

  黃先生拒絕透露“錦華物流”的詳細信息和雙方合作的具體細節,稱雙方合作沒有簽訂協議。在記者的再三追問下,黃先生才說“錦華物流”是德陽廣漢的一家物流個體戶。稱他們公司託運只走大城市的貨,河南的貨差不多都沒有走,“錦華物流”走河南的貨,“可能是底下的人,把走不了的貨就拿給他們了”。

  採訪中,黃先生對“錦華物流”加收費行為解釋稱:“貨要麼增加重量了,或者是增加了包裝,都要產生費用,接貨費根據路程遠近確定,送貨上門還要加錢。”

  隨後,根據消費者提供的電話,記者撥通了“錦華物流”負責人的電話,對方承認是廣漢的一家物流個體戶,但拒絕採訪。

  相關部門提醒:簽好合同再交貨

  四川省成都市交通局運管處貨運科趙科長認為,消費者投訴反映的這種情況,在託運過程中,物流方分成兩班人,一班人負責接貨,接完貨馬上運走,第二班人才發去貨運單,加收高額費用,這種行為屬於消費欺詐,或者叫強買強賣,消費者需要報警處理。

  趙科長提醒,託運貨物必須簽訂運輸合同,託運單相當於一個簡單的運輸合同,只有簽訂了運輸合同,雙方簽字確認后,才能把貨物交給運輸方來承運。如果違約就追究違約責任。

責任編輯:游婕

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