“一條龍”服務成了“一條籠” 成都市消協發布殯葬業消費評議報告

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)“有的‘一條龍’服務成了‘一條籠’,抓住生者‘給逝者盡孝盡心不還價’的心理強制消費。”3月10日,四川省成都市消費者協會發布《成都市殯葬服務行業消費評議調查報告》,揭開了殯葬行業“潛規則”。

  據介紹,此次調查評議活動歷時3個月,採取回收報紙刊登問卷+回收網絡刊發問卷兩種形式開展。就消費者關心的問題在全市範圍內進行深入調查,廣泛收集消費者的意見、建議。回收紙質合格樣本7294份,網絡合格樣本1004份。

  調查显示,目前成都殯葬行業存在的主要問題是“限制消費知情權”。從成都市消協了解到的情況及相關新聞報道來看,消費者對殯葬服務機構所提供的服務內容、服務標準、服務流程、收費價格等方面知曉程度不高,一些殯葬服務機構甚至還存在誘導、捆綁、強制消費等情況。比如,消費者信息被倒賣。由於殯葬行業透明度不高,信息不對稱,為了“爭屍”搶生意。一些殯葬服務機構想方設法購買逝者信息,以便及時獲取逝者去世的時間、地點、數量等信息,並快速“上門”服務。而信息的提供者則可以根據這筆業務的實際成交金額獲得比例不等的報酬。這筆不菲的“信息費”最終被轉嫁到消費者身上。

  《報告》稱,調查显示,有的“一條龍”服務成了坑人“一條籠”。由於不知該如何料理喪事,在親人去世后,消費者大多會選擇選擇“一條龍”服務。但一些“一條龍”服務機構抓住生者“給逝者盡孝盡心不還價”的心理,在遺體接運、暫存、火化、骨灰存放以及生態安葬等政府定價項目之外,以“自選”名義“建議”喪家在逝者告別儀式及殯葬環節購買多種項目,比如穿衣費、消毒費、香燭費、抬靈費、紙品費、衛生費、遺體整理費(洗身、更衣、化妝)、遺物焚燒費、鮮花費、安位清掃費等等,少則十幾項,多則二三十項;少則三四百元,多則幾千上萬元。甚至有消費者在結算時才發現,自己為逝者在遺體告別環節所用的鮮花花費了數萬元。

  《報告》稱,消費者反映強烈的問題還集中在暗箱採購、搭車銷售、強買強賣之類導致價格虛高、變相收費等延伸服務。除買墓地所需的費用外,還有所謂刻字費、貼金費、選墓費、綠化費等費用。

  成都市消協建議相關部門加快修訂和完善相關法律規定,對殯葬服務機構的資格、規範、保障、監督、法律責任進行細化規定,明確經營者、消費者的權利和義務,規範殯葬服務消費秩序;加強部門協同、抽查、年報、第三方評估、信用監管和社會監督,解決協同監管機制不健全、措施手段不足等問題;建議由相關職能部門和行業協會牽頭共同制定殯葬行業服務消費示範合同文本,加強對殯葬服務機構、從業人員的指導。

  調查显示,消費維權意識還有待提高,部分消費者對殯葬行業服務不滿意時,選擇“算了”或者自己與商家協商。

  成都市消協提醒消費者,在接受殯葬服務消費時:

  盡量充分了解殯葬服務機構經營狀況、誠信度,對服務質量、價格、口碑、售後等進行綜合考量,不要單純以價格或宣傳作為選擇依據,以免遭遇消費陷阱或糾紛。

  及時簽訂書面合同,注意保留服務項目介紹、協議、發票等相關的文字、照片、視頻證據。

  敢於依法維護自身合法權益,不要因為“怕麻煩”就放棄維權,發生問題及時向消費者協會投訴,或向有關行政主管部門投訴。

責任編輯:覃輝

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愛博泰克獲6億元C輪融資,濟峰資本領投

()12月18日消息,武漢愛博泰克生物科技有限公司(“愛博泰克”/“ABclonal”)近日宣布完成6億元人民幣C輪融資。本輪融資由濟峰資本領投,紅杉資本中國基金、建發新興投資、元禾辰坤等機構跟投,方和資本、金闔資本、魯信創投等老股東繼續加註,浩悅資本擔任本輪融資獨家財務顧問。此次融資將助力愛博泰克繼續加大研發力度,並通過外延整合進一步擴大公司在生命科學工具及體外診斷領域業務布局。

愛博泰克成立於2011年,是國內生命科學工具領導品牌,尤其在試劑原料領域具備領先的產品研發、迭代及生產能力。公司自成立以來歷經技術積累、品牌塑造、技術引領等多個發展階段,現已擁有國內領先、世界一流的持續研發能力及覆蓋面最廣的抗體、抗原及分子酶產品線。

其中,抗體、抗原領域的第四代重組兔單抗平台及基於CRISPR技術的抗體基因敲除驗證平台在全球範圍內均屬領先;分子酶領域,公司注重底層酶庫的原始創新,在分子核酸診斷、NGS應用和科研分子酶工具領域開始具備全球影響力。此外,愛博泰克歷時數年打造了覆蓋全球的銷售網絡,海外收入佔到全公司總收入的40%,立志將中國工具產業最好的產品滲透到全球每一個市場區域,且將引領國內企業抱團出海。

愛博泰克CEO吳知才表示,試劑原料是生命科學工具的最關鍵一環,原料創新是技術創新的源頭,原料的質量決定了下游應用的效果。愛博泰克始終秉持做生命科學工具領域領導者的目標,從試劑原料領域起步,始終以打造高技術、高品質、讓用戶放心的產品為己任。公司自成立以來不間斷投入研發,至今有第四代重組兔單抗、高通量分子酶篩選等大量世界領先的技術儲備,更是我們在這一領域持續築高壁壘的決心體現。愛博泰克未來將在生命科學工具行業持續橫向擴張,立志為全球生命科學產業提供一站式解決方案。我們很榮幸本輪濟峰資本、紅杉資本中國基金等新股東進入,我相信在全體股東的支持下,愛博泰克將繼續加速發展。同時也感謝浩悅資本團隊,作為本輪融資的獨家財務顧問,他們的專業與付出得到了大家的認可。

濟峰資本合伙人胡旭宇表示,生命科學工具市場巨大,但國內目前還以進口廠家為主導,優質的國產上游平台企業非常稀缺。愛博泰克是為數不多的有相應規模,且在抗原抗體和分子酶等核心板塊均有戰略布局,以研發和市場共同導向的國產平台企業。公司同時在积極布局海外市場和海外研發資源,為全球的科研單位、藥物研發機構以及診斷工業客戶,提供優質的產品和專業的服務。創始團隊有深厚的行業積累,極具全球視野和格局,並擁有強大的整體執行能力。愛博泰克與濟峰有很多協同價值,我們堅定地看好公司成為生命科學工具行業的引領者。

浩悅資本合伙人李逸石表示,很高興攜手生命科學工具領軍企業愛博泰克順利完成C輪融資。國內試劑原料行業當前面臨多重挑戰,產品有效性及多樣性普遍較低,且大量原料企業缺乏規模生產能力。在與愛博泰克的合作中,深刻感受到公司為改變行業現狀,為用戶提供更全面、更優質產品做出的巨大努力和貢獻。在此次融資過程中,恰逢新冠疫情,愛博泰克作為武漢企業克服重重困難,高效落地諸多新產品,助推公司業績再上一個台階,團隊的執行力及凝聚力有目共睹,相信公司將藉助資本力量實現跨越式發展。

【本文為原創,網頁轉載須在文首註明來源(微信公眾號ID:PEdaily2012)及作者名字。微信轉載,須在微信原文評論區聯繫授權。如不遵守,將向其追究法律責任。】【其他文章推薦】

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充電樁大火一年,依然沒賺到錢

電動汽車充電還難嗎?

新能源汽車在股市成為最耀眼的存在,特斯拉一家公司在 12 月 14 日一夜暴漲 283 億美元(約為 1850 億人民幣),外媒稱,特斯拉當日市值(6065 億美元)已經超過了包括大眾、豐田、日產、現代、通用汽車、福特汽車、本田汽車、菲亞特克萊斯勒以及標緻等 9 大汽車製造商的市值之和。

在美國上市的三家中國造車新勢力,2020 年的市值均翻了幾倍。在新能源汽車的大好趨勢下,產業鏈中的基礎設施也逐漸開始受到青睞。

12 月 1 日,青島特銳德電氣股份有限公司發布公告稱,旗下子公司特來電正在籌備上市。特來電正是當下電動汽車充電樁的領軍者。在經歷 2020 年新能源汽車大漲,新基建概念大火后,充電樁終於迎來了自己的故事。

6 年 50 億,特來電上市之路

2014 年,特斯拉旗下豪華電動汽車 Model S 在前一年獲得了 2.2 萬台銷量的好成績,也在中國的北京、上海建立了售後服務中心,正式入駐中國。同年,蔚來、小鵬汽車成立,中國在政策上也明確給出了補貼、推廣等利好新能源汽車的目標,新能源在中國呈現出了一股不可逆轉的小浪潮。

大背景下,作為電動汽車的配套設施——充電樁也成為資本關注的目標。2014 年 7 月,特銳德發布公告稱公司將斥資 6 億元打造無樁充電「智能汽車群充電系統」。其中汽車充電雲平台建設擬投資 1 億元、充電終端建設擬投資 4 億元、運營用充電汽車擬投資 1 億元,可以看出充電樁硬件設施仍舊佔據大頭。

特來電母公司特銳德新能源業務營收與毛利潤|極客公園製圖

有趣的是,就在特銳德發布公告的前一天,發改委發布《關於電動汽車用電價格政策有關問題的通知》,通知稱,對電動汽車充換電設施用電實行扶持性電價政策,建設用地提供財政補貼或者無償劃撥。降低充換電設施建設運營成本,確保電動汽車使用成本顯著低於燃油(或低於燃氣)汽車使用成本,增強電動汽車在終端市場的競爭力。

這一政策無疑大大推動了充電樁行業的發展,可以將其看作充電樁的第一波「紅利」。無疑,特來電也準確踩在了「風口」之上。

從 2014 年創立到上市,特來電已走過 6 年時間,乘着新能源的東風,特來電迅速發展到了市場第一的位置。根據中國充電聯盟統計,特來電充電樁數量持續保持市場佔有率第一、充電網電量保持行業第一的龍頭地位;截止目前,上線運行充電樁數量超過 17 萬個,累計充電量超過 61 億度,日充電量超過 1000 萬度。

特來電成為 2019 年唯一一家宣布盈利的頭部企業|視覺中國

根據特來電曾經公開披露的數據,公司自成立以來累積投入資金超過了 50 億元,在全國 288 個城市布局充電網的建設和運營。

但是,規模最大不代表能賺到錢。直到 2019 年,特來電才宣布全面盈利。這也是目前唯一一家盈利的充電樁運營頭部企業。

充電樁是不是一門好生意?

新能源汽車市場仍舊處在高速變化之中,在特來電一家企業身上,能夠看出充電樁行業現狀的折射。

如果把充電樁在 2014 年與 2019 年的數據對比,結果是非常驚人的:根據中國汽車工程學會的數據,截止到 2014 年底,中國電動車充電設施共建設充換電站 778 座,充電樁 30914 個。而截至 2019 年,中國公共充電樁保有量已經達到 516396 台,充電站保有量也增加到 35849 座。

2020 年的政府工作報告提出,要加強新型基礎設施建設(即新基建),發展新一代信息網絡,拓展 5G 應用,建設充電樁,推廣新能源汽車,激發新消費需求、助力產業升級。充電樁因此大火,行業又湧入不少新玩家。根據企查查消息,近十年來充電樁相關企業註冊量逐年攀升,2019 年新註冊量已達 1.86 萬家,今年前 11 月新增企業 2.08 萬家,同比增長 24.6%。

玩家眾多,為何只有極少企業能盈利?

首先,充電樁的前期建設涉及一定數量的硬件製造、安裝,據極客公園(ID:geekpark)了解,一個快充樁的前期投入成本(包括硬件與安裝)在 10 萬上下,如果在全國規模化鋪設,短期內投入資金量巨大。

很多人不知道的是,與新能源汽車一樣,早期建設充電樁也會獲得國家補貼,這就導致一些企業為了獲得補貼而在短期內加快擴張,跑馬圈地。一位業內人士告訴極客公園,許多充電樁企業為了追求數量上的增長,專門在偏僻位置安裝充電樁,導致充電樁在地理位置上分佈不均,在用戶端體驗上很差。「屬於充電樁行業早期的野蠻生長。」

快速擴張導致的一個潛在問題就是運營不足。根據艾瑞諮詢發布的《2020 年中國公共充電樁行業研究報告》,充電速度慢、充電樁數量少、充電費用高和充電樁壞損多成為用戶對於公共充電樁的痛點所在。

「走出北京城區,汽車沒電的時候找充電樁本來就麻煩,更別說再碰到壞樁,簡直就是冬天的崩潰體驗。」一位北京的電動汽車車主

公共充電樁的商業模式並沒有太多元化,充電服務費用是其營收的主力部分。上述人士表示,如果想要盈利必須依靠長期重運營的結果,許多企業並未意識到這個問題。

2018 年 10 月,北京出台《關於實施 2018~2019 年度北京市電動汽車社會公用充電設施運營考核獎勵實施細則》,在全國率先以綜合運營指標考評為依據落實充電設施補貼。從建樁補貼走向運營補貼,在行業看來是一項重要改變。

總結下來,公共充電樁的盈利回報周期較長,並且沒有什麼「捷徑」可走。提升單樁的利用率是企業盈利的核心,而利用率又與選址布局、快速充電站/樁建設等諸多因素有關。

特來電董事長於德翔此前接受《中國企業家雜誌》採訪時表示,特來電前幾年的壓力非常大,累計投資 50 億左右,前四年虧損超過 8 億,「差點把母公司特銳德虧沒了」。

如果回頭看特來電的發展過程,除了發力較早,緣於特來電前期在箱式電力設備研發製造上的優勢,以及發展過程中與政府、新能源車企以及動力電池供應商深度合作打好基礎,特來電得以坐穩市場位置。

多方勢力入場

在經歷早期的不規範增長后,充電樁仍然是極具潛力的領域。

如果按照上文提到的充電樁數量,快速增長的充電樁一定程度上解決了電動汽車車主的需求,但從行業情況來看,充電樁數量的發展仍沒有達到目標。

2015 年 10 月,發改委、能源局等四部委發布的《電動汽車充電基礎設施發展指南(2015-2020)》提出,到 2020 年我國將建成 480 萬個充電樁,滿足 500 萬輛新能源汽車充電需求。而截止到 2020 年 9 月,各類充電樁達到了 142 萬個,車樁比約為 3.1:1,距離當時的目標仍有差距。

如果放在一線城市,差距更為明顯。北京的車樁比接近 10:1,從新能源汽車車主視角來看,最直接的充電體驗打了很大折扣。

同樣屬於新能源車企的理想,很早就意識到充電樁仍然不足的問題,旗下第一款車型理想 ONE 採用了增程式發動機,使用燃油與少量電力可以跑 800km 的續航。理想汽車創始人李想曾表示,不研發純電動汽車的一個重要考慮,就是中國的充電樁作為配套設施仍舊不能得到滿足。

「隨着 C 端電動車的普及,越來越多的手握新能源號牌的購買者是不具備家用充電樁的安裝條件的。隨着電動車的保有量增加,公共快充的體驗是會持續下降的。能夠穩定的解決最最基本的充電體驗,是銷量的核心基礎。」李想曾經在朋友圈評論。

特斯拉、蔚來、小鵬等自建充電站體系,可以很好地提升用戶充電體驗|視覺中國

從這個角度來看,特斯拉、蔚來、小鵬等造車新勢力自建充電站、超級充電樁,在前期大手筆投入充電體驗,確實一定程度上能夠滿足用戶日常出行。

新能源汽車每年銷量高速增長的環境中,充電樁行業仍處在一個不飽和的增量市場,行業格局尚未確定。正因如此,充電樁正在吸引來多方勢力,其中不乏行業巨頭。除了新能源車企需要加快充電布局,正在向新能源邁進的傳統車企、互聯網巨頭如阿里騰訊、以及進軍汽車領域的華為,都以各種各樣的方式進入市場。

就像本文開頭提到的,市場仍在不斷變化,那麼充電樁在經歷野蠻生長和火熱之後,也許可以繼續講述它的故事。

【本文作者趙子瀟,由合作夥伴微信公眾號:極客公園授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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81.5分!2019年上海市消費者滿意度情況總體較好

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)3月12日,上海市市場監管局發布“2019年上海市消費者滿意度調查情況”,調查显示,2019年上海市消費者滿意度指數為81.50分(滿分100分),表明上海市消費者滿意度水平較高。

  為營造上海安全放心的品質消費環境,助力打響上海“四大品牌”、建設國際消費城市,上海市市場監管局委託上海大學,開展2019年上海市消費者滿意度調查。本次調查採用商場攔截調查和網絡調查兩種方式實施。為了全面反映上海市消費者的主觀感受,課題組在上海市16個區同步開展調查。調查共回收2905份有效問卷,覆蓋上海各區。

  上海市各消費領域消費者滿意度

  本次調查充分吸收國內外研究經驗,同時兼顧到上海的發展特色和時代特徵,將消費者滿意度指標體系設計分為8個一級維度與19個二級維度,共選取63個觀測變量。變量涉及基礎設施、商家資質、商品、服務、娛樂、消費維權、政府監管、消費者人口統計學特徵等各個方面,全方位的衡量消費者消費體驗。為了解決消費者個體差異以及滿意度無法直接衡量的問題,課題組將消費者滿意度分解為整體滿意度、消費者預期實現、與消費者理想產品或服務的差距三個方面,同時加入消費者人口統計學特徵、消費者預期和消費環境三組外生變量來輔助計算。

  調查显示,上海市不同年齡段消費者滿意度指數具有一定差異,16-20周歲的青年及51周歲以上的老年群體對上海市消費滿意度較高,中年群體對上海市消費滿意度相對較低。得分最高的三年齡段分別為:16-20周歲85.28分,51-60周歲82.00分,61周歲及以上81.69分;得分最低的三年齡段分別為:41-50周歲78.66分,21-25周歲80.30分,31-40周歲80.75分。

  對各消費領域分析后發現,奢侈品消費得分最高,達到89.46分,而文體類用品的滿意度得分相對較低為77.34分,但是總體來說,消費者對各消費領域的滿意度都較高。

  在價格上,65.47%的受訪者對上海市整體價格水平感到滿意(5分及以上);27.37%的受訪者對價格水平感到基本滿意(4分);7.16%的受訪者對上海市整體價格水平感到一般(3分及以下)。

  本次調查通過“消費者維權”“政府監管”“特色活動數量”“交易評價”“知情權評價”等指標反映消費環境建設總體情況。調查显示,2019年上海市消費環境指數得分為84.7分。有49.33%受訪者曾在消費中有投訴維權經歷。其中,通過向經營者投訴的方式進行維權的比例最高,為56.70%;佔比最低的渠道是向法院投訴,為2.68%。

  此外,為了反應上海市消費環境各領域的發展情況,課題組對上海市消費環境指數中四個重要維度進行分析評價。結果显示,消費環境中消費的基礎領域指標(放心消費)領域,得分普遍較高。環境評價的得分也相對較高,這說明了上海市消費環境中基礎設施以及合法合規方面的建設都已經較為完善。而服務領域的得分相對偏低,說明上海市在服務領域消費環境建設方面仍需要加強。

  據統計,2019年,上海社會消費品零售總額超13000億元,消費市場規模全國城市第一。在國內外經濟形勢複雜多變的背景下,龐大的內需市場,是經濟發展的重要支撐,良好的消費環境是國家和地區競爭力的重要體現。上海市市場監管局指出,此次調查結果显示上海市消費者滿意度情況總體較好。下一步,針對滿意度調查中發現的薄弱環節,政府、企業、行業、消費者和社會各界需共同努力,攜手共建“品質消費”環境。

責任編輯:游婕

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假酒冒充高檔酒!安徽省首批消費民事公益訴訟正式立案

  中國消費者報合肥訊(記者萬曉東)近日,《中國消費者報》記者從安徽省消保委了解到,由安徽省消保委發起的全省首批消費民事公益訴訟已於今年3月6日由滁州市中級人民法院正式立案。

  據介紹,安徽省消保委與安徽省人民檢察院、安徽省高級人民法院建立合作機制,密切聯繫,不斷推進消費公益訴訟從理論到實踐。2019年,經安徽省檢察院支持,安徽省消保委提起9件消費民事公益訴訟。

  該批案件是安徽省消保委提起的首批消費民事公益訴訟,皆屬於假冒註冊商標的假酒案。此批案件分為兩類,一類是製作假酒並銷售,另一類是購買假酒並銷售。不良商販通過商超、飯館等渠道,用低價購買的低檔酒假冒高檔酒在市場上銷售,消費者購買后,用於舉辦婚宴、慶生宴等宴會。受害的消費者眾多且身份難以確定,不良商販以假充真、以次充好的行為,嚴重侵害了眾多不特定消費者的權益。

  在滁州市人民檢察院支持下,2019年12月20日,安徽省消保委依據《消費者權益保護法》賦予的消費民事公益訴訟職責,就9件假冒註冊商標案向滁州市中級人民法院遞交了起訴書,要求被告承擔三倍懲罰性賠償金390多萬元。今年3月6日,滁州市中級人民法院正式立案,將擇日開庭,依法宣判。

  有關人士表示,針對假冒酒屢禁不止的現象,安徽省消保委拿起公益訴訟的武器,讓生產、銷售假冒酒的不良商販得到應有懲罰,切實維護廣大消費者的合法權益,營造安全放心的消費環境。

責任編輯:覃輝

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中消協表彰全國消協組織消費維權先進集體和先進個人

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)近日,中國消費者協會決定,授予北京市消費者協會等160個單位“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進集體”榮譽稱號,授予萬海龍等218名同志“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進個人”榮譽稱號,以表彰先進、樹立典範、弘揚正氣,進一步增強廣大消協組織人員的責任感、使命感和榮譽感,全面加強全國消協組織隊伍建設。

  近年來,全國各級消協組織和廣大消協工作人員以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習領會黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神,貫徹落實黨中央、國務院決策部署,在市場監管部門指導下,切實履行《消費者權益保護法》賦予的各項公益性職責,牢固樹立“以消費者為中心”的理念,積極維護消費者合法權益,為經濟平穩健康發展與社會和諧穩定作出了積極貢獻,湧現出一大批愛崗敬業、工作突出的消費維權先進集體和先進個人。

  2019年10月,中消協組織開展“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進集體、先進個人”評選活動。評選工作採用各級消協組織初評、業務主管部門審核、中消協複評的方式,經過量化評分、嚴格評審、反覆權衡、實地考核及公示程序,最終評選出先進集體160個,先進個人218名。

  中消協希望受表彰的先進集體和先進個人珍惜榮譽、戒驕戒躁、再接再厲,發揮好先進模範作用,在消費維權事業發展中再立新功,取得更大成績。

責任編輯:游婕

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裝配式裝修服務商“變形積木”完成1億元B輪融資

12月18日消息,裝配式內裝服務商變形積木宣布完成B輪1億元人民幣融資,本輪投資由鐘鼎資本領投,老股東不惑創投跟投。變形積木表示,本輪融資資金將主要用於產品研發、全國服務網絡和供應鏈網絡的布局。據了解,本次融資也是裝配式裝修領域最大的單筆融資。

變形積木成立於2018年底,是一家裝配式內裝品牌服務商。將牆、頂、地等硬裝模塊在工廠預製,現場僅需“搭積木式”拼接完成,降低傳統裝修中對輔材、人工的依賴,實現裝修標準化,縮短工期50%以上,節省人工50%以上。

變形積木創始人張軼然表示:“裝配式裝修的理念越來越被資本和市場認可,我們相信行業的變革已經到來。變形積木會繼續加大在研發和服務上的投入,穩固在產品上的競爭力和服務能力 ,通過標準化的服務為客戶降本增效。讓消費者都能享受到裝配式裝修帶來的品質、快捷和綠色服務。”

鐘鼎資本合伙人朱迎春表示:“裝修材料與服務領域是一條萬億級賽道,長期以來行業處於非標、分散的狀態。變形積木通過構建裝配式底層構件標準化體系,真正結構性改變了裝修行業供應鏈和服務體系,並在此基礎上實現了設計、製造、交付的可規模化運營。在短短兩年的時間里,變形積木已經在行業內獲得頭部客戶的認可,並率先實現了批量化落地,讓裝修質量更穩定、裝修交付更快速、裝修成本更便宜、裝修過程更環保。投資變形積木是鐘鼎資本在中國供應鏈創新領域的又一重要布局,我們堅信張總所帶領的團隊定會用其深厚的行業經驗、開闊的創意思維和紮實的營運理念改變行業的未來!”

不惑創投合伙人衣家宇表示:“家裝市場空間巨大,普通的裝修方式對人工非標的管理太難,中國的製造業水平不斷提高,讓裝配式成為一個可能,我們認為這也是唯一可以實現大體量標準化的方案,變形積木的團隊是我們一直在尋找的優秀團隊,擁有豐富的行業和產品研發經驗,且得到了多個大型地產公司的認可,希望變形積木可以給家庭用戶帶來極致的裝修體驗。”

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《2019年度中國在線外賣消費投訴數據與典型案例報告》發布

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)近日,網經社电子商務研究中心發布的《2019年度中國在線外賣消費投訴數據與典型案例報告》(以下簡稱《報告》)显示,配送超時、食品安全、退款困難是消費者投訴的主要問題。因疫情出現的“無接觸配送”在特殊時期有獨特效用,但需要進一步完善。

  《報告》通過电子商務研究中心“電訴寶”去年接到的針對外賣服務的梳理,發現消費者對在線外賣服務投訴最多的三個問題是配送超時、食品安全、退款困難。此外,無故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無營業執照、商品與宣傳不符、會員自動續費、未收餐卻显示已完成、用戶個人信息泄露、強制商家二選一、服務態度差以及售後困難等,也是外賣電商熱點被投訴問題。而且消費者權益被侵犯后,理賠申訴困難,究其原因,還是在線外賣行業標準缺失,平台保障消費者權益的意識不強,不重視平台服務的優化。

  網經社电子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣認為,商家保障食品衛生安全是最基本的準則,但實際中卻有不少商家使用劣質食材,食品餐具以及製作環境也不過關,這不僅需要相關監管部門加強監管,外賣平台對商家資質審核也要嚴查把關。更不能故意屏蔽消費者打出的差評,外賣平台必須建立一套從商家、消費者、平台三者之間透明化的申訴流程以保障各方權益,避免出現過分保護某一方的行為。

  《報告》還显示,由於近期新冠肺炎疫情的出現,“無接觸配送”“食安封簽”等保障外賣配送安全的措施得以大規模實踐。电子商務研究中心服務電商分析師陳禮騰指出,疫情讓到家服務成為居民生活的重要保障之一,儘管配送服務減少了人員之間的接觸,但依舊不能完全避免,而“無接觸配送”以及智能取餐櫃的出現,較好解決了這一問題。此次疫情成為“無接觸配送”實踐的契機,使在線外賣在特殊時期下能更好發揮效用,但餐飲對於時間的要求比較苛刻,“無接觸配送”能否滿足正常情況下的取餐、就餐需求還需更多摸索與實踐。

責任編輯:游婕

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四川12315集中學《消法》促進涉疫糾紛依法處理

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)為了依法快速處理涉疫消費糾紛,嚴厲查處侵害消費者合法權益行為,加快建立同疫情防控相適應的消費秩序,3月19日,四川省市場監管局消保處以視頻會議形式組織全省消保和12315機構集中學習《消費者權益保護法》,邀請四川大學法學專家講解《消法》,以加深工作人員對《消法》的理解和運用。

  疫情發生后,餐飲、住宿、旅遊退訂等問題引發了大量消費糾紛,消保人員在處理中必然涉及《民法通則》《消法》《合同法》等眾多法律的適用問題。在此次重學《消法》業務培訓中,消保處特地邀請了四川大學法學院教授、博士生導師王竹前來授課。王竹任四川大學法律大數據實驗室主任,民商法教研室主任,市場經濟法治研究所所長,是四川大學“智慧法治”超前部署學科首席專家。在當天的授課中,王竹以《消費者權益保護法的理解與適用》為題,主要從消費者權益保護法律體系的30年變遷、一般規定、消費者的9項權利、經營者的14項義務、國家對消費者合法權益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責任等8個方面進行了深入淺出的講授,尤其是通過列舉案例等形式,對個人信息保護、預付式消費、職業打假人、消費欺詐與知情權的關係等實踐操作中如何把握等問題作了充分說明。

  消保處負責人表示,《消法》是保護消費者合法權益的法律武器,學習運用好《消法》是提高消費者權益保護工作效能,提升幹部隊伍維權能力的基本要求,全省將採取多種形式,進一步宣傳貫徹好消費者權益保護法律法規,切實提高維權能力,提升廣大消費者維權意識,將進一步暢通全國12315平台、12315熱線等維權渠道,提升消費投訴舉報處理效能,及時受理處理消費者投訴舉報,認真解答消費者諮詢,依法依規高效處置消費者訴求,做到事事有迴音、件件有着落,切實維護消費者合法權益。

責任編輯:覃輝

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四川開展“打贏防疫攻堅戰,放心消費在四川”消費市場體察活動

  中國消費者報成都訊(黃小鰵 記者 劉銘)隨着疫情形勢持續向好,企業正有序復工復產。3月18、19日,四川省消委會聯合部分市消委會開展“打贏防疫攻堅戰,放心消費在四川”消費市場體察活動。體察显示,受疫情影響最大的餐飲、旅遊、住宿等行業的消費者進店消費情況逐漸向好,與疫情防控相適應的消費市場正在恢復活力。

  3月19日,四川省消委會聯合成都消協、成都餐飲同業公會、成都旅遊協會等組成消費體察團,共體察了成都寬窄巷子、玉林片區等地的8家餐飲、酒店和景區商店,通過看、查、詢、談等多種方式,實地體驗市場供應、質量保障、防疫措施、健康消費引導等情況,了解市場經營和消費信心恢復狀況。

  記者看到,商家普遍採取了嚴密的防疫措施,門口設置消毒用品,張貼了溫馨提示,消費者進店需要體溫檢測和信息採集。通過測體溫、發通行卡的方式進入寬窄巷子景區;成都京川賓館對入住人員每日三次測體溫。餐廳對就餐環境進行了優化,減少就餐桌數,加大桌距或隔桌就餐,堂食提供公筷母勺、無接觸式外賣配送等措施確保消費者進店消費的安全。

  據了解,面對疫情衝擊,餐飲商家注重創新經營理念,實現線上線下融合。通過線上宣傳、開設微店、外賣配送、開發半熟成品等方式拓寬銷售渠道,克服經營困難,努力優化服務,提高消費者的體驗感。眉州東坡酒樓的疫情期間通過無接觸式外賣自取、團膳直送,開闢了半成品標準化餐飲新銷售模式,取得良好的銷售效果;大龍燚火鍋推出了菜品密封鎖鮮、鍋底全密封上桌、雙筷、口罩密封袋等貼心服務,同時致力於線上品牌推廣,春節期間外送業務增加了547%,成了線上網紅產品。

  按照四川省消委會統一部署,德陽、瀘州、廣元、攀枝花、資陽等地消委會也組織了體察活動。

責任編輯:游婕

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