中消協調查直播電商購物滿意度 蘑菇街問題多被點名

  中國消費者報報道(記者 任震宇)近年來,“直播+電商”成為一種新興的網購方式,越來越多的消費者通過觀看網絡直播進行下單購物。受疫情影響,消費者“雲逛街”“雲購物”的熱情更是高漲。3月31日,中國消費者協會發布《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》显示,主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等問題讓消費者最不滿,快手平台和蘑菇街平台均被中消協點名。

  據了解,中消協於今年2月組織開展“直播電商購物消費者滿意度調查”活動,共收集到來自12個直播電商平台的消費者樣本5333份。其中以90后最多,佔比為49.7%,80後為32.9%,00後為9.4%。

直播過程消費者滿意度

  性價比和優惠度決定買不買

  調查數據显示,消費者選擇觀看直播最主要的原因是通過直播想要了解某一商品的詳細信息和商家做活動的優惠信息,分別佔比49.5%和47.5%。而通過觀看直播轉化為購物的原因,排在前四位的是商品性價比高(60.1%)、展示的商品很喜歡(56%)、價格優惠(53.9%)、限時限量優惠(43.8%)。總體來看,能夠吸引消費者決定購物的主要原因還是在於商品本身的性價比和價格優惠程度。“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售後問題”是消費者兩大主要顧慮,分別佔比60.5%和44.8%。

  調查結果表明,喜歡直播電商和喜歡傳統電商的受訪者佔比分別為42.6%和34.9%,超半數消費者購物頻率在每月一次及以上。從消費購物方式及目的來看,有52.5%的受訪消費者表示在直播購物時屬於半明確購物目標,以“逛+搜”的方式鎖定目標;僅有15.5%的受訪者無明確購物目標,作為消遣娛樂的方式來購買,這部分消費者受外部吸引作用而購物的情況將更可能發生。

  從直播購物品類偏好來看,消費者在直播電商購買的品類大多為服裝、日用品、美食、美妝,其中選擇服裝的消費者最多,佔比63.6%。

  主播誇大和虛假宣傳問題多

  調查數據显示,經常使用淘寶直播的消費者佔比46.3%,處於絕對領先優勢;其次為抖音直播和快手直播,經常使用的忠實用戶佔比分別是21.2%和15.3%。

  調查數據显示,受訪者對於直播電商行業現狀的整體感知滿意度為79.2分,對於購物體驗的整體滿意度為81.9分,消費者認可度和滿意度總體較好,但仍有較大的提升空間。從消費者對各個平台的滿意度評價來看,淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統類直播電商購物滿意度排名相對靠前,均在80分以上;抖音直播、蘑菇街和快手直播購物滿意度排名相對居中;鬥魚、虎牙和拼多多直播滿意度得分和排名相對靠後。

  消費者滿意程度最高的是支付環節,為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環節,為64.7分。受訪消費者對於主播是否就是經營者的問題認知較為模糊,38.5%的消費者認為主播就是經營者,30.8%的消費者認為主播不是經營者,還有30.7%的消費者表示並不清楚主播是何種角色。

  從目前直播電商銷售商品過程中出現的問題性質來看,主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣,這兩點被提到的次數比較多。將各個直播平台與出現的問題行為對照來看,快手平台直播間內推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對較多,蘑菇街平台直播時出現的涉及廣告極限詞的情況較為明顯。

  值得注意的是,各直播電商平台中有過主播引導消費者繞過平台私下交易的情況,可能存在較大風險,消費者應當保持警惕。

  超兩成消費者遇到問題不投訴

  調查發現,有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題,但是僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴,還有23.7%的消費者遇到問題並沒有投訴。對遇到問題未投訴的消費者進一步調查后發現,近半數消費者認為“損失比較小,就算了”(46.6%);比較突出的原因還有消費者覺得投訴處理流程可能會比較複雜或花時間,佔比達18.1%;也有不少消費者認為投訴也沒有什麼用。這也表明消費者對於維護自身合法權益缺乏足夠的耐心和信心。

  從直播購物遇到的問題來看,44.1%的受訪者認為衝動消費比較嚴重,39.6%的受訪者認為在觀看直播時無法真實體驗到商品。另外,購買商品維權也沒有具體的法律文件約束,維權找不到客服或者經營者或者找不到證據鏈等問題均有存在。僅有8.6%的消費者認為風險較大,可能性或損失較大。整體而言,消費者風險意識相對薄弱,防範意識較低。

  明確直播平台責任義務

  根據本次調查情況,中消協提出了四點意見建議:一是強化監管職責,引導直播電商行業健康有序發展,既要推進社會共治,嚴厲打擊各類違法違規行為,也要包容審慎監管;二是明確直播電商各類經營者特別是直播電商平台經營者責任義務,自覺強化誠信規範經營;三是聚焦關鍵節點,加強對主播群體的規範管理,主播群體不能只要人氣、只獲收益、不擔責任;四是鼓勵消費者參與,大力推進消費教育和維權宣傳,在樹立科學理性的消費觀念和安全健康的消費習慣的同時,也要養成良好的維權意識和維權習慣。

  中消協相關負責人表示,中消協和各級消協將積極履行消費監督公益性職責,密切關注直播電商購物行業發展態勢,對問題表現突出、消費者反映強烈的直播電商平台將適時進行約談,督促問題整改,切實維護消費者合法權益。

責任編輯:游婕

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

【其他文章推薦】

※在找尋票貼額度高的合法當舖嗎?不需繁鎖流程,一通電話立即貸!

內湖區機車借款免留車,不限車齡,急用周轉第一首選!

※資金有缺口急需用錢-永和機車借款免留車,助你渡難關

※手頭吃緊沒處籌,找尋支票借款合法當舖,審核保密撥款快!

※借錢很簡單!永和汽車借款快速過件立即撥款!

※極需短期資金周轉,高雄汽車借款快速解決你的困難!

吉林省向經營者提出反壟斷合規“五項提示”

  中國消費者報報道(記者李洪濤)4月3日,記者從吉林省市場監督管理廳獲悉,為認真貫徹落實吉林省委、省政府疫情防控和經濟發展“兩不誤”要求,支持和推動全省企業復工復產,促進企業依法經營,維護市場公平競爭秩序,該廳向經營者提出反壟斷合規“五項提示”。

  慎重聯合,規避“風險協議”

  具有競爭關係的經營者應遵守《反壟斷法》《禁止壟斷協議暫行規定》等法律法規,依法經營。禁止達成壟斷協議,一是不達成橫向壟斷協議。不與其他經營者固定或者變更商品價格,限制商品的生產數量或者銷售數量,分割銷售市場或者原材料採購市場,限制購買新技術、新設備或者限制開發新技術、新產品,聯合抵制交易、串通招投標,交換敏感信息等。二是不達成縱向壟斷協議。不固定向第三人轉售商品的價格,不限定向第三人轉售商品的最低價格。三是行業協會不得組織本行業的經營者從事以上壟斷行為。

  合法經營,防止濫用市場支配地位行為

  具有市場支配地位的經營者,應遵守《反壟斷法》《禁止濫用市場支配地位行為暫行規定》等法律法規,依法經營,禁止從事以下行為:一是以不公平的高價銷售或者以不公平的低價購買商品;二是沒有正當理由,以低於成本的價格銷售商品;三是沒有正當理由,拒絕與交易相對人進行交易;四是沒有正當理由,限定交易相對人只能與其進行交易或者只能與其指定的經營者進行交易;五是沒有正當理由,搭售商品或服務,或者在交易時附加其他不合理的交易條件;六是沒有正當理由,對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行差別待遇。

  履行申報手續,合法進行經營者集中

  經營者計劃實施經營者集中行為時,應當根據《國務院關於經營者集中申報標準的規定》評估是否符合申報標準。如符合,應按有關規定事先向市場監管總局反壟斷局進行經營者集中申報,未申報的不得實施集中。採取網上申報方式的,需將材料發送至市場監管總局反壟斷局郵箱fldj@samr.gov.cn;不方便網上申報的,可將材料郵寄至北京市西城區三里河東路8號,郵編100820。

  學習政策措施,研判濫用行政權力排除限制競爭行為

  經營者在執行政策措施過程中遇到行政機關和法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織,實施濫用行政權力排除、限制競爭行為的,可提供證據並向反壟斷執法機構投訴和舉報。具體包括:一是限定或者變相限定單位或者個人經營、購買、使用其指定的經營者提供的商品和服務;二是妨礙商品在地區之間的自由流通;三是排斥或者限制外地經營者參加本地的招標投標活動;四是排斥或者限制外地經營者在本地投資或者設立分支機構;五是強制或者變相強制經營者從事反壟斷法規定的壟斷行為。

  依法經營,培育公平競爭合規文化

  經營者的經營管理行為要符合《反壟斷法》等法律、法規、規章及其他規範性文件的要求。經營者及員工在反壟斷執法機構採取未預先通知的突擊調查中,應當全面配合執法人員工作。鼓勵經營者培育公平競爭的合規文化,建立反壟斷合規管理制度,提高對壟斷違法行為的認識,防範反壟斷合規風險,促進社會主義市場經濟持續健康發展。

  吉林省市場監督管理廳提示,在境外開展業務時,經營者應當了解並遵守業務所在國家或地區的反壟斷相關法律規定,可以諮詢反壟斷專業律師的意見。經營者在境外遇到反壟斷調查或訴訟時,可以向反壟斷執法機構報告有關情況。

責任編輯:覃輝

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

【其他文章推薦】

※在找尋票貼額度高的合法當舖嗎?不需繁鎖流程,一通電話立即貸!

內湖區機車借款免留車,不限車齡,急用周轉第一首選!

※資金有缺口急需用錢-永和機車借款免留車,助你渡難關

※手頭吃緊沒處籌,找尋支票借款合法當舖,審核保密撥款快!

※借錢很簡單!永和汽車借款快速過件立即撥款!

※極需短期資金周轉,高雄汽車借款快速解決你的困難!

山東整治防疫用品領域認證活動 打擊虛假認證、買證賣證

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)近日,山東省市場監管局印發《關於開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動的通知》(以下簡稱《通知》),在全省範圍內部署開展口罩等防疫用品涉外認證活動專項整治行動,重點打擊虛假認證、買證賣證等認證違法行為。

  本次專項整治,是按照市場監管總局統一部署,在全省範圍內統一開展的專項整治工作。重點查處偽造、冒用、非法買賣認證證書和標誌;檢查認證機構認證活動不規範的問題;檢查認證價格違法違規等行為。

  《通知》要求,通過重點摸查各地口罩、防護服等生產企業獲得認證情況,及時發現各類認證問題線索,迅速開展調查取證,並約談相關認證、諮詢、代理服務機構,本着從嚴從快從重的原則,加快案件查處進度,發現一起、查處一起、曝光一起,形成震懾效應,切實規範國內認證市場。堅持整治和服務兩手抓,對於發現的疑似虛假涉外認證等問題,山東省市場監管局將及時提醒警示相關生產企業,避免因認證問題出口受阻上當受騙,同時積極幫扶相關企業聯繫具備合法資質的認證機構開展相關涉外認證活動。

責任編輯:游婕

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

【其他文章推薦】

※在找尋票貼額度高的合法當舖嗎?不需繁鎖流程,一通電話立即貸!

內湖區機車借款免留車,不限車齡,急用周轉第一首選!

※資金有缺口急需用錢-永和機車借款免留車,助你渡難關

※手頭吃緊沒處籌,找尋支票借款合法當舖,審核保密撥款快!

※借錢很簡單!永和汽車借款快速過件立即撥款!

※極需短期資金周轉,高雄汽車借款快速解決你的困難!

天津發揮檢驗檢測認證職能 全力服務疫情防控

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實發揮檢驗檢測和質量認證在疫情防控中的技術支撐和服務保障作用,近期,天津市市場監管委全力做好醫療防護用品檢驗檢測資質認定和免予辦理強制性產品認證證明工作,優化實施各項服務舉措,取得顯著成效。

  疫情發生后,天津市市場監管委立即對天津市獲得資質認定的檢驗檢測機構進行梳理,及時向社會公布口罩、防護服、消毒液等醫療防護用品檢驗檢測機構名錄,提供檢驗檢測技術服務信息。

  全面推行檢驗檢測機構資質認定告知承諾,進一步提高審批效率。疫情防控期間,對檢驗檢測機構資質認定首次和擴項申請的,推行告知承諾,提高審批效率,助力機構發展。疫情結束后,在恰當時間對實行告知承諾的機構進行現場複核。對於申請醫用防護服、口罩等疫情防控物資領域的檢驗檢測機構,開闢綠色通道,採用承諾制,機構在提交資質認定申請的同時提交告知承諾書,天津市市場監管委免於現場評審,直接審批發證,待開展業務后3個月內進行現場複核。做到特事特辦,成熟一項、申請一項、審批一項。

  據悉,截至目前,已為天津市產品質量監督檢測技術研究院、天津市醫療器械質量監督檢驗中心、天紡標檢測認證股份有限公司、天祥(天津)質量技術服務有限公司、天津厚普技術檢測有限公司、譜尼測試科技(天津)有限公司、天津久大環境監測有限責任公司等七家機構頒發了醫用防護服、口罩、消毒液等檢測資質;以告知承諾方式頒發涉及醫療防護用品檢驗檢測機構資質認定證書14家次;各檢驗檢測機構完成防護服、口罩、消毒液等醫療防護用品檢測共計1802批次。

  疫情防控期間,對符合免予辦理強制性產品認證證明條件的疫情防控有關物資、器材、設備等,開闢綠色通道,實行即申請即辦理,確保有關物資、器材快速通關,儘快投入疫情防控一線。

  據統計,今年1月至3月,共收到各類免辦申請465件,受理465件,發放證明445件,其中濱海新區免辦證明受理及發放數量佔全市70%以上。疫情發生以來,新區市場監管系統設立4個線上免辦受理窗口,安排專人即時關注申報情況、及時辦理,對29家企業的111.5萬件產品發放了免辦證明,共計貨值4394.8萬元。對霍尼韋爾(天津)有限公司等有關醫療物資生產企業所需產品,採取減少申報材料、簡化申報流程等方式快速核發免辦證明。同時,壓縮註冊在新區的各類企業申報免辦證明辦理時間,將原有的5個工作日縮短為24小時。

責任編輯:游婕

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

【其他文章推薦】

※在找尋票貼額度高的合法當舖嗎?不需繁鎖流程,一通電話立即貸!

內湖區機車借款免留車,不限車齡,急用周轉第一首選!

※資金有缺口急需用錢-永和機車借款免留車,助你渡難關

※手頭吃緊沒處籌,找尋支票借款合法當舖,審核保密撥款快!

※借錢很簡單!永和汽車借款快速過件立即撥款!

※極需短期資金周轉,高雄汽車借款快速解決你的困難!

我國擬修法加強重大傳染病疫情的醫療廢物管理

  固體廢物污染環境防治法修訂草案三審稿26日提請十三屆全國人大常委會第十七次會議審議。修訂草案三審稿切實加強了醫療廢物特別是應對重大傳染病疫情過程中醫療廢物的管理。

  當前,新冠肺炎疫情阻擊戰中,及時處理醫療廢物是一個重要環節。有的常委會委員、人大代表、部門、地方和社會公眾建議,在總結經驗的基礎上對醫療廢物作出更具針對性的規定。修訂草案三審稿明確醫療廢物按照國家危險廢物名錄管理。縣級以上地方人民政府應當加強醫療廢物集中處置能力建設。

  修訂草案三審稿明確了監管職責。縣級以上人民政府衛生健康、生態環境等主管部門應當在各自職責範圍內加強對醫療廢物收集、貯存、運輸、處置的監督管理,防止危害公眾健康、污染環境。

  在主體責任方面,修訂草案三審稿規定,醫療衛生機構應當依法分類收集本單位產生的醫療廢物,交由醫療廢物集中處置單位處置。醫療廢物集中處置單位應當及時收集、運輸和處置醫療廢物。醫療衛生機構和醫療廢物集中處置單位應當採取有效措施,防止醫療廢物流失、泄漏、擴散。

  同時,修訂草案三審稿規定,重大傳染病疫情等突發事件發生時,縣級以上人民政府應當統籌協調醫療廢物等危險廢物收集、貯存、運輸、處置等工作,保障所需的車輛、場地、處置設施和防護物資。

  此外,修訂草案三審稿提出,各級人民政府應當按照事權劃分的原則安排必要的資金用於重大傳染病疫情等突發事件產生的醫療廢物等危險廢物應急處置。

  據悉,修訂草案三審稿還在統籌城鄉生活垃圾分類管理、建築垃圾污染防治和資源化利用、減少和回收利用包裝物、強化實驗室固體廢物管理等方面進行了規定。

責任編輯:覃輝

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

【其他文章推薦】

※在找尋票貼額度高的合法當舖嗎?不需繁鎖流程,一通電話立即貸!

內湖區機車借款免留車,不限車齡,急用周轉第一首選!

※資金有缺口急需用錢-永和機車借款免留車,助你渡難關

※手頭吃緊沒處籌,找尋支票借款合法當舖,審核保密撥款快!

※借錢很簡單!永和汽車借款快速過件立即撥款!

※極需短期資金周轉,高雄汽車借款快速解決你的困難!

吉林省消協測試38款紙尿褲 樣品質量均達標

  中國消費者報長春訊(記者 李洪濤)記者近日獲悉,為了解當前市場上銷售的紙尿褲類商品的質量狀況,向廣大消費者提供全面客觀的消費信息,引導消費者科學理性消費,吉林省消費者協會開展了紙尿褲類商品比較試驗工作。此次比較試驗由長春市產品質量監督檢驗院承擔技術檢測工作。

  據介紹,本次比較試驗樣品由吉林省消費者協會工作人員以普通消費者的身份到長春歐亞商超南湖大路店、長春沃爾瑪臨河街店、歐亞賣場超市等銷售場所隨機購買,共計38款樣品,其中嬰兒紙尿褲25款,成人紙尿褲6款,護理墊7款,樣品涉及好奇、花王、幫寶適、媽咪寶貝、安兒樂、便利妥、可靠、安爾康、樂互宜等品牌。比較試驗依據GB/T28004—2011《紙尿褲(片、墊)》標準,對紙尿褲樣品的外觀質量、PH值、微生物指標、尺寸偏差、滲透性能及交貨水分等6項指標進行測試,本次比較試驗對前3項指標依據檢測結果僅做出是否符合標準的判斷,對后3項指標在符合標準的前提下進行數值比較分析。

  本次檢驗紙尿褲類樣品檢測結果显示,所有樣品的6項測試指標均符合國家標準要求(護理墊產品無滑滲量、回滲量檢驗項目),表明當前主流市場銷售的紙尿褲類商品總體質量較好,在商品安全方面,消費者可以放心購買和使用。

責任編輯:游婕

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

【其他文章推薦】

※在找尋票貼額度高的合法當舖嗎?不需繁鎖流程,一通電話立即貸!

內湖區機車借款免留車,不限車齡,急用周轉第一首選!

※資金有缺口急需用錢-永和機車借款免留車,助你渡難關

※手頭吃緊沒處籌,找尋支票借款合法當舖,審核保密撥款快!

※借錢很簡單!永和汽車借款快速過件立即撥款!

※極需短期資金周轉,高雄汽車借款快速解決你的困難!

高價銷售紅外體溫計等產品 公司被罰10萬元

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強新冠肺炎疫情防控期間的市場監管,維護人民生命健康和社會穩定,天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為,近日公布了一批典型案例。

  天津市南開區市場監管局依法對天津市儒升醫療器械有限公司進行檢查。經查,該公司在南開區市場監管局向其下達《經營防疫產品價格提醒告誡書》之後仍高價銷售紅外體溫計、酒精消毒片等產品,最高銷售價格達到購進價格的3.8倍。當事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第(三)項之規定。南開區市場監管局已對天津市儒升醫療器械有限公司作出沒收違法所得和罰款100101.61元的行政處罰。

  天津市北辰區市場監管局依法對天津市北辰區晨穎便利店進行檢查。經查,該店在未取得食品經營許可的情況下經營食品。當事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十五條第一款之規定。北辰區市場監管局已對天津市北辰區晨穎便利店作出沒收涉案食品、沒收違法所得和罰款1萬元的行政處罰。

責任編輯:覃輝

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

【其他文章推薦】

※在找尋票貼額度高的合法當舖嗎?不需繁鎖流程,一通電話立即貸!

內湖區機車借款免留車,不限車齡,急用周轉第一首選!

※資金有缺口急需用錢-永和機車借款免留車,助你渡難關

※手頭吃緊沒處籌,找尋支票借款合法當舖,審核保密撥款快!

※借錢很簡單!永和汽車借款快速過件立即撥款!

※極需短期資金周轉,高雄汽車借款快速解決你的困難!

豐巢讓步快遞“最後一百米”仍未解 如何做到最優解

  在我國,伴隨着電商行業蓬勃發展,快遞成為普通群眾離不開的重要“基礎設施”,而快遞櫃和代收點的出現,也較好解決了快遞到家“最後一百米”的問題。尤其是新冠肺炎疫情期間,因應減少接觸需要,快遞櫃和代收點也成為了一些居家健康觀察人士生活物資的重要中轉地。

  近日,“豐巢快遞櫃開始向用戶收取保管費”“杭州、上海等地部分小區停用快遞櫃”等消息,迅速成為輿論焦點。

  針對收費事件,國家郵政局約談豐巢科技公司主要負責人,要求積極採取措施,主動承擔社會責任,着手研究解決方案,調整完善收費機制,回應用戶合理訴求。

  在有關部門“斡旋”之下,一度宣布停用豐巢快遞櫃的部分小區,重新恢復正常使用。

  5月15日,豐巢科技公開表示,免費保管時長由12小時延長至18小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂,節假日不計費,寫字樓周六日(休息日)不計費。同時,豐巢還將協助快遞員徵得用戶同意后投件入櫃,向已付費用戶贈送一個月的會員權益等。

  豐巢“做出讓步”,讓激化的矛盾得到暫時緩解,但“快遞櫃收費是否合理”“快遞櫃服務是否為用戶自主選擇”“快遞員是否應將快遞交給收件人本人”等問題,並不會就此淡化。

  豐巢宣布向收件人收費,收件人和快遞員都“難以接受”

  今年4月,豐巢快遞櫃悄然上線“快遞櫃會員服務”。

  根據相關公告,自4月30日起,該會員服務以月卡5元和季卡12元兩種方式,允許會員在服務期內享受最長7天的免費保管期,而非會員用戶,則需要在快遞入櫃12小時后支付每12小時0.5元(3元封頂)的保管費。該項服務也普遍被認為是“豐巢正式向用戶收費”的告知書。

  “不要放快遞櫃!不要放快遞櫃!不要放快遞櫃!”5月4日,杭州的楊女士在淘寶網選購了一件商品,隨後在買家留言備註的地方作出着重強調。

  “這幾年快遞員把快遞往豐巢一扔已經成為了習慣,”楊女士抱怨道,“你問快遞員為什麼不在放快遞櫃之前徵求下意見,他還會反問‘快遞放進去,你難道收不到豐巢的取件信息嗎?’”

  記者在微博搜索發現,不少網民也表達了與楊女士相同的訴求,有網發帖稱,其在當天收到的郵政快遞上寫明了“不要放豐巢”,快遞員仍然在沒有通知她的情況下將快遞放入豐巢。還有一些網民則提出,未經允許將其快遞放入快遞櫃“絕不是用戶自願行為”。

  而在快遞員一方,他們也“委屈”。在廣州市白雲區某小區,中通、申通、韻達等多家快遞公司快遞員已習慣直接將快遞放到豐巢快遞櫃。

  中通快遞員周華告訴記者,雖然放入快遞櫃內快遞員需要支付每單0.3至0.5元的費用,但快遞員仍然願意放,理由是“每天派送的單量達上百單,如果每一戶都要求打電話確認是否需要上門派送,一個下午都派不完”。

  而隨着快遞櫃向收件人收取超時保管費,越來越多的人明確要求快遞員“送貨上門”,“放櫃就投訴,不放櫃就派不完件”的矛盾越來越突出。

  “快遞入櫃”已經在近年來成為行業潛規則,收費或重塑三方關係。

  “我們網購,快遞送貨上門的過程中,本來就不包含快遞櫃這一環,快遞櫃本來就是這些年來派生出來‘盈利’的環節。”廈門市思明區某小區業委會主任楊先生表示,“過去沒有快遞櫃,業主一樣可以選擇暫時寄放在物業或者代收點,快遞櫃在某種程度上助長了快遞員派件的隨意性。”

  而豐巢此次宣布“向用戶收費”,也將延續多年的行業潛規則打破。廈門市民吳女士所在的小區有豐巢、鳥箱和速遞易三種快遞櫃,她告訴記者,除京東、天貓等部分企業的快遞員,會徵求用戶同意再放快遞櫃外,其他公司基本“不打招呼直接放快遞櫃”。

  “過去快遞櫃不收費,快遞員這麼操作我們可以不計較,但是現在快遞櫃收費了你還要強行放快遞櫃,我覺得不能接受。”吳女士說,快遞櫃品牌並不會成為自己選擇代收服務的考量因素,“收不收費”才是關鍵。

  不協商就收費,多個小區停用豐巢快遞櫃

  在獲悉快遞櫃即將向業主收取保管費后,5月1日,杭州東新園小區業委會約見負責該片區的業務經理。

  4日,小區業委會向片區經理提出,可否設置收費緩衝期,或延長免費保管時間,遭到該業務經理以“收費政策為全國性政策”為由拒絕,但其同意將小區訴求向公司反映。

  4日當晚,經小區業委會組織臨時會議討論,決定在雙方就收費問題達成共識前停用快遞櫃。

  5月7日,擁有5206戶住戶的杭州東新園小區根據業主意見,切斷了小區內17個豐巢快遞櫃的電源,成為國內首個在豐巢宣布收費后停用快遞櫃的小區。

  “沒有任何協商餘地,說收費就收費,這與豐巢在入駐前做出的‘不損害業主利益’承諾不符。”東新園小區業委會主任徐再華表示,豐巢單方面決定向收件人收費,是單方面對雙方合作協議的實質性變更,在收到業主的反對意見后,業委會決定捍衛小區全體業主的合法權益。

  5月9日,豐巢針對東新園小區的斷電舉措發布回應稱,在豐巢收費后,數據显示東新園小區有175人同意,50人表示需要再考慮或者拒絕使用。豐巢方面表示,豐巢無法在支付“高場地費”的同時再給業主提供免費服務。此外,豐巢方面認為,東新園小區的做法對其造成“巨大經濟與商譽損失”,將依據合約追索“經濟和商譽損失”。

  除杭州外,上海一些小區也對豐巢單方面的收費行為作出回應。

  5月8日,上海中環花苑業委會發布通知稱,該小區有逾八成的業主要求撤銷或停用快遞櫃,並決定自11日0時起暫停快遞櫃使用。

  “快遞櫃企業本身就已經向快遞員收取了保管費用,還要再向收件人收費,讓人無法接受。”上海中環花苑小區業委會負責人何劍表示,豐巢方面在入駐前曾承諾,快遞櫃是免費供業主使用的,也正是基於此,小區認為快遞櫃具有半公益性質,因此也只向其收取每組快遞櫃每天不到15元的場地使用費和能耗費。

  在有關部門“斡旋”之下,杭州東新園小區豐巢櫃於5月14日晚12點恢復正常運營。

  5月17日起,上海中環花苑也恢復小區內智能快遞櫃的使用。

  小區業委會表示,現雖18小時的免費保管時長與我們訴求中的“24小時”尚存在一定差異,在隨機問卷中依然有高達88%的消費者對“18小時”不滿。

  解決快遞到家“最後一百米”,快遞櫃是否行得通?

  有人認為,快遞櫃的出現,解決了人不在家但快遞需要投遞的矛盾。也有人認為,正是因為有了快遞櫃,“快遞上門”變成了“出門取件”,方便的是快遞員而不是收件人。在快遞櫃開始雙向收費后,其運營模式也遭到質疑。

  ——快遞櫃企業能否向收件人收費?在一份豐巢與某小區簽訂的入駐協議中記者發現,其中一項條款約定“乙方(豐巢)的經營活動包括快件收發、廣告業務等,若收取超時費、寄件費等其他費用的,應採取用戶自願原則,若出現糾紛,由乙方配備客服進行處理。”

  福建瀛坤律師事務所律師張翼騰認為,豐巢有權在與業主方面達成合意后,遵循自願原則收取超時保管費等費用。但他同時認為,根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十五條的相關規定,智能快件箱運營企業應綜合考慮快件數、送件時間、智能快件箱“便民”的使用初衷等因素,合理設置快件保管期限及保管費。

  ——快遞櫃企業真的在虧錢嗎?在豐巢官網的“新聞資訊”欄目下,豐巢助理CEO李文青曾在去年7月對媒體表示,在一系列舉措下,公司已實現“盈虧平衡”。

  記者也從上海、廣州、杭州、廈門等多個城市的小區業委會處了解到,一組快遞櫃進入小區每年需繳納的場地使用和能耗費在3500元至6000元之間。

  “豐巢一直說自己在虧錢,即使在虧錢,也絕非因為他們口中的‘高場地費’造成,而是因為這些年豐巢一直在野蠻擴張市場。”何劍說。同樣是在豐巢公司官網2019年的宣介資料上,其聲稱“公司成立不到三年時間,已覆蓋全國100多個城市,擁有15萬個智能快遞網點,北上廣深一線城市市場佔有率超過70%”。

  ——快遞櫃如何“掙錢”?記者了解到,除向快遞員收取每件快遞0.3元至0.5元不等的入櫃費用和當前實施的向收件人收取的超時保管費用外,快遞櫃的收入來源還包括自助寄件與快遞公司的分成、用戶使用物品暫存功能的費用、櫃體和显示屏廣告投放費用、微信公眾號和取件廣告費用等。

  在一份豐巢廣告代理商給出的廣告投放價目表中,廣告主在北上廣深四個城市的櫃體廣告投放四周的價格為每組櫃機7000元至9000元,在杭州、廈門等其他城市的價格為6000元至8000元;在快遞櫃液晶屏上的取件加載廣告費用為每次0.6元;在手機微信端的取件通知廣告為每條0.6元至1.2元。

  ——收件人有沒有選擇不使用快遞櫃的權利?廣州大學法學院教授歐衛安認為,《快遞暫行條例》第25條規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,並告知收件人或者代收人當面驗收,且收件人或者代收人有權當面驗收。如果快遞公司在這個過程中,沒有將快遞按要求交達到用戶手中,而是私自放進快遞櫃,這就涉嫌剝奪了消費者的知情權和選擇權。而目前的難點在於,幾乎所有的快遞公司都“默認”了“快遞入櫃”的做法,事實上也違背相關法律法規的要求。

  快遞櫃不應成為快遞到家“最後一百米”的“攔路虎”

  去年9月,國家郵政局發布的數據显示,我國快遞業務量穩居世界第一,平均每天業務量近2億件,對全球快遞業務增長的貢獻超過50%。在如此海量的快遞包裹量下,如何處理好投遞效率和服務質量的關係,提升寄收件雙方的用戶體驗應作為全行業共同的思考題。

  首先,快遞櫃具有過去傳統社區郵政信報箱的公共服務功能,但在商業化上應統籌綜合考量。中國物流與採購聯合會供應鏈專家委員、中國物流學會特約研究員楊達卿認為,快遞櫃設立的初衷是為了解決快遞末端投遞的問題,現階段全面推進既向快遞員收費,又向消費者收費還需三思而行。

  “使用快遞櫃收件尚未真正成為用戶習慣。”他認為,就目前的市場結構、競爭環境、普及程度、用戶體驗來看,當前還需盡可能以消費體驗優先培養消費粘性。

  其次,引導快遞員尊重用戶“是否入櫃”的自主選擇權,延長快遞櫃超時保管時限。

  “豐巢認為收取超時保管費的初衷是督促業主不要長時間佔用快遞櫃,那就應合理設置免費保管時長。”何劍等業主代表認為,在國內一二線城市中,快遞員夜間派件是常態,如果快遞免費保管時限為12小時,不少業主“一覺睡醒就已經超時了”。

  同時,不少業主發現,當前快遞員“不打招呼就將快遞扔進快遞櫃”的現象還普遍存在,儘管各地行業監管部門紛紛發聲要求快遞企業充分尊重用戶知情選擇權,但效果不佳。

  何劍等人建議,有關部門應主動作為、現身說法,積極引導快遞員在快遞投送前告知並向收件人提供自主選擇權。

  再者,國家層面在鼓勵智能快遞櫃布局的同時,應出台相應技術標準,利用信息化手段進行統一管理。

  今年4月,國家郵政局辦公室與商務部辦公廳聯合下發了《關於深入推進电子商務與快遞物流協同發展工作的通知》,要求進一步落實國務院辦公廳《關於推進电子商務與快遞物流協同發展的意見》,《意見》指出,各地要明確智能快件箱、快遞末端綜合服務場所的公共屬性,將智能快件箱、快遞末端綜合服務場所納入公共服務設施相關規劃,提供用地保障、財政補貼等配套措施。

  華南理工大學經濟與貿易學院物流工程系教授張智勇建議,為充分發揮快遞櫃的公共服務屬性,政府相關部門應儘快將其納入基礎設施配套規劃建設中,同時出台相應標準,進一步明確其配置標準及功能,並利用信息化手段及技術進行統一管理。

  最後,探索無人值守的智能快遞櫃與有人值守的快遞代收點合作共生的行業生態,差異化解決快遞到家“最後一百米”問題。

  “家裡一直有人收快遞不現實,快遞總要有一個安全可靠的臨時‘落腳點’。”有專家認為,目前快遞末端的代收服務主要分為智能快遞櫃和快遞代收點,行業應摒棄“零和競爭”思維,為用戶提供差異化服務。

  資深互聯網行業專家馬繼華建議,一邊是快遞業務高低端的路線之爭,一邊是有人與無人的終端落地路線之爭,實際上都只符合了部分市場需求,在物流行業,從來沒有做“獨行俠”就可以成功的案例,互聯互通、合作共贏才是解決當前矛盾的最優解。

責任編輯:覃輝

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

【其他文章推薦】

※在找尋票貼額度高的合法當舖嗎?不需繁鎖流程,一通電話立即貸!

內湖區機車借款免留車,不限車齡,急用周轉第一首選!

※資金有缺口急需用錢-永和機車借款免留車,助你渡難關

※手頭吃緊沒處籌,找尋支票借款合法當舖,審核保密撥款快!

※借錢很簡單!永和汽車借款快速過件立即撥款!

※極需短期資金周轉,高雄汽車借款快速解決你的困難!

北京4部門聯合召開電動車規範經營提醒告誡會 企業要及時回應消費者訴求

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)為落實《北京市非機動車管理條例》《北京市實施〈中華人民共和國道路交通安全法〉辦法》,加強電動車監督管理,規範電動車市場秩序,5月14日,北京市市場監管局、市公安交管局、市消防救援總隊、市自行車電動車行業協會聯合召開電動車規範經營提醒告誡會,就電動自行車標準執行、登記上牌以及銷售門店消防隱患排查等方面,警示相關市場主體嚴格履行主體責任,規範經營,各銷售主體要及時回應消費者投訴,保障消費者權益。北京市50餘家主流電動自行車供應企業參加會議。

  北京市市場監管局通報了2019年以來違規電動自行車、非法三輪、四輪等老年代步車執法查處,以及北京市電動自行車目錄調整情況。

  據介紹,2019年以來,北京市市場監管局加大對於“兩條例一決定”、電動自行車新標準《電動自行車安全技術規範》(GB17761-2018)的宣傳貫徹培訓,加大監督檢查力度,從嚴查處違法違規行為。組織各區市場監管部門累計檢查相關主體4300餘戶次,同時對市場上銷售的電動自行車進行抽檢,抽檢中發現不符合標準電動自行車23組,通過執法檢查以及產品抽檢立案查處違法行為36起,查扣非法電動三四輪車及老年代步車108輛。對於在標準清理以及監管中發現不符合新標準要求的110款車型從北京市電動自行車目錄中刪除。同時增加符合標準的產品供給,北京市電動自行車現行有效目錄包括225家共1930款車型。

  據了解,近期北京市市場監管部門已啟動專項整治工作,加大對電動自行車銷售環節違法信息線索的摸排,依法查處違法違規行為。北京市市場監管局警示告誡各品牌企業要加強對經銷商的管理,各市場主體依法履行法律義務,不得銷售不符合國家標準、未取得強制性認證、未在北京電動自行車目錄內的電動自行車,不得銷售未取得工信部公告的三輪、四輪車。各銷售主體要及時回應消費者投訴,對於產品質量有問題的,依法落實退貨、更換或修理等法律義務,保障消費者權益。市場監管部門將嚴格依法查處違法違規行為,對於問題突出的企業,將納入信用管理,納入北京電動自行車目錄評價要素。北京市自行車電動車行業協會要加強行業自律,加強對電動車行業調研,及時向相關部門報告相關情況。

  會上,北京市消防救援總隊強調了電動自行車的用電安全問題,要求門店的電路布置一定要符合消防要求,並且嚴禁“店宅合一”的情況,電動自行車生產銷售企業要謹記消防安全無小事,杜絕安全隱患。

  北京市公安交管局通報了電動自行車的安全問題,要求門店不得出現挪用號牌的情況,門店在售賣電動自行車時做好安全及“一盔一帶”行動的宣傳。為了使市民上牌更加方便,公安交管部門下一步將陸續增設一些代辦車牌的便民店,堅持一車一證,一碼一牌。

  北京市自行車電動車行業協會通報了今年1-5月北京地區電動自行車行業整體情況,介紹近期北京市電動車市場調研情況,併發布行業自律承諾書。

責任編輯:游婕

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

【其他文章推薦】

※在找尋票貼額度高的合法當舖嗎?不需繁鎖流程,一通電話立即貸!

內湖區機車借款免留車,不限車齡,急用周轉第一首選!

※資金有缺口急需用錢-永和機車借款免留車,助你渡難關

※手頭吃緊沒處籌,找尋支票借款合法當舖,審核保密撥款快!

※借錢很簡單!永和汽車借款快速過件立即撥款!

※極需短期資金周轉,高雄汽車借款快速解決你的困難!

10家互聯網企業客服NPS口碑指數出爐

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)在NPS口碑推薦中,排名前三的依次是飛豬、天貓和滴滴;在神秘客體驗調查中,排名前三的依次是飛豬、滴滴和拼多。這是深圳市消委會近日公布的深圳10家互聯網企業客服推薦與服務情況展開調查的結果。

  據介紹,2018年,售後服務問題位居全國消協組織受理投訴的第一位,互聯網服務更是在服務大類投訴中排名第三。調查显示,57%的消費者在遇到問題時會選擇電話客服。因此,找電話客服對於消費者來說,是很重要的解決問題的途徑。為了解消費者對互聯網企業的客服熱線評價,深圳市消委會聯合福田區消委會、寶安區消委會委託深圳市品質消費研究院對深圳10家互聯網企業客服推薦與服務情況展開調查。

  調查發現,深圳市互聯網企業客服NPS口碑凈推薦值平均分為4.83。前五名依次為:飛豬6.62、天貓5.88、滴滴5.31、京東5.19、攜程5.15。

  在互聯網企業客服NPS口碑各項細分服務中的推薦率如下,服務專業性,大眾點評排名第一;服務態度,飛豬排名第一;處理跟進態度,滴滴排名第一;客服熱線接通率,飛豬排名第一;處理跟進反饋,拼多多排名第一; 處理結果方面,京東排名第一;客服熱線撥打難度方面,滴滴排名第一。

  企業客服神秘客調查排名方面,10個互聯網企業客服品牌的消費體驗平均得分為89.6,整體體驗良好。其中,得分最高的為客服服務後跟進處理,這表示互聯網企業在處理服務諮詢跟進上比較及時與規範;其次是接聽電話專業性,客服人員熟悉處理流程,能夠處理好消費者問題。

  企業客服神秘客調查排名前三的依次是飛豬96.6分、滴滴94.7分、拼多多94.5分。其中,飛豬無論是消費者凈推薦值還是神秘客調查指數均排名第一。

  此次互聯網企業客服神秘客調查也發現一些問題,如客服熱線不明顯,消費者難找到,美團無明顯的客服熱線显示,進入問題后底部才显示聯繫客服熱線。在體驗調查中,消費者在撥打餓了么、同程、京東、飛豬和滴滴這些互聯網企業客服熱線時,接聽等待時間較其他互聯網企業客服等待時間長。同程、天貓、攜程3家互聯網企業客服智能語音較繁瑣,消費者難找到人工客服諮詢問題,攜程的電話語音提示進入前期購票諮詢中均是智能語音答覆,未找到人工客服。餓了么客服建議消費者使用下單電話撥打諮詢,對於消費者提出的問題不能及時提供解決處理方法。

  深圳市消委會指出,目前,互聯網公司客服一般為設置異地客服、外包客服,有的公司甚至承接數十家公司的客服工作。這些客服權限不高、業務能力不強、與甲方公司溝通不及時等,多數情況下只能用話術應付用戶,重要的事件再向甲方反映,很容易造成投訴響應慢、問題解決效率低、用戶體驗差等問題。消費者遇到消費糾紛應保留證據,如電話錄音、諮詢截圖等,可在深圳市消委會“315消費通”或撥打“12345”市民熱線、“12315”消費者投訴熱線進行投訴。

責任編輯:游婕

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

【其他文章推薦】

※在找尋票貼額度高的合法當舖嗎?不需繁鎖流程,一通電話立即貸!

內湖區機車借款免留車,不限車齡,急用周轉第一首選!

※資金有缺口急需用錢-永和機車借款免留車,助你渡難關

※手頭吃緊沒處籌,找尋支票借款合法當舖,審核保密撥款快!

※借錢很簡單!永和汽車借款快速過件立即撥款!

※極需短期資金周轉,高雄汽車借款快速解決你的困難!