首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》 團體標準正式實施

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)網絡遊戲類投訴調解有了依據,由深圳市消費者委員會推動制定的國內首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》團體標準3月13日發布並實施。

  網絡遊戲成為當下互聯網行業的熱門領域,隨之而來的消費糾紛也多起來。近三年,深圳市消委會受理網絡遊戲投訴超過2萬件,約佔同期總投訴量的10%,近400家遊戲公司遭到投訴,其中2019年受理網絡遊戲投訴14996件。由於網絡遊戲類投訴調解依據的法律法規和相關標準欠缺,往往出現封號“一刀切”、未成年消費取證難、退費機制缺失、售後服務不到位等問題。

  為保護網絡遊戲消費者的合法權益,推動網絡遊戲行業規範建設工作,深圳市消委會從保護消費者合法權益的角度出發,聯合廣東省遊戲產業協會、深圳市品質消費研究院、深圳市互聯網文化市場協會、深圳市騰訊計算機系統有限公司等18家單位,共同研究制定了國內首個專門針對網絡遊戲消費者權益保護的團體標準《網絡遊戲消費者權益保護規範》。

  據介紹,該標準的制定廣泛聽取網絡遊戲相關企業及業內專家意見,以及網絡遊戲投訴消費者反映的主要訴求,規定了網絡遊戲消費者的權利、經營單位的經營義務、違法違規行為的發現及處理、未成年人保護、消費和退費、爭議處理。共有6大核心內容:

  明確網絡遊戲消費者權利,包括消費者賬號註銷后應享有的隱私權,對網絡遊戲著作權人、出版單位相關信息的知情權等8項權利。

  明確網絡遊戲經營單位的義務,包括基本經營義務、保護消費者信息安全的義務、提供溝通服務的義務、積極處理違規行為的義務。

  規定網絡遊戲違法違規行為的發現及處理,根據進入遊戲前、遊戲中的不同過程,制定了階梯式違規處理措施,以保障正規操作遊戲的消費者的合法權益。

  規定未成年人保護條款,明確經營單位應要求新用戶實名註冊、已註冊用戶實名認證,鼓勵採取技術分析手段識別未成年人,規定經營者應搭建或接入防沉迷系統以及適用於未成年人監護人的管理平台。

  規定消費和退費規則,明確經營單位應在支付環節設置明確的資費提示,應提供專門針對充值、消費的申訴通道;停止運營或轉讓運營權的網絡遊戲,應提前不少於60日在相關網站和遊戲登錄界面予以公告。

  規定爭議處理方式,規定經營單位應公開消費者權益保障聯繫方式和爭議處理方式,並對投訴信息進行記錄和分析,按照服務承諾進行處理。

  該標準的正式文稿在深圳市深圳標準促進會官網發布,並在深圳標準信息平台、全國團體標準信息平台聲明公開。

責任編輯:覃輝

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中消協發布消費維權認知及行為調查報告 近六成受訪者對當前消費環境放心

  中國消費者報報道(記者 任震宇)日前,中國消費者協會發布了《“凝聚你我力量”消費維權認知及行為調查報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》通過獲取的6502個有效樣本分析显示,近六成受訪者對當前消費環境表示放心,九成受訪者遇到消費糾紛會採取維權行動,四成受訪者對當前生活情況表示滿意。另外,所購商品或服務“品質不如意”成為困擾受訪者的最主要問題,服務打折和商家跑路被認為是預付卡消費的最大隱患。

  疫情助推線上消費活躍

  《報告》显示,線上消費替代線下消費趨勢明顯,近六成受訪者線上消費超線下消費,58.2%的受訪者在2019年線上消費比例在50%以上。與上一年相比,70.6%的受訪者線上消費比例有所提升,線下消費向線上消費轉移的趨勢較為明顯。29.7%的受訪者的線上消費較上年提升20%以上,有所降低的僅佔5.1%。

  新冠肺炎疫情加速了日常生活類消費線上化。調查結果显示,與以往相比,受訪者對日常生活商品和服務的線上消費類型變動較大。商品類消費中,59.4%的受訪者表示日用百貨類商品的線上消費佔比增大,57.6%的受訪者表示食品類商品的線上消費比例增大,36.8%的受訪者表示醫藥及醫療用品類商品的線上消費比例增大。服務類消費中,線上消費比例增大排在前三的消費類型分別為公用事業類(水、電、氣、暖等)、快遞業務和網絡訂餐,佔比分別為25.5%、19.4%和16.4%。可以發現,疫情期間日常生活類消費線上佔比增加較多,這將促進日常生活類消費加速向線上消費方式轉移。疫情期間醫療服務類線上消費增長明顯,36.8%的受訪者在醫藥及醫療用品類和5.0%的受訪者在醫療服務類的線上消費比例明顯增加。

疫情期間線上消費比例增大的消費類型

  疫情期間受訪者遇到的消費問題

  疫情期間,69.6%的受訪者主要遇到“商品缺貨”的消費問題;54.4%的受訪者遇到“哄抬物價,牟取暴利”,51.8%的受訪者遇到“發貨速度慢/發貨后沒收到貨”。

  受疫情影響,大眾對野生動物買賣大多持負面態度,90%的受訪者認為有必要禁止野生動物買賣,其中77.3%的受訪者認為非常有必要禁止野生動物買賣。僅2.6%的受訪者表示曾有過野生動物消費。

  近六成人放心當前消費環境

  56.5%的受訪者表示對當前的消費環境比較放心或非常放心。58.1%的受訪者對當前商品/服務不滿意的首要原因是“品質不如意”,“虛假宣傳”也是受訪者反映較為集中的不滿意原因,佔比超過35.9%。“售後服務差”(29.3%)、“過度收集個人信息”(27.1%)等方面也是造成受訪者對現有消費商品和服務不滿意的重要原因。

  相比服務領域,商品類消費的不滿意率整體更高。受訪者對服裝鞋帽類產品的不滿意率達到26.1%,居各類商品之首,這與服裝類消費頻率較高有關;中介服務類(19.8%)的不滿意率位居服務類首位,這與近年來房產中介與租戶之間糾紛較多有關。保健品類(18.2%)、醫療及醫療用品類商品(13.3%)和醫療服務(6.3%)的不滿意率也較高。近年來,醫療保健相關的負面消息較為多發,應當引起重視。特別是在新冠疫情期間,醫療服務類消費快速增長,也會導致不滿意的佔比提升。

  服務打折成預付卡消費最大隱患

  隨着預付式消費模式的普及,預付卡已經成為人們生活重要的消費載體,在為消費者帶來便利的同時也帶來了困擾,8.9%的受訪者曾與經營者有“辦理預付卡不能正常提供服務”的糾紛。調查結果显示,預付卡消費的最大隱患是“實際消費/服務過程與承諾嚴重不符”,佔比57.3%;“誘騙辦卡,後續持卡消費價格/產品/服務與首次差距較大”和“低價誘導消費后,商家跑路”的佔比也均在50%以上。

  調查結果显示,28.4%受訪者與經營者產生過消費糾紛。消費糾紛以“售賣質量不合格商品/服務”居多,佔比50.4%; 43.2%的受訪者表示是遇到過“貨不對板:看到的和買到的不一樣”;40.6%的受訪者認為經營者 “誇大宣傳,實際效果與宣傳內容不符”。

  九成受訪者遇消費糾紛會維權

  90.2%的受訪者遇到消費糾紛會採取維權行動。在遇到消費糾紛時,受訪者會同時採取多種方式進行維權。其中,最主要的是找經營者協商解決和向店鋪所在電商平台申訴。而在網絡評論日漸活躍的今天,在商品或服務頁面發布差評也成為他們重要的維權方式之一。不採取維權行動“默默忍受”的比例僅為9.8%,說明面對經營者失信或違法違規行為,受訪者普遍有較強的維權意識。

  對於嘗試過維權的消費者,30.3%表示對於維權的最終結果“比較滿意”或“非常滿意”,對維權結果認為“一般”的佔比37.3%,對維權結果“不太滿意”或“非常不滿意”的佔比為32.4%。分析發現,受訪者對於維權結果不滿意的原因,投訴之後得不到反饋是反映相對最集中的“痛點”(22.4%)。此外,維權過程複雜(18.6%)、協商后問題沒解決(14.1%)等,也是讓受訪者覺得不滿意的主要原因。

  四成受訪者滿意當前生活

  41.0%的受訪者對當前生活情況表示“比較滿意”或“非常滿意”,41.8%的受訪者認為自己目前的生活水平“一般”,只有17.3%的受訪者不滿意自己目前的生活水平。

受訪者對目前消費整體環境的評價

  對當前商品/服務不滿意的原因分佈

  超五成(51.4%)受訪消費者認為自己處於中等消費水平,37.3%的受訪者表示對未來一年的消費“比較有信心”,8.6%的受訪者更表示“非常有信心”。表示“信心一般”的受訪者比例約為38.1%,信心不足的比例有15.9%。

  受訪者認為推動實現消費維權共建共治共享需要藉助的力量包括政府部門、消費者、行業協會、消協組織、媒體及企業等各方力量,從受訪消費者感知情況看來,改善消費維權狀況需要加強工作方面“完善相關立法,加強監管”(75.1%)提及率最高,“提高消費者的維權意識”(47.9%)和“加強社會的誠信度的教育”(47.8%)的提及率也相對較高。近七成受訪者認為推動實現消費維權共建共治共享對改善消費環境有效。

責任編輯:游婕

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二手車交易平台“淘車”,獲明陽基金5億元戰略投資

消息,汽車金融交易平台易鑫集團近日發布公告表示,其最大的二手車交易業務渠道和合作夥伴Yusheng集團獲得陽明基金5億人民幣的戰略投資,易鑫旗下鑫車投資為該筆融資提供擔保。

據悉,Yusheng在國內運營互聯網二手車交易平台的品牌為“淘車”。2018年6月,原隸屬於易鑫集團二手車交易業務板塊的“淘車”開始獨立運營,並獲得騰訊、京東等戰略投資人的注資。經過2年半左右的發展,目前淘車共有車商合作夥伴近萬家,線下運營直營店超過20家,覆蓋17個省份,且單店模式已經跑通,超半數門店已實現盈利,未來將進入快速複製階段。同時,19年底剛起步的車商會員業務,2020年10月簽約也再創新高。此次,獲得陽明基金5億元的戰略投資,將為淘車在中國二手車賽道上的持續發展再添助力。

淘車的進一步拓展,也有望為易鑫提供可持續發展空間。現階段,淘車是易鑫在二手車業務中最大的渠道和合作夥伴,亦是易鑫在汽車交易大生態中的重要布局。目前,二手車交易仍以線下市場為主,“一車一況”的特殊性加之從業人員的良莠不齊,其交易遠比新車複雜。要在二手車行業形成規範化、標準化的交易平台,對平台運營方的資質要求相當高。

來自中國汽車流通行業協會的統計數據显示,從8月份開始全國二手車交易量已連續4個月較去年同期實現兩位數增長。在市場活力不斷增強的大背景下,行業頭部企業更加快了戰略布局,資源和效率將會是決定企業能否實現健康持續發展的重要因素。易鑫和淘車二者優勢互補,在充分整合資源的基礎上,持續擴大服務範圍和內容,提升運營效率,衝擊更多市場份額。

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廣東曝光10起新冠肺炎防控期間違法廣告案例

  中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)近日,廣東省市場監督管理局曝光10起新冠肺炎疫情防控期間違法廣告案例,主要涉及虛假宣傳、誇大產品功效等違法廣告問題,各地市場監管部門根據相關法規作出處理或立案調查。

  雲浮市雲城區松珍保健食品店發布違法廣告案

  當事人為了提高國珍松花粉的知名度和銷量,在無法提供宣傳內容屬實的證據情況下,從網上公眾號上截取引證圖片製作成宣傳單,於1月30日起在其經營場所門口處對外宣傳“預防新型冠狀病毒肺炎疫情”“提高免疫力是關鍵”“國珍松花粉有提高免疫力功效”等宣傳內容。上述行為違反《廣告法》第十一條第二款的規定。2月21日,雲浮市雲城區市場監督管理局對雲城區松珍保健食品店作出處罰決定,責令當事人立即停止發布違法廣告,並作出罰款2萬元。

  廣州市領展廣告有限公司發布違法廣告案

  當事人通過其經營的微信公眾號(廣州潮嘆)發布有關消毒產品的廣告,廣告中使用“殺滅高達99.9%的細菌和病毒,除菌力是臭氧的1.9倍”“今年春節爆發的新型冠狀病毒2019-nCov、HIV、H7N9、SARS、MERS、埃博拉、腸病毒、諾如病毒、流感病毒,它都能有效殺滅”等宣傳用語。上述行為違反《廣告法》第二十八條規定。2月13日,廣州市番禺區市場監督管理局對廣州市領展廣告有限公司作出處罰決定,責令當事人立即停止發布違法廣告,沒收廣告費用5440元並處罰款19040元。

  廣東春天一百連鎖藥店有限公司吳川吳陽店發布違法廣告案

  當事人為推銷“藿香正氣口服液,藿香正氣滴丸”商品,在說明書均沒有“藿香正氣口服液,藿香正氣滴丸適合預防新型冠狀病毒感染的肺炎”表述的情況下,於今年2月起在該店的顯著位發布“春天一百大特惠;國家衛健委辦公廳及國家中醫藥管理局聯合發布最新文件《關於印發新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》通知;藿香正氣口服液,藿香正氣滴丸!每天2包/支適合預防及醫學觀察期”等宣傳內容。上述行為違反《廣告法》第二十八條第五款的規定。2月10日,吳川市市場監督管理局對廣東春天一百連鎖藥店有限公司吳川吳陽店作出處罰決定,責令當事人立即停止發布違法廣告,並作出罰款5150元。

  廣東某紙業有限公司發布涉嫌違法口罩案

  當事人正在生產一次性口罩(標示執行標準:GB15979-2002),2月20日被汕頭市龍湖區市場監督管理局現場查獲口罩產品80800隻,承認已有對外售出,口罩包裝盒上使用了“全包圍式貼合防護、花粉·飛沫·細菌·病毒、有效阻隔細菌飛沫、有效阻隔≥95%”等涉嫌易使推銷的商品與醫療器械相混淆的用語。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月20日,汕頭市龍湖區市場監督管理局對當事人立案調查,目前案件正在處理中。

  廣州市某信息科技有限公司發布涉嫌違法廣告案

  當事人在其運營的微信公眾號上發布“冰小檸”免洗手消毒液廣告,在未說明該產品的作用時間、實驗狀態以及針對細菌病毒種類的情況下,發布含有“內含50%酒精成分,有效除菌率達到99.999%”等宣傳用語。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月21日,廣州市海珠區市場監督管理局對當事人立案調查,目前案件正在處理中。

  茂名高州市某藥品貿易有限公司一號藥房發布涉嫌違法廣告案

  當事人為推銷“維生素C泡騰片”,在沒有“預防冠狀病毒”的功效的情況下,於今年2月起在其經營場所中發布含有“預防冠狀病毒 早晚1粒維C泡騰片”的宣傳廣告。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月12日,高州市市場監督管理局對當事人立案調查,目前案件正在處理中。

  湛江廉江市某葯業連鎖有限公司新安分店發布涉嫌違法廣告案

  當事人為了推銷“湯臣倍健維生素C咀嚼片”,於今年1月中旬起在其店內發布含有“店長推薦:天然VC、增強抵抗力、預防流感”的宣傳內容。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月4日,化州市市場監督管理局對當事人立案調查,目前案件正在處理中。

  茂名化州市某葯業有限公司那務店發布涉嫌違法廣告案

  當事人在未經國家藥品監督管理部門審批,未標明獲得專利的專利號和種類的情況下,於今年1月起在其經營場所發布含有“金笛復方魚腥草合劑(國葯准字Z20026199)藥品”“金笛®感冒了喉嚨痛!馬上選金笛®抗流感 預防手足口病!五味中草藥 專治感冒喉嚨痛 四大專利 高品質 獨有蜂蜜品味好 康恩貝大品牌值得信賴”等宣傳內容。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月5日,化州市市場監督管理局對當事人立案調查,目前案件正在處理中。

  中山市某貿易有限公司發布涉嫌違法廣告案

  當事人為推銷其“奧克斯內衣褲口罩消毒護理機”商品,在無法提供有關證據材料證明其銷售的產品“乾衣盒”對口罩有消毒功能的情況下,於今年2月在天貓發布含“殺菌率99.9%,口罩殺菌,預防病毒”等宣傳內容的廣告。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月17日,中山市市場監督管理局對當事人立案調查,目前案件正在處理中。

  某科技(佛山)有限公司發布涉嫌違法廣告案

  當事人為推銷“哈哈芙醫用濕巾”“呂小呂聚能艾炙貼”等商品,於今年2月起在其微信公眾號上宣傳“哈哈芙醫用濕巾”廣告中帶“哈哈芙醫用濕巾特殊時期,隨時隨地要消毒!”“99%除菌率”“只需5-10秒,就可將細菌一掃而光”等內容,宣傳“呂小呂聚能艾炙貼”廣告中帶“預防病毒感染,提升免疫力”“艾能轉化率高達70%”等內容。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月3日,佛山市順德區市場監督管理局對當事人立案調查,目前案件正在處理中。

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農貿市場里的堅守者——陝西咸陽市場監管部門保障百姓“菜籃子”紀實

  中國消費者報報道(記者 徐文智)位於陝西省咸陽市世紀大道西延線上的新陽光農副產品交易市場,佔地面積10萬平方米,日均上市交易蔬菜8000多噸,是咸陽、西安、寶雞、銅川,乃至西北五省區各城市的農副產品主要供應基地。每天由此批發的蔬菜、肉品、乾貨等農副產品,都會通過各種渠道進入千家萬戶的“菜籃子”。

  陝西省咸陽市市場監管局和秦都區市場監管局高度重視,落實專人負責農貿市場疫情防控工作,安排執法人員下沉到農貿市場一線,實行駐點監管。駐點的市區兩級監管人員始終牢記身上的使命與責任,不畏艱險,迎難而上,積極擔當作為,一直堅守在這裏,協力防控疫情,共同保障老百姓的“菜籃子”。

  凌晨,正是他們最忙碌的時候。2月29日4時45分,當很多人還在熟睡時,咸陽市市場監管局的駐點幹部李勇、付經國已經站在市場的正門前,開始了一天之中最重要的巡查工作。

  “新陽光農副產品交易市場屬於我們市場監管的重中之重。為了響應本市防疫同時也要保障民生的要求,一直以來,這個批發市場就沒有停業過。”李勇說,“每天有近百輛運輸蔬菜和水果的車輛進出這裏,大多是來自山東、河南、四川等地的外埠車輛。怎麼管理好車?怎麼管理好人?如何做好防疫不留漏洞和死角?這項任務可不輕鬆。”

  為了做好防疫工作,市局、區局與新陽光市場的管理方為此沒少下功夫,從加強疫情防控宣傳、做好清理消殺指導、嚴格檢查督導、注重安全監管、制度落實等五個方面制定了不少措施。

  措施制定容易,但真正落實起來難度就很大了。為此咸陽市市場監管局成立專班,指派副局長張濤為負責人,對市區兩級市場監管人員進行編班編組,責任落實到人。新冠肺炎疫情發生后一個多月,張濤副局長幾乎每天都要到市場走一遭。他說:“身為黨員,我們不沖在前面,誰沖在前面?”“能讓老百姓不缺蔬菜肉食吃,累點也值。”

  “每天3時至7時,是進貨、交易的高峰時段,市場面積大,只靠我們市場管理方很難做到全覆蓋無死角,非常感謝市場監管局安排人員幫助我們。”新陽光市場副總經理張麥妮說,“天氣雖然還有些冷,我們還是倡議商戶在店外交易,避免人群聚集。商戶攤位和攤位的距離,我們畫出了分隔線,保證在1.5米以上。我們還不斷宣傳疫情防控知識,教育大家勤洗手、勤打掃、戴口罩、少聚會,提倡無現金交易,最大程度避免人與人之間密切接觸。”

  在市場的唯一出入口,秦都區市場監管局的郭東峰、張榮既要忙着給進出人員和車輛查體溫、查身份、查是否戴口罩,登記聯繫方式、登記車輛信息,還要對出入口的車輛秩序進行疏導。一天下來,嗓子經常乾的發疼,聲音都是沙啞的。在市場上,陳陽寨市場監管所王存所長帶領着所里的執法人員來到各個攤位前不僅查驗當天豬肉、蔬菜及糧油的質量情況,還不斷了解市場供給和價格動態,提醒大家做好各項防疫工作,保持群眾基本生活必需品價格穩定,不得隨意亂抬價格。

  據了解,目前咸陽市大多數農貿市場已恢復正常經營,蔬菜、水果、糧油等生活必需品供應正常,秩序井然。

責任編輯:游婕

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江西加強供水供電供氣價格監管 助力企業復工復產

  中國消費者報南昌訊(蔣雅楠 記者 朱海)為推動有關企業用水用電用氣降價政策落實到位,3月16日,江西省市場監管局下發《關於加強全省供水供電供氣領域價格收費監管的通知》,堅決查處不落實降價政策等違法違規行為,支持企業復工復產,切實減輕企業負擔。

  通知明確,全省各級市場監管部門要根據江西省階段性降低企業用水用電用氣成本有關通知要求,準確把握降價範圍、執行時間、降價幅度等政策要點,加強對供水供電供氣企業,以及商業綜合體、產業園區、寫字樓等轉供環節價格和收費行為監管,確保降價政策落實到位。

  市場監管部門將重點對不落實降低企業用水用電用氣成本政策,不執行政府定價或政府指導價,擅自製定項目和標準並收費,分解收費項目重複收費或擴大收費範圍收費,以及在有關安裝或改造工程中的亂收費等違法違規行為依法嚴肅查處,並督促整改落實到位,不斷增強企業獲得感。

  江西省市場監管局有關負責人對記者說,鼓勵社會各界積極提供違法線索,發揮社會監督作用。市場監管部門將密切關注12315平台投訴舉報線索和媒體網絡輿情,聚焦企業反映集中的問題,做到有案必查,提高監管針對性和有效性,確保優惠政策及時、足額傳導到終端用戶,全力支持企業復工復產。

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江蘇約談25家熔噴布生產企業 打擊哄抬價格違法行為

  中國消費者報南京訊(方方 記者 薛慶元)為進一步加強熔噴布生產領域監管,確保疫情防控物資增產保供穩價,3月17日,江蘇省市場監管局會同省發改委、省工信廳、省公安廳召開全省熔噴布生產企業行政約談會。25家省內熔噴布生產企業負責人參加本次約談。

  會上,江蘇省市場監管局副局長陳琪宏通報了疫情防控以來全省開展口罩等防控物資監管情況。針對熔噴布生產領域價格專項檢查情況,陳琪宏通報了專項檢查中發現的問題,並對相關企業在疫情防控期間加強價格行為自律、自覺守法誠信經營提出明確要求。

  陳琪宏指出,在疫情防控特殊時期,企業應主動承擔更多的社會責任,把保障人民生命安全放在第一位,要嚴格遵守《價格法》等相關法律法規,嚴格落實疫情防控特殊時期的價格政策,不得利用疫情哄抬價格、囤積居奇,擾亂市場秩序。要提高誠信經營意識,主動向社會作出承諾,嚴把商品質量關,不生產、經銷假冒偽劣產品,不偷工減料、以次沖好。要以合理的價格、優質的服務、良好的質量、誠信的經營樹立企業形象、贏得社會認可。此外,對帶頭漲價、串通漲價、變相漲價,投訴舉報較多,引起群眾不滿、社會影響惡劣的企業,市場監管部門將重點從嚴查處;構成犯罪的,移交公安機關依法追究刑事責任。

  據悉,截至2月底,江蘇省市場監管局共對99家企業進行了檢查,其中口罩生產企業71家、口罩生產原材料企業19家、口罩生產設備企業9家。根據前期檢查情況,3月4日至12日,該局再次組織對11家熔噴布生產企業進行重點檢查,切實加強熔噴布價格監管,打擊哄抬價格違法行為,確保疫情防控物資增產穩價保供。

  約談會上,還通報了近期市場監管部門立案調查的張家港駿馬無紡布有限公司、江蘇麗洋新材料股份有限公司2起熔噴布生產企業哄抬價格案件。江蘇省發改委、省工信廳、省公安廳相關處室負責人也分別結合部門監管職能,對熔噴布生產企業提出了要求。

責任編輯:游婕

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讓青春之花在戰“疫”中綻放——廣西市場監管部門青年幹部戰“疫”行動側記

  中國消費者報報道(李占平 蘭彥 記者 顧艷偉)疫情發生以來,廣西市場監管部門廣大青年幹部積極響應黨中央、團中央的號召,在在廣西市場監管局黨組的領導下,勇於擔當,主動作為,發揮團員青年生力軍作用,讓青春之花在疫情防控阻擊戰中綻放。

  聞令而動,向險而行。廣西市場監管局機關團委緊急動員全體團員青年春節假期提前返崗,積極參與市場監管部門疫情防控工作,成立團員青年突擊隊,在“逆行”的隊伍中,增添了一個個青春的身影,在戰“疫”的前線里,凝聚起堅強的力量。

  青春的價值在於奉獻,青春的責任在於擔當。在廣西市場監管局疫情防控領導小組辦公室,活躍着20多位青年幹部,一張張報表,一個個數據,凝聚了他們辛勤的汗水,一行行文字,一道道指令,映襯着他們忙碌的身影,他們夜以繼日的工作,保證了每條指令上傳下達,推進市場監管部門疫情防控工作順利開展。

  廣西各級市場監管部門12315熱線多由青年幹部職工上崗。12315既是市場監管部門的投訴熱線,更是市場監管戰“疫”的“前線”,截至3月17日,全區市場監管部門共接收新冠肺炎疫情相關投訴舉報 10805 件,已辦結9043 件,辦結率 83.69%,全力保障了消費者合法權益。

  為了防止不法商販趁機哄抬物價,廣西市場監管部門執法隊伍中的青年幹部奔藥店,進超市,檢查口罩、消毒水等防疫物品市場供應和價格情況,出台相應措施,加大監管執法力度,保障了全區防疫物品的價格穩定。

  一手抓疫情防控,一手助企復工復產。廣西市場監管局註冊登記窗口的姑娘們開闢“綠色通道”,實行特事特辦,為企業提供方便快捷服務,幫助企業辦理變更、轉產等業務,為疫情防護用品生產提供有力支撐。廣西計量院、質檢院、特檢院等直屬單位團員青年、青年黨員不畏艱辛深入全區防控醫院、機場、火車站、防控物資生產企業等重點場所,加班加點對醫療設備、測溫儀進行檢定校準,確保儀器設備計量精確可靠。同時組織專業技術力量,指導生產企業解決技術難題,支持企業復工復產,展現了技術幹部的青春風采。

  在疫情防控期間,食品安全更加不容忽視,在加強區內食品安全檢查的同時,廣西東盟食品檢驗檢測中心青年幹部積極趕赴南寧國際鐵路港,對廣西支援湖北的200多噸果蔬、蛋禽進行抽樣檢測,確保馳援湖北的愛心果蔬質量和安全。

  抗擊疫情,希望同行。廣西市場監管局機關黨員、團員青年和幹部職工積極參加“抗擊疫情 希望同行”愛心捐款暨“熱血守護 齊心抗疫”學雷鋒獻血活動,共捐款35.58萬元,獻血16500毫升。

  廣西市場監管部門青年幹部用實際行動踐行初心使命,用汗水書寫無愧青春。

責任編輯:游婕

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非洲酸枝木冒充紅木銷售 消費者維權獲“退一賠三”

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)紅木傢具因其優質的選材一直都是很多消費者青睞的對象,但市場上的紅木傢具品牌繁多、良莠不齊,消費者一不小心就容易上當受騙。近日,李先生就因為購買的紅木傢具出現了質量問題,將廠商告上了法庭。上海市第一中級人民法院二審判決廠商按照“退一賠三”原則賠償李先生損失,維持原判。

  消費李先生從某紅木傢具加工場所購買傢具,看着寫明傢具是“紅木、紅酸枝木”並加蓋了廠商公章的購貨憑證,李先生放心地支付了4萬多元價款。本以為萬無一失的李先生,在使用這批傢具幾年後,卻發現傢具開始掉色了。帶着疑問的李先生諮詢了專業人士,被告知這批傢具並非紅木材質。感到上當受騙的李先生非常生氣,認為傢具加工廠商在售賣這批傢具中涉嫌欺詐,並且傢具城對商鋪銷售假冒商品也未盡到監督管理的責任,便將廠商和傢具城一起告到了法院。

  對此,廠商認為,本次銷售的傢具為非洲產的紅酸枝木,不存在欺詐。傢具城則以與廠商簽訂的租賃合同在李先生購買傢具前就到期為由拒絕賠償。

  庭審中,經李先生申請,法院委託鑒定機構對涉案傢具是否為紅木材質或者紅酸枝木材質進行鑒定。某司法鑒定所作出鑒定意見:所取桌子和椅子樣品材質為黑鐵木豆的物證特徵,不符合紅木、紅酸枝木的材質要求。

  一審法院根據鑒定意見認定廠商的行為存在欺詐,應按照“退一賠三”原則賠償李先生相應損失12萬餘元。此外由於李先生購買傢具時,傢具城與廠商的租賃合同確已到期,並且購貨憑證上也沒有傢具城的蓋章,傢具城也沒有收到過錢款或出具發票,因此駁回了李先生要求傢具城負連帶賠償責任的訴請。

  一審判決后,傢具加工廠商不服,上訴至上海一中院。廠商上訴稱,李先生支付的4萬多元只能購買非洲酸枝木,而在2000年前非洲酸枝木也被稱為紅木,這是行業慣例,不存在欺詐。

  上海一中院經審理認為,本案的爭議焦點在於傢具加工廠商是否有違誠信原則,發布虛假傢具材質的信息,誤導李先生購買,從而構成對李先生的欺詐,以及是否需要承擔退款以及懲罰性三倍價款賠償的責任。所謂欺詐,是指一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意識表示的行為。一審法院根據權威鑒定部門的鑒定意見,認定傢具加工廠商虛構傢具材質為紅木信息告知李先生,直接誤導李先生作出了錯誤的意思表示的行為構成消費欺詐,對此該院予以認同。二審時傢具加工廠商以行業慣例為由提出上訴,因一審法院在一審時所作的鑒定是以國家標準為依據,行業慣例不得有違國家標準,所以傢具加工廠商的上訴理由缺乏事實及法律依據。

  上海一中院遂判決駁回上訴,維持原判。

  法官說法

  本案主審法官王剛指出,法律規定欺詐構成要件有三:一是有欺詐的故意並實施了欺詐的行為,二是相對人作出了錯誤的意思表示,三是欺詐行為和錯誤意思表示之間有因果關係。本案中傢具加工廠商開具的是“紅木、紅酸枝木”的購貨憑證,消費者拿到的是不符合紅木、紅酸枝木材質要求的傢具,因此傢具加工廠的欺詐故意成立。

  另欺詐構成后就如何賠償的問題,法律條文就有明確規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍,因此本案適用“退一賠三”的法律規定完全體現了對受欺詐一方合法權利的保護。

責任編輯:游婕

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播灑“及時雨” 按下“快進鍵”——江西省市場監管局信用修復助力企業復工復產

  中國消費者報報道(孫浩 記者 朱海)在疫情防控的關鍵時期,江西省市場監管局及時響應省防控應急指揮部“兩手抓、兩促進”推動復工復產幫扶工作要求,充分踐行責任擔當,用信用修復助力企業復工復產,與企業守望相助,為企業化解難題,在助力打贏抗擊疫情阻擊戰中,不僅傳達着樸素的大愛,更彰顯着市場監管人的真摯情懷。

  播灑信用修復“及時雨”

  “感謝你們,我們企業獲得了貸款,終於可以復工了。”近日,南昌一文化有限公司負責人專門給江西省市場監管局信用監管處打來電話表示感謝。

  受新冠肺炎疫情影響,該公司銷售回款慢,流動資金日益緊張,而復工需要大量資金,在其向銀行申請信用貸款時,發現因被列入經營異常名錄無法通過審批,企業面臨生存危機。該企業負責人在絕望無助的時候,嘗試撥通了江西省市場監管局信用監管處電話,希望獲得市場監管部門的幫助。

  接到企業求助電話后,江西省市場監管局信用監管處工作人員立即對接企業,指導企業登錄江西省企業登記網絡服務平台網上申報異常移出,並協調相關登記機關儘快審批,在2個工作日內幫企業移出了經營異常名錄,解決了企業燃眉之急。

  企業若遲遲不能復工,經營者難以維持,就業者就有失業之虞,這是關係國計民生的大事。為使企業能夠順利復工,江西省市場監管局及時推出了“信用監管業務網上辦”服務,給企業提供及時的信用支持。市場主體可通過省市場監管局網站等途徑登錄江西省企業登記網絡服務平台,申請辦理企業經營異常名錄移出,個體恢復正常記載狀態等業務。辦理過程中只需填報相關表格並加蓋电子公章即可,無需上傳紙質材料。各級市場監管部門即時受理並將於五個工作日內反饋辦理結果,極大的方便了各類市場主體。

  按下信用幫扶“快進鍵”

  “雪中送炭不是一句口號,尤其在疫情防控關鍵期,更應該為企業着想,既要想現在,也要想長遠,企業發展好了,我們市場監管人的價值自然也得到了體現。”江西省市場監管局信用監管處負責人感慨地說。

  江西某智能科技股份有限公司是該省安防領域龍頭企業,擁有智能出入口管理設備製造基地,國內領先的智能化、自動化生產流水線及完整的生產體系和五大系列18個品種120多款智能化及機電一體化產品,已成為我國出入口管理設備及智能化解決方案行業領軍企業。為拓寬融資渠道,積極拓展海外市場,該企業在2019年底已申請在創業板上市,受疫情影響,相關工作一直無法按時推進。

  3月9日,該企業法務部門負責人萬祥祥抱着試一試的態度,撥通了江西省市場監管信用監管處電話,詢問是否可以出具企業信用情況說明用於企業上市。江西省市場監管局核實企業情況后,高度重視,開創“特殊工作法”,本着特事特辦、急事急辦的原則,立即安排人員核查國家企業信用信息公示系統(江西),在當天就依法依規為企業出具了信用情況說明,為企業上市解決了巨大困難,推進了企業復工復產速度。

  “市場監管部門出具的信用情況說明,讓我們企業獲得了上市的信心。我們也將發揮作用回饋社會,齊心協力抗擊疫情。” 萬祥祥拿到材料后激動地說。

  據悉,疫情期間,江西省市場監管局與企業共渡難關,採取信用修復、信用幫扶等手段讓企業生產經營無後顧之憂。截至目前,已累計服務企業20餘戶。目前,這些企業都已復工復產,正在各自領域為經濟發展或抗擊疫情作出自己的貢獻。

責任編輯:游婕

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