普通葯宣稱“抗新冠肺炎” 藥店虛假宣傳被罰200萬

  中國消費者報天津訊(記者萬曉東)近日,天津市市場監管委下達處罰決定書,對天津市綠之源大藥房罰款200萬元。

  1月29日,天津市市場監管委執法人員對位於天津市南開區靈隱道長治里13號樓底商的天津市綠之源大藥房進行監督檢查,發現藥店櫥窗內張貼的宣傳海報涉嫌虛假宣傳。天津市場監管委於同日立案進行調查。

  經查,當事人於1月29日在藥店櫥窗內對外張貼內容為“抗戰新型冠狀病毒肺炎、流感、預防和治療良藥抗病毒丸 清熱解毒膠囊”的宣傳海報,對其銷售的臨近有效期的藥品進行商業宣傳。當事人不能提供上述宣傳內容的依據,也無法提供證明上述宣傳內容真實性的文件。另查,截止檢查時國家發布的《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案(試行第四版)》中治療藥品,也不包含當事人宣傳的藥品。當事人的上述行為滿足虛假宣傳的構成要件。

  天津市市場監管委執法人員認定,當事人的宣傳行為違反了《中華人民共和國反不當競爭法》第八條第一款“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者”的規定。執法人員責令當事人立即停止違法行為,並對當事人給予以下行政處罰:罰款200萬元。

責任編輯:覃輝

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短視頻第一股:快手的成長邏輯和商業化版圖

直播和短視頻的出現,為陷入“流量焦慮”的互聯網世界打下一針興奮劑。尤其是短視頻賽道,在通訊技術不斷髮展、網絡信息逐漸碎片化的新常態下,迅速成為近年來最大的新興流量入口,並由此催生出快手這樣的國民級應用。

快手誕生於2011年3月,最初只是一款用來製作和分享GIF動圖的APP。但短短几年時間,其就從一個簡單的工具應用進化成集短視頻、直播、電商為一體的互聯網巨頭。目前,平台 DAU超過3億、MAU超過4億,日均曝光量超過千億。

2020年11月5日,一向保持低調但又長期處於“風口浪尖”的快手向港交所遞交IPO招股書,正式開啟了上市之路。如不出意外,中國“短視頻第一股”或將就此誕生。

一直以來,關於快手成功的緣由眾說紛紜,有人認為這是短視頻風口紅利下的必然產物,有人認為其靠着獨有的算法機制搶佔了市場先機,也有人認為這離不開平台多年耕耘的“老鐵社區”……

本文,節點財經(ID:jiedian2018)從快手的產品形態、變現邏輯、財務狀況等多個維度入手,全面拆解這家頗具研究價值的短視頻公司,並在諸多數據中洞悉公司未來的成長空間。

/01/

層級裂變

從工具應用到短視頻巨頭

2011年,在人人網從事iPhone客戶端開發的程一笑選擇辭職,帶着不足5人的團隊在天通苑的一個出租屋裡成立“GIF快手”,當時主要在微博、人人網等社區場景為用戶製作和分享GIF動圖,這便是快手的前身。

第二年,GIF快手由工具應用轉型社區,由於其內容相對單一且團隊擴張和管理遇到瓶頸,發展一直不溫不火。直到2013年與宿華團隊合併,推薦算法開始被應用於內容分发上,用戶體驗得到改善。這一期間,公司獲得了來自晨興資本數百萬美元A輪融資。

在此之後,公司正式改名為快手,產品形態也逐漸確定。依靠相對超前的技術架構和產品邏輯,快手在2014年一年間就新增用戶9728.4萬,2015年初日活突破千萬,2016年4月註冊用戶突破3億,成為繼微信、QQ、微博之後的第四大手機應用。

快手的用戶情況及估值(東方證券)

作為業務的自然延伸,公司又於2016年在APP上線直播功能。由於前期龐大的短視頻用戶積累,快手直播迅速完成流量轉換,並且因為直播內容更加豐富多樣且互動性更強,快手直播迅速在行業內立穩了腳,同時也成為其走向商業化的有力武器。

近年來,快手展開了一系列商業模式的新探索,在直播、短視頻的基本盤之後,一方面大力發展廣告業務,打通公私域流量,盤活數以億計的DAU;另一方面,平台也加大了電商直播業務投入,公司的商業化有了加速趨勢。

截至2020年六月底,快手App及小程序在國內市場的平均日活達3.02億,月活達 7.76 億,單日活日均使用時長達85分鐘以上,是國內打賞規模最大的直播平台、全球第二大的短視頻平台、以及全球第二大的直播電商平台。

/02/

核心壁壘

普惠價值觀下的“老鐵社區”

程一笑曾經說過:“快手這家公司為什麼存在,就是希望可以連接社會上被忽略的大多數,快手不為明星存在,也不為大V存在。”這句話道出了快手價值觀,也一定程度上揭露其走向成功的核心要素。

與大多數短視頻平台相比,快手算法的最大特徵之一就是“普惠”,去中心化的生態使得每個用戶的內容都被展示,在流量分配上平台甚至會運用經濟學中的基尼係數、邊際效用等指標來實現分配均衡,盡可能避免生產者之間的“貧富差距”過大。

所以我們看到,當抖音等對手們通過邀請明星、KOL入駐來深耕頭部流量時,快手在三四線外的下沉市場持續滲透。在內容供給上,快手始終保持“接地氣”的風格,縣城廣場的生活百態、田間地頭的繁忙勞作、市井小巷的家長里短……共同構成了一個微縮的底層社會。

圖片來源:快手招股書

普惠的價值觀和接地氣的內容強化了快手的社交屬性,讓平台成為具有較高壁壘和千人千面的個性化內容社區,這種基於信任的“老鐵”關係對於留住用戶、發展用戶、以及調動用戶的活躍度起到了至關重要的作用。

更值得一提的是,快手的高黏性特徵讓本身就難得的互聯網流量變得更加珍貴,在此基礎上,快手得以全面加速推進商業化,在直播打賞、廣告、電商等多方面發力,不斷改進內容建設和商業模式。

/03/

“直播+營銷”

商業變現的兩個輪子

在快手發展的早期,為了保證產品的用戶體驗,平台對於商業化的嘗試一直較為克制。但所謂在商言商,一方面為了平台的盈利需要,一方面為了讓用戶保持充足的創作動力,快手開始在變現路上持續發力。

真正意義上的商業化始於2016年。在當時,伴隨着直播功能的上線,快手初代網紅順利進入“名利場”,而依靠“用戶打賞主播、平台收取提成”的模式,快手的營收也隨之爆發。

招股書显示,2017-2020年上半年,快手的直播收入為79億元、186億元、314億元、173億元,分別佔總收入的95.3%、91.7%、80.4%及68.5%。總體來看,直播收入佔比正在隨着業務重心的調整而持續降低,但依然是公司最核心的營收來源。

數據來源:快手招股書

2018年10月,快手宣布進入“商業化元年”,推出營銷平台,持續發力信息流廣告和社交生態。其中,營銷平台被劃分為快手廣告與快手商業開放平台兩個體系,包括信息流廣告、話題標籤頁廣告和粉絲頭條。

由於平台打通了公域和私域流量,對廣告商有着較強的吸引力,營銷業務迅速成為公司的又一營收主力。透過招股書可見,線上營銷和直播打賞共同構建了平台的變現基石,2017-2020年上半年,線上營銷服務收入為3.906億、17億、74億、72億人民幣,分別佔總收入的4.7%、8.2%、19.0%及28.3%。

數據來源:快手招股書

當然就目前來看,直播打賞分成的收入佔比依然居於高位,另一方面,相比於抖音較強的信息流廣告優勢,快手在加強效果轉化及廣告主服務仍有較大增長空間。這也為快手帶來了一個靈魂拷問:如何在直播打賞和線上營銷之後找到第三增長極?

/04/

發力電商

最具想象力的“第三增長極”

事實上,除了直播打賞和廣告營銷,電商業務在快手的商業藍圖中一直佔據重要的地位,不過在早期,電商板塊沒有成為盈利的核心,而只是被歸類於“其他業務”中。

2018年6月,快手與有贊合作開通“快手小店”和“小黃車”功能,電商功能首次向公眾開放。當年,快手紅人“散打哥”通過APP上的電商直播功能在5個小時的時間裡帶貨1.6個億,引爆了快手電商的熱潮。

說起直播電商,快手並不是最先入局者,早在2016年淘寶就推出了直播功能,並且不斷在玩法、流量、內容等方面進行升級。相比淘寶直播,快手直播電商的優勢依然體現在其獨特的“老鐵經濟”上,這為其帶來了極高的電商轉化率和復購率,從而使該板塊實現了快速崛起。

數據來源:快手招股書

根據快手招股書,平台在2018年和2019年促成電商交易額分別為0.97億元、596億元,2020年上半年更是達到了1096億元。2020年9月,快手對外宣布平台8月份的訂單量突破5億單,過去12個月的訂單量僅次於淘寶天貓、京東、拼多多,成為了電商行業新興的第四極。

而這一系列的成績,自然離不開快手在短時間內構建起的電商生態——近年來,快手從供給側和用戶側不斷髮力,接連推出“百億補貼”“好物聯盟”等來實現商業賦能,通過時下最火熱的短視頻和直播方式,跨過層層中間商直接觸達到億萬“老鐵用戶”,持續挖掘私域流量價值。

/05/

財務分析

准上市獨角獸“家底”幾何?

經過9年的進化,快手從GIF工具變為涵蓋了短視頻、直播、電商於一體的超級平台。那麼,這個即將上市的獨角獸“家底”如何?我們且從其財務數據窺知一二。

招股書透露,2017-2019年快手的營業收入從83.40億元上升至391.20億元,兩年間翻了近5倍;經調整利潤從7.77億元增長至13.47億元,也實現了近一倍的增長;毛利率由2018年的28.58%上升至2019年的36.05%。

數據來源:快手招股書

值得一提的是,2020年上半年,快手實現營業收入253.21億元,同比增長48.3%;但與此同時,經調整利潤出現了虧損,為-63.48億元。究其原因,這主要是銷售及營銷開支大幅增長所致:從2019年上半年的30.19億元上升到2020年上半年的137.09億元。

節點財經發現,快手的銷售費用主要由推廣及廣告支出構成,近年來一直占整體銷售費用的90%以上。2017-2018年,公司銷售費用從13.60億元增長至42.62億元,增幅超過200%;2019年,公司營銷費用增長一倍多,達到98.65億元,其中主要花費在手機預裝、平台促銷、品牌推廣等方面。

作為頭部科技公司,快手近年來保持了較高的研發投入。2017年-2020上半年,公司研發費用分別為 4.77 億元、17.55億元、29.44億元和22.52億元,研發費用率分別為5.72%、8.65%、7.53%和 8.89%,處於行業較高水平。截至2020年6月底,公司擁有超過5000名研發人員,佔到員工總數的3成以上。

數據來源:快手招股書

此外,快手的資金儲備相對充裕,資產負債狀況較為健康。截至2020年上半年,公司共有貨幣資金57億元,按公允價值計入損益的金融資產高達202.77億元,流動負債合計1248.74億元,其中主要由可轉換可贖回優(佔比87.86%)以及應付賬款等構成。

/06/

投資併購

“大快手”的商業版圖

自成立以來,快手就以“佛系”聞名圈內,除了自身商業化的進程中保持謹慎步調外,在投資併購方面也不像“頭條系”那般激進,與同咖位巨頭相比起步較晚,但近年來明顯開始加速,投資版圖逐漸清晰。

公開數據显示,快手從2017年開始涉足投資,2018年之後進入活躍期,目前已經有近30起對外投資,涉及企業服務、AI等多個領域。深扒快手的投資邏輯發現,公司在AI、遊戲、在線教育等領域布局較多。

在AI人工智能領域,快手先後投資了企業級AI產品與服務平台“明略科技”、AI電商解決方案提供商“知衣科技”,以及AI技術與應用解決方案提供商“周同科技”等。一系列的AI布局,對於快手連接各個業務,驅動整個平台生態運轉有着重要意義。

在教育方面,快手在去年7月就曾推出“教育生態合伙人計劃”,對入選的賬號實行流量扶持和運營輔導;此後,快手還舉重金補貼教育類賬號,完成了跟誰學、猿輔導等大批教育機構的入駐。除此之外,公司於2019年5月參与投資了K12學科學習平台“精準學”;2020年4月領投了3-10歲兒童在線教育平台“火花思維”D+輪融資,這使得公司在激烈的在線教育領域有了更多的期待。

圖片來源:快手招股書

此外,依靠強大的流量入口,快手還投資和併購了涼屋遊戲、十字星工作室等數家遊戲公司,涉及遊戲研發、發行、電競賽事運營、電競俱樂部等,同時還上線《鎮魂街:武神軀》《愛游斗地主》等,直接嘗試遊戲的自行研發,這不排除將成為公司繼直播、營銷和電商之後的又一吸金利器。

總之,一個更加複雜的“大快手”已經形成。

【本文作者IPO頻道,由合作夥伴微信公眾號:節點財經授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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湖北襄陽:全力打好疫情期間“菜籃子”保衛戰

  中國消費者報報道(許超 記者吳采平)民以食為天。面對疫情等不利因素,如何保障市民的“菜籃子”供應充足、價格平穩、質量有保障,成了湖北省襄陽市市場監管局監管執法的重點和難點。面對困難和問題,襄陽市市場監管局主動作為,迎難而上,打出一套監管執法“組合拳”,全力以赴保價格、護民生,確保消費者宅在家裡吃上“放心菜”。

  主動出擊,下好價格監測“先手棋”

  價格是反映市場供需的“晴雨表”,只有準確掌握了價格動態,分析波動原因,才能掌握監管的主動權。疫情暴發以來,襄陽市市場監管局主動出擊,迅速啟動“菜籃子”市場價格監測,在全市確定10個價格監測點,選取糧油、肉、蛋、蔬菜等10多個基本品種作為重點監測對象,從2月初開始,每日不間斷對疫情期間的“菜籃子”價格進行監測和實時監管。通過掌握第一手“菜籃子”市場價格情況,把握了價格監控的主動權。

  審時度勢,打出監管執法“組合拳”

  疫情期間,襄陽市市場監管局及時調查研判,在湖北省率先發布《關於疫情防控期間維護防疫用品和生活必需品市場價格秩序的通告》《襄陽市區“移動菜籃子”價格行為規範》等文件,並通過電信10000號一對一發送到515家指定的“移動菜籃子”配送經營戶手機上,進行價格經營行為提醒,及時有效指導全市經營者價格經營行為。

襄陽市市場監管局局長郭方芳(左三)帶隊檢查超市肉製品索證索票情況。

  同時,印發《關於在生活必需品配送中禁止設定套餐制、最低消費標準及收取配送服務費的緊急通知》《關於進一步加強新冠肺炎疫情防控期間執法辦案工作的通知》《襄陽市市場監督管理局關於加強移動菜籃子配送經營者承諾價格監管的通知》等12個通知、文件,全方位強化價格監管執法。疫情期間,該局依法查處各類價格違法案件26件。

  當好參謀,集聚保供穩價“大合力”

  疫情期間,“菜籃子”價格波動原因極其複雜。襄陽市市場監管局緊緊圍繞襄陽市疫情防控指揮部的指令及時深入調查、研判,並提出合理化建議。探索推進“三亮三曬一協助”的新型監管模式,以黨員“雙報到”為載體,千名在職黨員下沉社區,進駐社區物資採購群,亮身份、亮職責、亮承諾,線上監管服務零距離,價格投訴持續下降,受到群眾廣泛好評。

執法人員抽檢蔬菜。

  通過對市場供應和價格情況的深入調查,晒成本、曬差價、曬周邊城市價格比較,分析比較價格成因,供應堵點問題,為政府決策提供參考依據。襄陽市疫情防控指揮部根據多方情況研判,進一步加大了本地蔬菜田間超市產銷對接,以本地在田大宗蔬菜為主要採購來源,有效保障“菜籃子”市場供應量。

  積極組織,發揮同心抗疫“正能量”

  引導組織國有企業,大型商超在抗擊疫情中發揮社會擔當正能量。3月7日,襄陽市發改委、市市場監管局、市商務局聯合組織全市20家商業企業對19種基本生活物資價格統一承諾降價。從3月8日零時起,參與承諾的20家商業企業統一執行承諾價格水平。同時,強化執行監管,開展對配送經營戶的價格執行情況專項檢查,確保“菜籃子”價平、量足、質優。襄陽市疫情防控指揮部有效數據,截至目前,襄陽全市蔬菜等生活物質品種豐富,供應充足,蔬菜日成交量在1000噸以上,消費者對於價格的投訴大幅下降。

  強化正面宣傳引導,襄陽市市場監管局先後3次在全市新聞媒體通氣會上,對群眾關切的“菜籃子”等價格問題進行正面回應和宣傳引導,並通過新聞媒體加大政策解釋、宣傳,引導規範企業合法經營,同時疏導群眾焦慮心理,有效傳播同心抗疫,共護民生的“好聲音”。

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斬斷野生動物非法交易鏈 網絡平台得“上手段”

  保護野生動物的“巡護工作”每天都在進行,只是對“電商無野”行動的志願者來說,這種巡護放到了網上。

  近日,全國人大已經通過了全面禁食野生動物的決定。該決定旨在全面禁止食用野生動物,嚴厲打擊非法野生動物交易,為維護公共衛生安全和生態安全、保障人民群眾生命健康安全提供有力的立法保障。

  中國生物多樣性保護和綠色發展基金會(以下簡稱中國綠髮會)一直關注野生動物線上交易。新冠肺炎疫情期間,來自不同環保組織的志願者們,緊盯着網絡動向。他們擔心,線下野生動物交易遭到打擊后,一些不法商家會將交易轉到線上。

  “要遏制線上非法野生動物交易,重要的不是技術問題,而是重視程度問題。”中國綠髮會秘書長周晉峰告訴科技日報記者,法律法規不會自動執行,要實現非法野生動物交易的“凈網行動”還需多方努力。

  三萬多個物種進入電商禁售名單

  淘寶、京東、蘇寧、拼多多、微信、微博、百度、抖音、快手和小紅書……這些網絡平台,都在“電商無野”志願者的監督之下。最近,他們也已經向數家電商和社交平台發函,要求其下架違規的野生動物商品。

  志願者給科技日報記者提供了一些他們2月下旬在電商平台上發現的野生動物製品鏈接。不過到目前為止,絕大部分鏈接已經失效,這說明平台方已經對此類商品進行了下架處理。

  現在,若在淘寶上搜索“果子狸”“穿山甲”等,彈出的不是搜索結果,而是“對野生動物交易說不”的警示圖片。根據阿里巴巴提供的數據,魚翅、熊膽、海龜、活體螢火蟲等超過3萬多個物種已經進入阿里的禁售名錄,平台對相關捕獵工具也進行嚴格管控和打擊。

  社交平台,同樣也是野生動物的線上交易場所之一。要抓住這種隱蔽的非法交易,在很大程度上,要靠群眾舉報。

  2015年,騰訊啟動了“企鵝愛地球”公益項目,開通了舉報非法野生動植物貿易信息的渠道。2019年全年,該平台受理有關野生動植物保護的舉報近5000件,對其中近2600件有效舉報進行了逐一處置。“企鵝愛地球”團隊安全專家鍾振坤表示,2019年,涉及虎豹、犀牛、大象等物種製品的違規信息較其餘物種多,佔總體舉報量的一半,其他物種還有龜、盔犀鳥、羚羊、玳瑁、穿山甲、狼、紅珊瑚、熊、鯨魚等。

  網絡“黑話”增大排查難度

  華東政法大學民商法學科負責人、法律學院院長金可可表示,網絡平台對平台上的一切違法行為,都有合理的監管義務。“他們可以採取一些關鍵詞的自動警示等合理技術措施,對違規野生動植物交易進行管理。”

  實際上,網絡平台確實在行動,技術和數據就是他們的利器。

  阿里安全風控大腦為平台提供治理的核心能力,通過人工智能算法等技術,可對文本、圖片、視頻、直播等內容進行全面檢測,實現對涉及野生動植物違規信息的毫秒級識別。2019年,淘寶共攔截、清理相關違規信息135萬條,涉及834種動植物。

  新冠肺炎疫情發生以來,平台升級了全鏈路監控手段,全面提升了算法模型、實時攔截體系等技術手段的掃描頻率和效率。同時,他們也升級了布控關鍵詞,對用戶新發物品觸及高危關鍵詞語的,直接不予通過。

  騰訊此前就已搭建了物種鑒別知識庫,庫中錄入了相關法律法規、CITES附錄物種、國家重點保護野生動物名錄、常見物種特徵圖鑑等科普信息。當舉報審核人員遇到無法辨別的物種時,會以“物種鑒定知識庫”為基準作篩查。

  “有一次,用戶舉報某賬號違規銷售象牙手鐲,但其提供的證據截圖只是一張白色的手鐲製品。”鍾振坤說,執法部門在工作中,對涉案製品的原材料鑒定有一套非常嚴格的標準和流程,這就需要用戶在舉報非法野生物交易時,盡可能提供更多信息協助平台。

  日常梳理線索時,團隊也發現了不法分子中的一些“黑話”。有些人會發一個大象的圖標,配的文字卻是“非料”“果凍料”之類。在野生動植物製品販賣圈內,這兩個看起來莫名其妙的詞,指代的就是某類象牙製品。這些暗語,客觀上也給平台認定一些違規行為帶來困難。

  鍾振坤表示,通過網絡進行的野生動植物非法交易行為嚴重破壞生物多樣性和生態系統安全以及人類福祉,網絡平台在打擊非法野生動植物貿易工作方面可以起到重要作用。“但因為部分公眾缺乏正確認知,野生動物仍有很大的市場需求,打擊非法販賣野生動植物的工作仍然面臨很大壓力。”

  強化網絡平台的相關法律責任

  既然已經全面禁食野生動物,在一些志願者看來,網絡平台應該將所有和野生動物沾邊的製品悉數下架,無論商家是否具有野生動物馴養繁殖許可證。

  對此周晉峰指出,從環保組織的感受來看,線上野生動物非法交易仍然是一個突出問題。線上交易整治不力,一方面是因為其具有隱蔽性,另一方面也因為法律對平台責任界定得不夠清晰。中國綠髮會建議,正在修改中的《野生動物保護法》應對網絡平台的責任進行界定,促其盡職強化管理,否則要承擔損害野生動物的連帶責任。

  “連帶責任的觀點具有合理性,也有現行法律依據。”西南政法大學民商法學院教授張力分析,根據《电子商務法》,若違法野生動物交易在電商平台上發生,平台應當承擔如下責任:第30條防範違法犯罪活動的行政責任;第31條相關商品信息記錄保存義務;第32條對違法行為負有警示、暫停和終止服務等義務;第38條明知狀態下侵權行為的連帶責任。

  上海社會科學院法學所生命法研究中心主任、研究員、溫州大學法學院教授劉長秋認為,既然要全面禁食野生動物,就不能只禁止狩獵而不禁止狩獵工具的買賣,也不能只在線下禁止而不網上禁止。網絡平台承擔損害野生動物連帶責任,是全面禁食客觀上需要的。不過,他也提醒,這種責任不宜無原則擴大。

  一些地方在立法時已經注意到了網絡平台的責任,比如福建和天津的相關決定都對網絡野生動物交易做出了禁止性規定。“全國人大的決定發布后,有馴養繁殖證的野生動物及其製品能否售賣,也要看相關部門發布的最終名單。比如鴿子、兔子、甲魚、牛蛙等還可以售賣,但大多數恐怕不能再售賣。”劉長秋指出,目前尚無明確規定要求網絡平台下架這類商品,所以,具體如何做還要看國家後續配套立法跟進的情況。

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電競俱樂部AG獲數千萬戰略投資,投資方為三七互娛

消息,三七互娛近日宣布已完成對AG电子競技俱樂部的數千萬戰略投資。AG电子競技俱樂部董事長樂可登稱,與三七互娛合作,一方面是看重其在遊戲行業的領先地位以及多年來的持續深耕,這與AG的主業是相契合的;另一方面也是由於三七互娛擁有過億的用戶數量和豐富的觸達渠道,能幫助俱樂部進一步在目標群體中提升品牌影響力。

在三七互娛投資之前,AG曾在2020年8月AG完成了數千萬元A輪融資,由瑞力文化基金領投,上海信投跟投。

AG电子競技俱樂部最早在1999年成立,後於2009年成為職業电子競技俱樂部,業務涵蓋電競相關賽事與活動參与、電競人才的技能培訓、電競周邊所需的內容提供等。據官方資料显示,目前AG俱樂部共有12個遊戲項目戰隊,旗下王者榮耀職業戰隊成都AG超玩會獲得2019年王者榮耀KPL秋季賽總冠軍。賽事之外,近兩年的AG還在試水“電競+”布局,如“電競+娛樂”、“電競+音樂”等均有嘗試,曾與《快樂大本營》《這就是街舞》等熱門綜藝節目進行合作。截至2020年底,AG电子競技俱樂部微博粉絲數已過1900萬,抖音粉絲數過5400萬, 快手粉絲數過4000萬,B站粉絲數過370萬。

三七互娛董事長李逸飛表示,投資AG是公司邁入电子競技領域的第一步,未來公司以及投資的企業將與AG進行多維度的合作、聯動,為電競產業的發展賦能,並將在電競遊戲研發、電競戰隊組建、電競賽事贊助、電競新消費等領域加大探索力度,從而更深度地進入這一新興領域。

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戰疫“娘子軍”撐起“暖心”熱線——湖北武漢市場監管局12315熱線平台抗疫紀實

  中國消費者報報道(肖志紅 記者 吳采平)2020年春節期間,武漢市市場監管局12315熱線接到了一個不平常的電話,來電人的聲音斷斷續續,語氣很輕,軟弱無力。對方是一位新冠肺炎患者,在醫院接受治療,她的家裡還有一個沒有生活能力的小孩,她的隔離讓孩子無人照料,不知道該到哪裡尋求幫助。原本,這個電話的求助內容並不屬於12315的工作範疇,但來電人虛弱的聲音卻讓接線員感到十分揪心。於是,她們在了解了來電人困難之後,主動聯繫了對應的轄區政府,及時告知了求助情況。幾天後,接線員們得知,來電人的困難已經解決,她們感到十分欣慰。

  事實上,在武漢市市場監管局12315熱線平台,這樣“打錯”的電話每天不計其數,加上正常的市場監管投訴及諮詢電話,接線員們平均每天一人就要接100-150個電話。雖然工作超負荷,壓力劇增,接線員們卻始終肩負着“暖心”熱線的責任。12315的“娘子軍”們,在武漢疫情爆發期間,及時接收群眾訴求,積極宣傳相關政策情況,努力化解消費者焦慮情緒,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了一份自己的力量,傾情守護武漢千萬消費者。

  一個人的春節:媽媽是不是不要我了?

  這支隊伍中,後台班長譚倩算是資深大姐了,原本計劃回武漢市江夏區過年的她因為疫情爆發,不得不取消和家人的團聚。1月24日除夕,她率先報名參加疫期值守,獨自回到漢口的家裡。

  “孩子不能理解你,他還太小了。”提起年幼的孩子,譚倩語氣里滿是愧疚,在得知媽媽不能回家一起過年的消息后,孩子哭喊着問她:“為什麼別人的媽媽都不上班,你卻要上班,媽媽是不是不要我了?”孩子撕心裂肺的哭聲一度讓譚倩崩潰,她的心幾乎被擰成了一團。“媽媽愛你,很想和你在一起,但媽媽要去打病毒大壞蛋,等大家都安全了,媽媽就回來陪你。”強忍着淚水,沙啞的聲音是她留給自己最後的堅強。

  “工作本來就多,我不來就少一個人,其他人就要幹得更多。”譚倩知道,疫情爆發以後,熱線電話極速增加,電話量幾乎是平常的5倍,大多數熱線都是諮詢和投訴防疫用品、蔬菜價格和質量等問題,為了給同伴們分擔工作,也為了安撫更多來電人的情緒,解決他們的困難,譚倩毅然選擇了一個人的春節。“下班回到家裡,看着空蕩蕩的房間,心裏確實不是滋味。”在譚倩心裏,那份責任和擔當讓她毅然回到工作崗位。

  作為專職接收回復武漢城市留言版的工作人員,疫情爆發以來,譚倩每天接收、轉辦、回復網民訴求十餘件,為了不讓網民長時間等待、及時平復焦慮情緒,譚倩對接到的每件訴求均做到當天接、當天轉、當天回。

  兩個輪子的出行:每天風雨騎行1小時上班

  1月23日,武漢採取最嚴防疫措施,全市城市公交、地鐵、長途客運暫停運營,機場、火車站離漢通道暫時關閉。沒車上班,成了值守人員要面臨的首要難題。“武漢市市場監管局的領導對咱們12315的值守問題也十分關心和重視,為我們派了專車解決出行困難。”說話的是一位90后的姑娘,名叫劉遷,雖然知道局裡派出了專車,但她依然選擇了騎行上班。

  “畢竟,大家住得都比較分散,車輛需要繞行接送,我家住得遠,會耽誤大家時間,我是黨員,又年輕,吃點苦沒什麼,先讓其他同事用吧。”劉遷是這麼說,也是這麼做的。她住在遠城區,距離單位足足有1個小時的騎行路程,為了不耽誤上班值守,她每天都提前一個半小時出門,騎共享單車上班。

  空曠的馬路上,帶着口罩、帽子、手套,全副武裝的劉遷格外顯眼,不論颳風下雨還是武漢大雪,她都沒有停下騎行的腳步。兩個輪子的出行,讓劉遷成為了大家關心的焦點,每天只有看到她安全到達單位,同事們懸着的心才能放下。

  3個家庭的牽掛:是女兒,是妻子,是母親

  12315防疫值守的“娘子軍”們,多是與父母兒女同住,在贏得了家人的理解和支持以後,她們全身心投入到防疫值守工作中。但對於家庭而言,她們卻早已放下了自己為人女,為人妻,為人母的身份。

  “媽媽一直生病,我也沒辦法照顧她,她卻非常支持我工作,還安慰我,讓我好好乾。”接線員張佳琪的媽媽一直患有咽喉疾病,由於疫情影響,無法到門診就醫,只能自己在家吃藥治療。即便如此,媽媽卻沒有半點挽留張佳琪的話,全心支持她到崗值守。“媽媽讓我堅守崗位,幫助更多人。”有了媽媽的鼓勵,張佳琪覺得自己充滿了動力。

  疫情爆發的時候,接線員陶盼正值新婚燕爾,回到武漢市新洲區的婆家過年。由於疫情防控升級,新洲區實行交通管制,陶盼被困在村鎮無法外出。“我的戰友們需要我,我一定要回到工作崗位上。”當得知武漢市疫情防控指揮部發布了返漢人員的相關指導意見后,陶盼第一時間聯繫平台,主動請纓要求加入值守戰隊。然而,新洲區屬於偏遠城區也是武漢的進城入口,疫情防控格外嚴格,局裡的公務通勤車無法進入村鎮。為了能順利歸隊,陶盼多次到鄉鎮辦事處解釋,開證明,還讓新婚的丈夫開車將她送到離家十餘公里的封路口,以便順利坐上回單位的公務通勤車。告別新婚的丈夫,第一時間回到崗位值守,這是陶盼帶給同事們最大的感動。

  與張佳琪和陶盼相比,周琳的年齡稍長一些,已經當了媽媽。“女兒正在上小學,為了讓我安心工作,愛人把女兒帶到了奶奶家住。”因為長期接聽熱線的原因,周琳一直患有咽喉疾病,但她依然放下孩子和家人,不顧病痛,值守在工作崗位上。“很遺憾,一周后我的病情加重,不得不提前離隊。”雖然可以和女兒丈夫團聚,但周琳卻始終對自己的病情耿耿於懷。“我要快點養好身體,儘快回到崗位,盡我所能幫助更多人。”

  四人小組的擔當:一天接轉投訴千餘件

  12315的“娘子軍”隊伍里,恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘蕾、蘭莉、譚倩和吳曉4位同志作為綜合小組成員,在防疫值守工作中,承擔著武漢市市長專線派件承辦、武漢城市留言板轉辦,錄音件處理、案件分轉、數據匯總分析等重要任務。市長專線和城市留言板也是群眾反映訴求的重要渠道,辦件的質量和群眾滿意度直接影響政府的公信力,作為專職處理市長專線的工作人員,面對大量的轉辦件,吳曉常常加班到深夜,只為每條辦件能夠當天接、當天轉、當天回,群眾的心聲就是她們的使命。

  “我們的崗位專業性較強,也十分特殊,所以不能輪值。”蘭莉已經在12315平台工作了11個年頭,專業知識過硬。疫情爆發后,她和另外3個小組成員一直堅守在自己的崗位上,一個多月沒有休息,每天分析投訴舉報數據,第一時間報送上級部門,為領導決策提供參考,為基層執法提供信息線索。

  1月23日是武漢關閉離漢通道的第一天,當天疫情的訴求達到了最高峰,僅1月23日當天,12315平台就接處各類消費者訴求1483件,她們加班加點接轉處置完畢,不讓任何案件遺留到第二天。接線班長恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘蕾說:“我們都不敢多喝水,怕起來上廁所耽誤時間,吃飯也是狼吞虎咽,能吃多快就吃多快。”在12315平台,每個人都練就了不喝水不上廁所狂吃飯的“特技”,在崗的時間里,每一分鐘都是寶貴的,少上一趟廁所,就能多處理兩個案件。“我們竭盡所能,就是為了幫到更多人。”

  5種來電訴求:從口罩酒精到買菜團購

  在12315“娘子軍”們的印象里,疫情爆發以來,她們接到最多的來電訴求都與情緒的焦慮有關,醫療用品價格,生活必需品價格,買菜方法的諮詢,網購的投訴,社區團購的諮詢和投訴,是她們接到最多的5種來電訴求。“大部分電話打進來,說是投訴,但其實都是疫情給人們帶來的恐慌和焦慮所致。”統計發現,疫情爆發初期,來電內容大多圍繞着口罩、酒精等醫療物資,要麼就是投訴口罩酒精漲價,要麼就是買不到口罩。

  “如果有醫療用品惡意漲價,我們一定會第一時間轉接到轄區市場監管部門,讓他們進行調查。如果是醫療用品緊缺的問題,我們則會先穩定來電的情緒,再想辦法幫他們收集各種購買渠道。”對於反映買不到口罩的電話,她們每次都會通過多方面了解,收集各種可能買到口罩的渠道,然後再回撥告訴來電人,實在周圍找不到購買渠道的時候,也會安撫來電人的情緒,告知他們網購的方式。

  隨着疫情時間延長,消費者的來電訴求逐漸從酒精口罩轉移到了買菜和團購,“娘子軍”們開始接到越來越多“買不到菜”的投訴電話。為了讓來電人能及時買到生活必需品,她們也同樣會在全武漢市範圍內收集各種買菜的渠道,告知來電人解決他們的生活困難。“我們也會幫他們主動聯繫來電人所在的社區,讓社區幫助他們解決生活所需。”

  2月初的一天,一位外地市民來電,焦急的詢問怎麼向武漢市捐贈蔬菜等生活物資,想為武漢市民貢獻自己一點微薄的力量。接收生活物資捐贈的工作原本不在12315的受理範圍之內,但疫情無情人有情,面對解囊相助、捐款捐物的愛心人士,接線員們懷着感恩的心查詢相關文件、電話諮詢相關部門,最終找到了武漢市負責物資捐贈承接的單位和物資捐贈流程,當接線員將捐贈詳情告知這位外地市民時,他連聲道謝,讚許不斷。

  記者手記

  在這場不同尋常的戰役里,武漢市市場監管局12315平台的“娘子軍”們用自己的專業和責任,為抗疫一線提供了有力的後端保障。採訪中,聆聽她們講述着一個個感人的故事。電話那一頭,她們也曾經被罵哭過,也曾經累到一句話也不想說,但只要帶上耳機接起電話,她們就會仍然用最溫柔的話語去聆聽和包容:“喂,您好,武漢市市場監管局12315熱線,很高興為您服務。”每一個電話,每一個訴求,都是一份焦急,一份期待,“娘子軍”們的耐心傾聽和細心處理,一問一答間,不僅僅展現了部門形象、政府公信,更能給武漢市千萬消費者帶去生活的正能量。

責任編輯:游婕

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福建:計量關口前移管控源頭 貼近服務助力安全生產

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)在新冠肺炎疫情防控期間,福建省計量院依據福建省市場監管局的統一布署,採取多種措施對外嚴防境外疫情輸入,對內助力企業復工復產。從3月1日3月27日,為福州長樂機場、晉江機場和福州海關等檢定、校準紅外人體溫度快速篩檢儀和玻璃體溫計432台(件),同時開通24小時快速檢測通道,為中化泉州石化、寧德核電等省重點企業提供計量檢定服務,助力企業安全生產。

  福建省計量院堅持關口前移,加強源頭管控。為福建省內機場、口岸等入境重點關口人體測溫設備提供檢定、校準,保障體溫篩查設備精準有效,進一步提高查驗精準度。強化技術支撐,築起”計量防線”。為福州火車站、地鐵、醫院以及部分中小學配置的紅外篩檢儀免費”體檢”,確保人體測溫儀器測量數據準確可靠。

  結合復產復工的社會需求,福建省計量院加大疫情防控相關科研項目成果轉化力度,發揮計量科技優勢,對企業存在的復產難題,提供相應科學指導與技術諮詢服務,累計為海康威視等疫情防控重點企業提供專業技術諮詢服務40餘次。建立計量支撐快速響應機制,對疫情防控和企業復工復產急需的計量器具檢定校準需求,立即給予協調安排,承諾對紅外體溫計、醫用計量器具等疫情防控器具實現隨到隨檢。1月21日至3月26日,該院共計對437家企業的8302台件強檢計量器具合計減免金額約147.7萬元。2月21日至2月26日,省計量院共計對211家復工復產企業的3556台件計量器具合計減免金額(按50%收取)約40.5萬元。配合福建省市場監管局開展出租車計價器、电子秤、燃油加油機等群眾關注的計量器具突擊檢查提供技術支撐,完善計量保障維護市場秩序,為復工復產營造良好的市場氛圍。

  為保障重點項目復工,福建省計量院主動貼近服務。根據疫情變化,圍繞重點工程復工中計量需求,適時動態調整檢測方案,該院主動為寧德核電、京東方等省內重點項目提供計量檢定,全力推動企業加快達產滿產,加快重點項目滿負荷復工。福建省重點工程中化泉州100萬噸/年乙烯及煉油改擴建項目計劃於2020年上半年投產,因受疫情影響,籌建時間十分緊迫。該院接到企業委託檢測要求后,急企業所急,第一時間組建檢測小組,並針對檢測現場均為施工中的工地,作業的大型設備多、施工隊伍多等情況,提前制定詳細的HSE方案和作業方案。檢測小組在做好相關人員安全防護的前提下,加班加點放棄周末休息,連續工作10多天,高質量完成企業急需投用的兩個罐區共5萬立方米金屬計量罐的現場檢測工作,為重點工程建設的順利開展提供了計量保障。

責任編輯:游婕

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天津查獲1萬隻假冒“飄安”口罩

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管,維護人民生命健康和社會穩定,天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為,公布第六十六批典型案例。

  天津市西青區市場監管局根據舉報對天津西青區誠善辦公用品有限公司進行檢查。經查,該公司銷售的“飄安”一次性使用口罩為侵犯註冊商標專用權產品,涉案口罩1萬隻。當事人的行為構成《商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為,並違反了《醫療器械監督管理條例》第三十條、第四十條的規定。西青區市場監管局已對天津西青區誠善辦公用品有限公司追回的涉案口罩予以沒收,並作出沒收違法所得3000元和罰款5萬元的行政處罰。同時,該局已對口罩來源進行追查。

  天津市市場監管綜合行政執法總隊依法對北京沃谷農業發展有限公司天津分公司進行檢查。經查,該公司銷售的沙丁魚和銀鱈魚生產日期標註不清、不易辨識,涉案產品18盒。當事人的行為違反了《食品安全法》第七十一條第二款的規定。市市場監管委已對北京沃谷農業發展有限公司天津分公司作出沒收涉案產品和罰款5000元的行政處罰。

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陝西開展打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪攻堅行動

  中國消費者報西安訊(記者徐文智)4月7日,《中國消費者報》記者從陝西省市場監管局獲悉,為進一步打擊市場監管領域電信網絡新型違法犯罪行為,陝西省市場監管局日前下發通知,明確從即日起到2020年12月底,在全省部署開展打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪攻堅行動(以下簡稱攻堅行動)。

  陝西省市場監管局明確,全省市場監管系統重點在5個方面發力開展“攻堅行動”:一是對市場主體進行“雙隨機、一公開”抽查或市場專項檢查時,發現有擅自改變經營場所行為的,登記機關對其進行規範,對涉及違法違規經營行為的依法查處,依法依規列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單,構成犯罪的移交公安機關。二是對省聯席辦推送的涉案線索,及時排查處理,逐條銷號,對涉及擅自改變經營場所行為的,登記機關對其進行規範,對涉及違法違規經營行為的依法查處,依法依規列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單,構成犯罪的移交公安機關。三是加強對利用互聯網銷售偽基站、嗅探設備的網絡交易監管和違規生產偽基站、嗅探設備的企業監管,督促企業落實主體責任,對有違規生產銷售行為的,一經發現立即關停,依法依規作出處罰,構成犯罪的移交公安機關。四是依託省級廣告監測平台,加大對電信網絡詐騙廣告的監測力度,及時處置涉嫌違法廣告線索。依託網絡交易監管平台和購買第三方服務等形式,對利用互聯網違規銷售偽基站、嗅探設備的电子商務平台及經營者開展交易信息監測,發現違規銷售行為的,通報相關單位關停該經營者網店並依法查處。利用網絡輿情監測系統關注全網涉電信詐騙輿情信息,發現涉電信網絡詐騙輿情信息及時預警並交工作專班研判處置。五是組織開展移動端互聯網廣告專項整治,對利用手機APP、自媒體、移動搜索引擎、微信公眾平台等移動端互聯網平台發布的違法廣告開展專項整治,嚴厲打擊電信網絡詐騙廣告違法行為,引導廣告經營單位積極開展防電信網絡詐騙公益廣告宣傳。

  為確保“攻堅行動”有力有序穩步推進和效果,陝西省市場監管局成立了由局領導任組長、相關處室負責人為組員的打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪工作專班,加強對全系統打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪工作的統籌指導、協調溝通和督導檢查。同時要求全省市場監管系統要提高政治站位,主動加強同相關部門溝通協調配合,強化信息互通共享,按照職責分工,集中組織實施組合拳壓茬開展打擊治理防範行動。要突出加強“代辦公司”監管,關注“一人辦多企”、長期不經營的企業情況,發現異常情形的,採取特殊措施重點排查。要加大力度推送防範電信網絡詐騙的相關知識,深入開展反詐宣傳進社區、進家庭、進校園、進企業活動,廣泛發動全社會力量,形成全民反詐防騙的良好氛圍。

責任編輯:覃輝

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手術醫師無在華行醫資格 美容門診部被判三倍賠償

  中國消費者報報道(記者 張文章)夢想通過”韓式整容”讓自己更美,沒想到手術醫師並無在華行醫資格,福建省廈門市消費者余女士為此向莫琳娜醫療美容門診部(以下簡稱莫琳娜門診部)提出欺詐索賠。4月上旬,廈門市思明區法院一審判決莫琳娜門診部退還服務費,另按收費的三倍賠償消費者34萬元多。

  消費者:韓國醫師未取得在華行醫許可

  余女士系莫琳娜門診部客戶,長期多次在該門診部進行美容護膚等美容消費。2017年7月22日,莫琳娜門診部邀請韓國醫師崔某到其門診部坐診。同日,余女士到莫琳娜門診部美容,莫琳娜門診部告知可以安排韓國醫師崔某為其實施整形美容手術。余女士當天向莫琳娜門診部轉賬支付預付款20萬元。之後,崔某為余女士開展額顳部拉皮、中下面部線雕、鼻唇溝填充(法令紋提升)三個手術項目。莫琳娜門診部共收取余女士會員卡內金額149400元,其中額顳部拉皮69800元、中下面部線雕39800元、鼻唇溝填充(法令紋提升)39800元。

  術后余女士認為未達到莫琳娜門診部所承諾的效果,並聲稱存在術后發麻發緊、喪失部分痛感,右邊臉頰腮幫部出現脂肪瘤、右臉頰凹凸不平等不良癥狀。隨後,余女士了解到韓國醫師崔某並未向當地衛計委備案,也未取得《外國醫師短期行醫許可證》。余女士認為,莫琳娜門診部在外國醫師崔某在未取得相應許可的情形下允許該醫師為其實施美容手術的行為已經構成嚴重詐欺,應按《消費者權益保護法》的相關規定”退一賠三”。

  衛計局:醫師無資格 病歷涉造假

  在與莫琳娜門診部協商未果后,余女士遂向廈門市思明區衛生和計劃生育局(以下簡稱思明區衛計局)投訴舉報。思明區衛計局於2018年4月23日對莫琳娜門診部進行立案調查,並於2019年4月25日作出廈思衛醫罰﹝2019﹞7號行政處罰決定書。

  經查,莫琳娜門診部邀請、聘用或提供場所給未向當地設區的市級以上衛生行政部門申請註冊並取得《外國醫師短期行醫許可證》的外國醫師崔某,收取余女士的違法所得為114923.08元(余女士充值20萬元,莫琳娜門診部贈送6萬元,會員卡內26萬元,余女士此次手術扣款149400元,按贈金比例,莫琳娜門診部實際收取服務費149400*20/26=114923.08元)。還查明,莫琳娜門診部偽造余女士2017年7月22日至2018年3月23日期間的病歷資料(在臨時醫囑單、手術記錄、複診記錄等頁面偽造醫師陳某簽名)。思明區衛計局認為,莫琳娜門診部違反了《外國醫師來華短期行醫暫行管理辦法》第三條、第九條和《醫療事故處理條例》第九條的規定,決定對莫琳娜門診部處以警告,沒收違法所得126275.08元,罰款1500元的行政處罰。莫琳娜門診部於2019年5月10日履行了上述處罰決定內容。另查明,崔某持有韓國《醫生行醫證》行醫執照及《專科醫生資格證》整容修復專家行醫執照。

  法院:無證行醫編造病歷構成欺詐

  2019年8月,余女士向法院起訴要求莫琳娜門診部返還服務費20萬元,並支付三倍賠償金60萬元。另外賠償後續治療和康復費用、精神損害費等合計11萬元。

  莫琳娜門診部辯稱,余女士是在獲知崔某坐診手術的情形下才同意手術並繳交20萬元,故不存在欺騙余女士進行美容消費的情形。門診部所受行政處罰行為與本案訟爭的服務合同糾紛沒有任何關係。目前,沒有證據證明門診部為余女士實施的美容手術存在問題,余女士的後續治療及精神損失費等訴求並無法律依據。

  思明區法院認為,此案案由為醫療服務合同糾紛,余女士進行美容手術屬於個人消費行為,因此,雙方之間的服務合同關係應受《消法》的調整。莫琳娜門診部作為專業醫療機構,理應保證聘請的外國醫師不僅具備其本國的醫療從業資格,還應具備在華行醫資格。其次,臉部美容手術關係到個人的容顏,余女士願意接受美容手術的目的是使自己的容顏更加美麗。韓國醫師崔某是否持有在華行醫資格將直接影響消費者是否接受美容手術的判斷,但莫琳娜門診部故意未告知余女士崔某不具備在華行醫資格,且在為余女士實施美容手術后還偽造病歷,編造手術者為陳某以及手術記錄等。法院認定,莫琳娜門診部的上述行為已對余女士構成欺詐。余女士在本次醫療活動中實際共消費114923.08元,其支付的20萬元屬於預付款性質,根據《消法》第五十五條的規定,莫琳娜門診部因欺詐應返還余女士的服務費為114923.08元,三倍賠償金為344769.24元,對於剩餘預付款,雙方可另行協商處理。余女士至今並未實際產生後續治療費用,該項主張不宜在本案中進行處理,可在實際產生後續治療費用時另行主張權利。法院駁回余女士關於後續治療康復費等其他訴訟請求。

責任編輯:游婕

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