首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》 團體標準正式實施

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)網絡遊戲類投訴調解有了依據,由深圳市消費者委員會推動制定的國內首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》團體標準3月13日發布並實施。

  網絡遊戲成為當下互聯網行業的熱門領域,隨之而來的消費糾紛也多起來。近三年,深圳市消委會受理網絡遊戲投訴超過2萬件,約佔同期總投訴量的10%,近400家遊戲公司遭到投訴,其中2019年受理網絡遊戲投訴14996件。由於網絡遊戲類投訴調解依據的法律法規和相關標準欠缺,往往出現封號“一刀切”、未成年消費取證難、退費機制缺失、售後服務不到位等問題。

  為保護網絡遊戲消費者的合法權益,推動網絡遊戲行業規範建設工作,深圳市消委會從保護消費者合法權益的角度出發,聯合廣東省遊戲產業協會、深圳市品質消費研究院、深圳市互聯網文化市場協會、深圳市騰訊計算機系統有限公司等18家單位,共同研究制定了國內首個專門針對網絡遊戲消費者權益保護的團體標準《網絡遊戲消費者權益保護規範》。

  據介紹,該標準的制定廣泛聽取網絡遊戲相關企業及業內專家意見,以及網絡遊戲投訴消費者反映的主要訴求,規定了網絡遊戲消費者的權利、經營單位的經營義務、違法違規行為的發現及處理、未成年人保護、消費和退費、爭議處理。共有6大核心內容:

  明確網絡遊戲消費者權利,包括消費者賬號註銷后應享有的隱私權,對網絡遊戲著作權人、出版單位相關信息的知情權等8項權利。

  明確網絡遊戲經營單位的義務,包括基本經營義務、保護消費者信息安全的義務、提供溝通服務的義務、積極處理違規行為的義務。

  規定網絡遊戲違法違規行為的發現及處理,根據進入遊戲前、遊戲中的不同過程,制定了階梯式違規處理措施,以保障正規操作遊戲的消費者的合法權益。

  規定未成年人保護條款,明確經營單位應要求新用戶實名註冊、已註冊用戶實名認證,鼓勵採取技術分析手段識別未成年人,規定經營者應搭建或接入防沉迷系統以及適用於未成年人監護人的管理平台。

  規定消費和退費規則,明確經營單位應在支付環節設置明確的資費提示,應提供專門針對充值、消費的申訴通道;停止運營或轉讓運營權的網絡遊戲,應提前不少於60日在相關網站和遊戲登錄界面予以公告。

  規定爭議處理方式,規定經營單位應公開消費者權益保障聯繫方式和爭議處理方式,並對投訴信息進行記錄和分析,按照服務承諾進行處理。

  該標準的正式文稿在深圳市深圳標準促進會官網發布,並在深圳標準信息平台、全國團體標準信息平台聲明公開。

責任編輯:覃輝

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江西倡議“放心消費示範單位”依法誠信經營、共同抗擊疫情

  中國消費者報南昌訊(程宇 記者朱海)“3·15”國際消費者權益日即將來臨,為進一步維護消費者合法權益,激發消費潛力,提振消費信心,營造安全放心的消費環境,3月12日,江西省消保委和江西省市場監管局發出倡議,呼籲全省放心消費示範單位依法誠信經營、共同抗擊疫情,齊心協力、眾志成城、共克時艱,為加快經濟社會高質量發展作出應有的貢獻。

  倡議書說,當前,疫情防控持續向穩向好,各行各業紛紛復工復產復市,但疫情尚未結束,防控鬥爭正處於關鍵階段。為切實發揮“放心消費示範單位”的示範引領作用,帶動廣大經營者誠信守法經營,共同維護市場秩序,激發消費潛力,提振消費信心,營造更加安全放心的消費環境,推動經濟企穩回升,希望全省各放心消費示範單位:

  堅決貫徹落實黨中央、國務院關於新冠肺炎疫情防控的各項決策部署,提高政治站位,遵守法律法規,堅持誠信經營。

  積極響應“保價格、保質量、保供應”行動,維護市場秩序和消費者權益,穩定預期、增強信心、同舟共濟,凝聚形成疫情防控全社會合力。

  主動踐行放心消費創建承諾,堅決抵制哄抬物價、虛假宣傳、制假售假、囤積居奇、價格欺詐、以次充好等擾亂市場秩序和損害消費者合法權益的行為。

  自覺做好經營場所疫情防控工作,增強防範意識,落實防護措施,疫情期間勸導顧客不逗留,不聚集。

  不信謠,不傳謠,不造謠,弘揚正氣傳遞正能量,積極參加抗擊疫情公益活動,主動承擔社會責任。

  自願接受社會各界的監督,積極配合有關部門的監督檢查工作,為加快經濟社會高質量發展作出應有的貢獻!

責任編輯:覃輝

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江西省開展網絡直播培訓助力餐飲單位復工復產

  中國消費者報南昌訊(陳美榮 記者朱海)3月13日下午3時,江西省餐飲服務單位從業人員食品安全網絡培訓正式開講,在1個小時的直播過程中,全省餐飲服務單位從業人員逾33萬人次上線集中參加了培訓,超10萬人進行了線上答題。

網絡直播培訓現場。

  據了解,為幫助餐飲服務企業復工復產,有序規範餐飲服務單位經營,保障疫情防控期間餐飲食品安全,3月13日下午,江西省市場監管局圍繞餐飲服務單位復產復工期間新冠肺炎疫情防控知識、疫情期間食品安全應對措施、外賣食品安全管理、餐飲服務單位復工食品安全管控等內容,組織全省餐飲服務單位從業人員免費參加食品安全網絡培訓,着力提升從業人員疫情防控期間餐飲服務食品安全技能。

  全省各級市場監管部門採取發布公告、微信群通知、聯合餐飲協會等多種方式,調動屬地餐飲服務單位參與學習培訓的積極性,組織人員參加學習。餐飲服務單位從業人員通過自行掃碼登錄觀看專家線上直播,並進行線上答題,進一步鞏固學習成果。

  據江西省市場監管局相關負責人介紹,第一次組織全省餐飲服務單位從業人員參加網絡直播培訓,參加人數之多、答題人數之多,超出了預期效果。對參訓人員足不出戶即可實時參加直播培訓這種方式,大家普遍反映收穫很大,培訓便捷高效,實現了疫情防控和培訓工作兩不誤,為做好餐飲服務食品安全工作打下良好基礎。

責任編輯:覃輝

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羅永浩創業又被坑了

第五次創業,帶貨主播羅永浩被供貨商坑了。

12月16日,羅永浩發布聲明承認所銷售的羊毛衫為假貨,並向消費者提出賠償。這次事件始於11月28日,羅永浩的“交個朋友直播間”銷售了一款“皮爾卡丹”品牌的羊毛衫,消費者收到貨后質疑買到的羊毛衫並非純羊毛製作。

事實上,數據造假和商品質量問題在直播帶貨行業由來已久。只是被戲稱為“行業冥燈”的羅永浩開始帶貨后,主播與商家之間的矛盾已經愈演愈烈。亂象之中,直播帶貨將走向何方?

低頭道歉賠償,羅永浩的理想再次撞上現實

抖音上,羅永浩承認賣了假貨的短視頻已經被點贊了26.2萬次,超過了老羅近半個月來發布的所有視頻。

視頻里,老羅坐在鏡頭前念着所銷售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨的聲明:他和他合作的渠道商都被供貨商騙了。

上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運电子商務有限公司不但涉嫌偽造假冒偽劣產品,還涉嫌偽造文書,騙過了公司的合規流程。老羅和渠道商已經報警並索賠了。

而聲明的重點是,儘管同樣上當受騙,但老羅願意為消費者先行墊付賠償金。直播間售價79.9元的羊毛衫,假一賠三,“交個朋友直播間”在拿到供貨商的賠償前,就需要先為2萬多名消費者賠償接近500萬元。

理想主義者羅永浩再一次維持住了他的道德潔癖。有粉絲在他的抖音下留言“後悔沒買個幾萬件”、“這是年度最佳理財產品”。如往常一樣,這次直播帶貨業務上的挫折,成了羅永浩個人形象塑造上的又一個勝利。

不知不覺,“交個朋友“已經是羅永浩的第五次創業了。從2006年開始,羅永浩先後追逐過博客、英語培訓、手機和社交軟件的風口,每一次的創業項目都生得輝煌,死得慘淡。到最後,留給48歲的羅永浩的,只剩下毀譽參半卻響亮的個人聲望和6億元的債務。

面對還債壓力,羅永浩在投資圈內朋友的規勸下,選擇用直播帶貨的方式將自己多年積累的人氣直接變現。

2020年3月,羅永浩開始組建直播帶貨團隊,4月1日在抖音進行了直播帶貨首秀。

出身平台電商的交個朋友科技副總裁童偉,根據羅永浩過往的經歷,總結並打造了羅永浩的4個核心人設:軟硬件的產品經理、吹毛求疵的生活家、資深吃貨、品味不俗的文藝愛好者。這4個核心人設,為羅永浩確定了四個帶貨的方向:數碼產品、食品酒水、家電日用品和圖書影視音樂等。

積累多年的粉絲群體成了羅永浩的原始流量,直播首秀便引來4800萬人圍觀,帶貨金額超過1.1億。

原有的粉絲群加上抖音的流量扶持,現在羅永浩的抖音賬號已經擁有了1535.3萬粉絲,其中73.01%依舊是男性粉絲。羅永浩也是全網最能賣手機的主播之一。2020年8月,在與蘇寧易購合作的電商專場直播中,羅永浩一共賣出1.2億元的手機。

如此前的幾次創業一樣,羅永浩再次低估了行業的險惡。

初入直播行業,羅永浩的團隊搭建得匆忙,主播團隊中最重要的選品崗位缺乏行業積累。創業之初,“交個朋友”團隊提出了利用系統標籤篩選商品的“漏斗型選品”設想,並採用了線上選品系統,一度想把選品的工作自動化。

但理想主義的羅永浩,遇上的卻是直播帶貨行業內赤裸裸的現實。本次假羊毛衫的供貨商桐鄉市騰運电子商務有限公司並不具備皮爾卡丹的代理資格,提供給羅永浩團隊的授權書是PS的。但是羅永浩的團隊並沒能識別出來。

直播帶貨亂象,還有解決辦法嗎

老羅的遭遇,並非直播帶貨的個例。

直播帶貨行業興起於2015年,隨着李佳琦、薇婭和辛巴的崛起進入頂峰,如今已經重塑了電商行業。直播帶貨,已經成了所有電商平台的標配。但行業的陰暗面中,主播與商家之間的欺騙愈演愈烈,如今已經演化成了信任危機。

由於直播間的數據可以被操控,虛假流量首先在直播帶貨行業中產生。太多看似有着大量粉絲群體的網紅實際並不具備帶貨能力,甚至並不認真講解商品。

在直播帶貨產生初期,商家與主播間的合作多採用“坑位費+傭金”的模式。即在開始直播前,商家便向主播支付一筆費用,再在直播完成后根據實際產生的銷售額向主播支付傭金。

由於直播帶貨行業中人氣造假的泛濫,商家的利益得不到保證,這種模式已經越來越少,取而代之的是“純佣”模式,即商家僅根據銷售額向主播支付傭金。

然而,純佣卻催生出了更加惡劣的刷單行為——帶貨主播的MCN機構會在直播開始前聯繫好刷單機構,在直播期間通過刷單的方式滿足商家的銷售要求,再在傭金結算後退單。

這樣的刷單方式被平台檢測出來后,店鋪會受到嚴厲的懲罰,因此刷單比人氣造假更加令商家深惡痛絕。

另一方面,商家的產品問題也令頭部主播頻頻翻車。李佳琦曾因商品質量問題被中國消費者協會點名,羅永浩直播首秀時賣的小龍蝦也出現了質量問題。主播及其團隊只能控制選品及直播時的商品呈現,對於發貨和售後環節無力把控,出現問題也只能“拉黑”供貨商,不再合作。

但羅永浩這次遭遇的則是一場徹頭徹尾的騙局,不具備代理資格的供貨商拿着假文件竟然騙過了“抖音一哥”的選品團隊,以至於直播團隊需要設立質檢環節才能保證產品質量。身為頭部主播的羅永浩有能力安排“匿名顧客”,那麼大量腰部帶貨主播,又該如何保障自身的利益呢?被譽為“行業冥燈”的羅永浩,會照出怎樣一個直播帶貨行業的下半場?

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数字化營銷風潮席捲,2021商業計劃領航秀圓滿收官

12月17日,由金網獎主辦、中歐營銷學會與長江互聯網學會協辦的2021商業計劃領航秀在北京四季酒店圓滿落幕。本次峰會以”一束光照亮商業世界”為主題,特邀騰訊、美團、快手、百度、微播易、愛奇藝、嗶哩嗶哩、小紅書、風行、搜狗、星羅、星河視效等一眾互聯網企業出席,共話疫情之下短視頻、電商直播、新零售、智能營銷、內容消費、數據化運營等領域的未來營銷模式和商業新趨勢。

在當天的領航秀峰會上,超過百位的營銷、商業、互聯網、媒體高層紛紛“現身”,他們分別基於各自領域內的實踐與觀察,圍繞数字營銷、数字商業領域的新變量、新思維,展開一場激烈的跨界碰撞“思辨”。知名演員海陸、演員歌手張皓然依舊現身今年的領航秀現場,再續明星與互聯網發生化學反應的那些精彩事兒。

本次大會主要圍繞分享式主題演講+圓桌對話討論+頒獎盛典,三大維度展開。

場景實驗室創始人、新物種實驗計劃發起人吳聲也現身領航秀峰會現場,他分享了有關“数字商業基本單元”的精彩觀點:用戶和平台的多樣化正在回歸,場景化用戶運營成為關鍵方法範本,實現從“局部改造商業”到“完整接管生活”,場景成為数字商業基本單元。

中國廣告協會會長張國華髮表了開幕致辭:時值年終歲尾,感謝金網獎組委會憑藉獨特的行業影響力,將眾多廣告人聚集到一起。2020年,疫情倒逼人群轉移到線上場景,技術與商業模式的創新,讓中國廣告市場結構發生了變化,80%的份額將被互聯網佔據。隨着互聯網技術的不斷創新,大數據精準營銷、短視頻、直播帶貨等新型營銷技術,將不斷賦能廣告市場,釋放出更大的體量。

中國網絡視聽節目服務協會副秘書長周結表示,疫情之下,短視頻、直播電商成為了今年的熱議話題,也讓線上營銷迸發出無限活力。短視頻不僅僅集中在娛樂領域,而是深入生活、商業。企業開始在短視頻、直播電商領域紮根,與消費者建立強連接,並通過短視頻直播窗口,衍生出更有趣、更有想象空間的業態。

此外,主題演說秀重磅環節,還雲集了來自美團、快手、愛奇藝、微播易、百度、騰訊、嗶哩嗶哩、小紅書、風行、搜狗、星羅、星河視效等企業的互聯網、短視頻、数字商業領域的營銷專家及實戰操盤手。他們分別就互聯網新基建、短視頻營銷、帶貨直播、打造生活方式品牌、場景化營銷、AI賦能商業等話題,分享了獨特的洞察和真知灼見。

用戶和平台的多樣化正在回歸,場景化用戶運營成為關鍵方法範本,實現從“局部改造商業”到“完整接管生活”,場景成為数字商業基本單元。

互聯網是整個社會的一部分,新基建將貫穿到每一個產業和每一家企業身上,促進產業鏈的再造,同時驅動商業模式與組織管理完成變革。

文化IP自帶流量,具有高辨識度、高延展性,強變現穿透能力。國風盛行下的文化IP節目開放性強,與商業品牌的連接更易操作並實現雙贏。

一束光就是對品質的追求,用有質量的內容,有尊嚴的作品,給用戶以尊重,用優質的流量,幫助品牌產出可持續的銷量。

除了一眾頭部互聯網平台操盤高層集中亮相領航秀的舞台外,兩場圓桌對話以舞台劇的形式進行了生動演繹,不斷點燃現場氣氛。

“復盤昨天、相信今天、看見明天”——在議題召集人,長江互聯網學會會長、沸點資本創始合伙人於光東的風趣幽默主持下,以“互聯網的昨天、今天與明天”為主題的大腿酒館又開張了。來自搜狗、美團、快手、百度、星河視效、GORE-TEX等互聯網、實戰營銷大咖以及影視明星海陸,就互聯網、營銷、数字化商業等核心議題,開啟了一場有趣、有料的論壇對話。

在金網獎執委會會長&中歐國際工商學院營銷學會副會長張旻翚的召集下,峰會開啟了“江湖物語——短視頻商業化正當時”圓桌對話。來自三橙傳媒、真好生活、秒影工場、紛析諮詢等短視頻、電商產業鏈條的一眾大佬和影視明星張皓然、辛如羌開啟了一場有關短視頻、直播電商的隔空對話。

“黑天鵝事件”頻發的2020年,給数字商業的發展進程摁下了加速鍵。在當下這個變革的窗口期,營銷正在被重新定義,不僅僅是內容、創意、場景,升級后的營銷+應該更重視消費者轉化與運營,在全鏈路上發力。“聽”互聯網頭部企業實戰操盤手的演說,“窺”推動商業生態進化的未來力量。下一屆商業計劃領航秀峰會現場,一起見證更多創新力量。

【本文經授權發布,不代表立場。如有任何疑問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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揭露直播帶貨造假五大套路丨專訪“打假人”王海

臨近年底,頭部大主播不斷暴雷。

先是辛巴銷售假燕窩事件,徹底撕開了帶貨領域的遮羞布;此後,羅永浩又宣布,自己銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫,部分送檢后鑒定為非羊毛製品。

短短几天時間,輿論對直播帶貨的關注風向已經從主播高坑位費低產品銷量轉變為直播間的品牌打假。

而這個轉變與一個人有關——王海。1995年,從一副索尼耳機的打假開始,到今天,王海已經堅持打假25年。

他自稱,之所以關注直播帶貨領域的假品牌,是因為消費者投訴實在太多了,不得不關注。

王海將直播帶貨虛假手段歸納為,虛假宣傳、虛假銷售、虛假衝突,刷單、虛假福利五大套路。其中,虛假宣傳是重災區。

有業內人士評價,王海對直播帶貨領域的打架,有可能會成為這個領域的一個轉折點。

除了辛巴、羅永浩這兩位社會公眾之外,整個直播帶貨領域都在王海的打假射程之內。“只不過,我們人手有限,只能先打頭部主播。”

今天,剁椒娛投跟王海聊了聊,直播行業到底有哪些黑幕?

“我們要拆穿頭部主播人設,而不簡單拆穿假商品”

剁椒娛投:你從什麼時候開始盯上直播帶貨打假?

王海:從去年開始,去年我微博上說辛巴賣假貨開始。

剁椒娛投:為什麼會盯上辛巴?

王海:從常識判斷,主播擅長的都是說唱和表演,而不應該是價值判斷和風險控制。

所以,這裏面就有大問題。術業有專攻,人的精力是有限的。網紅帶貨從價值判斷和風險控制來說,都是不專業的。不可能有一個網紅的價值判斷和風險控制,能夠比沃爾瑪和家樂福更強。我們從微商就開始觀察。微商就是一個小規模的帶貨,親戚朋友之間帶貨。

網紅帶貨跟微商消費的東西是一樣的,就是人與人之間的信任。騙錢是小事,破壞了社會上人與人之間的信任才是更大的問題,帶來很惡劣的社會後果。

根據消費者投訴比較多的問題,我們就開始關注辛巴。他賣馬油肥皂,賓利月餅,去屑洗髮水等,包括她老婆的微商騙局,我們也都在關注。

實際上套路都很簡單,一個是刷單,二是虛假宣傳,虛假宣傳原料,虛假宣傳功效,虛假宣傳優惠,虛假宣傳授權。比如,他宣傳的馬油肥皂,實際上裏面是沒有馬油,賓利月餅是虛假授權。

還有刷單,包括花錢刷單和不花錢刷單。比如辛有志搞了一些3.99元包郵的商品,做粉絲福利。但是他直播承諾之後,兩個月都不發貨,實際上就是通過快手讓消費者免費給他刷單。這屬於虛假銷售。還有虛假人氣,直播間裏面活躍的粉絲很多都是假的。

剁椒娛投:你如何鑒定這些粉絲是假的?

王海:這就屬於行業內部爆料了。

剁椒娛投:還有那些虛假的套路?

王海:還有虛假衝突,比如辛有志會跟供應商有衝突,他說,1200萬我出了,你一下子讓我賠了1200萬。他跟商家說,這單我貼錢賣。但這屬於虛假的貼錢。他同時賣三個產品,A產品我賠2塊,B產品賺3塊,C產品賺5塊。實際上也不存在貼錢。

剁椒娛投:他這叫劇本式直播。

王海對,是劇本式直播,最後騙錢是真的。但他相比傳統騙子相比是有進步的。因為他的欺騙性更加隱蔽,用戶不滿意就可以退貨。這個政策,落實的比實體店還要好。因為實體商店產品不好,你就不買,走了,不會留下評價,但是直播不一樣,不滿意就會有差評。

所以,這種騙術讓用戶沒有差評,還能賣假產品。

剁椒娛投:你目前還掌握哪些直播黑幕?

王海:這個不能披露,披露之後他們又要回應了。肯定有。

剁椒娛投:你們公司專業的打假公司流程是什麼?

王海:我們要把證據做的扎紮實實的,不僅要揭露主播們賣的假商品,還要拆穿他們的人設。拆穿假商品太簡單了。

剁椒娛投:你之前跟羅永浩有一些過節?我看2014年的時候就報過一些作假?

王海:沒有過節啊,都挺好的。好多年前我就搞過他,後來他就改了。我們跟誰都沒有私人恩怨,跟辛有志也沒有恩怨。

剁椒娛投:為什麼一定要拆穿人設呢?

王海:拆穿人設才能解決問題啊。他要改變,要改進。比如說,我是一個假報紙,做的東西都不專業。一曝光以後,我開始雇傭真的記者了,到處去請專家和律師把關了,假的偽裝成正規了。

剁椒娛投:那你覺得羅永浩要設立一些什麼流程或者部門怎麼做才能不出假貨?

王海:就按照他宣傳的做就行啊,他宣傳的不是挺好的么。有法務,有選品。問題是羊毛衫、漱口水、低價旅遊團、蘭蔻口紅都證明現在他說一套做一套啊。

“辛巴賣的燕窩,最貴的是外包裝容器1塊6”

剁椒娛投:從去年開始研究微商,你有研究過抖音上的微商主播么?

王海:有啊。她的隱蔽性比較強,她主要通過微商渠道銷售。

剁椒娛投:在辛巴這件事情上,你考察過多少產品才發現這個假商品?

王海:十幾個吧,不到二十個,消費者投訴的,我知道的就十幾個。

剁椒娛投:你揭露的第一個是馬油香皂,裏面沒有馬油。你怎麼調查出來的?最終拿到的決定性證據是從哪裡拿來的?

王海:首先這是常識性的東西,肥皂就是脂肪和鹼產生的化學反應,變成了肥皂。所以,你管你是什麼脂肪,都反應過了,就沒有了。那你還宣傳馬油的功效,性質就變了。

剁椒娛投:所以,你判斷馬油是假的,並沒有經過一些化驗,而是根據你個人的主觀常識判斷是么?

王海:不符合科學常識,而且我們也調查了廠家,我們廣州有人,廠家就明白告訴我們,沒有馬油。

剁椒娛投:那為什麼廠家明知道沒有馬油,而辛巴宣傳是馬油香皂的時候,他們沒有出來阻止辛巴?

王海:廠家只是代工廠啊。我們現在不想針對廠家,廠家就是賺點辛苦費而已。就像燕窩糖水,廠家才拿了4塊2,生產成本就兩塊多錢。燕窩和糖水加起來是一毛錢,碗是最貴的,是1塊6,是鋁做的易拉罐。

剁椒娛投:我看網上說,第一個爆出辛巴售假燕窩的人被網暴了,您有受到一些影響么?

王海:有啊,你看我微博下面,全是水軍。

剁椒娛投:你去廠家調查的時候,廠家會配合你么?你相當於端了他們的飯碗啊,他們為什麼願意配合你?

王海:我們是暗中,卧底調查。我們扮成採購方。

剁椒娛投:你為什麼會願意做打假這種事情啊?不是會得罪很多人,風險很大么?

王海:為人民服務嘛,我是第一批道德楷模啊,後來道德楷模開始頒獎了,我們第一批道德楷模只是中宣部進行宣傳,我是2012年的第一批“誠信模範人物”,你看當時的人民日報都能查到。

剁椒娛投:你會有一些為難的地方么?

王海:比如法院不支持我。比如我們揭露賣假酒的,但是法院說賣假酒的符合食品安全標準,比如假茅台。

剁椒娛投:這種情況下,你會怎麼辦?

王海:就會繼續推進啊,因為中國是發展中國家,這種觀念的轉變需要一個過程,碰到地方保護,或者是愚蠢的法官,都在所難免。

“也在拼多多上打假,只是人手不夠,只能先打頭部”

剁椒娛投:直播這個行業裏面,除了辛巴,羅永浩,在直播行業打假這條路上,有沒有印象很深刻的事兒。

王海:沒有。哦對,還有一個小騙子,他做短視頻教育,但是達不到承諾的功效。

剁椒娛投:教育達不到功效,除了跟教的人有關,跟學的人有關係啊?

王海:沒關係。我微博以前揭露過他,他被我們揭露的坐不住了,好像在微博不敢騙了。但我不用抖音,所以他就在抖音上騙。

剁椒娛投:為啥不用啊?抖音上也在直播賣貨。

王海:我下了一個,但那東西太費時間了。

剁椒娛投:那你也沒有快手的賬號咯?

王海:快手註冊了一個賬號,我只關注了一個人,叫張玉鳳。一個帶貨的女的。

剁椒娛投:你沒給拼多多打假的么?

王海:打啊,拼多多我們也在打。

剁椒娛投:那麼多主播,你打的過來么?

王海:打不過來啊,所以,不可能把所有主播都打了。

剁椒娛投:那你認為所有帶貨主播都存在虛假宣傳是么?不僅僅是頭部?

王海:對。但我們資源有限,只能先打頭部了

剁椒娛投:你們現在有團隊么?按照公司運作?

王海:我們屬於律所。

剁椒娛投:那你團隊里的人都是律師么?

王海:主要都是律師,領工資的有20多個人。

剁椒娛投:你們的營收從哪裡來?

王海:我們收取代理費。比如,辛有志這個賠了6000萬,如果消費者都是我們來代理投訴的話,那我們就可以分3000萬。

剁椒娛投:那你們打的最大的案子就是辛巴這個吧。

王海:應該是吧,就是這個。

剁椒娛投:直播帶貨里還有什麼其他黑幕么?

王海:有啊,有惡性刷單。我們內部人了解到,有演員直播帶貨,收了25萬的坑位費,但是她一共就賣了1萬塊錢。因為其他的單都被惡意刷單都刷掉了。比如,你一共賣一萬雙鞋,有人把這1萬雙全都買下來了,那別人就買不到了,然後第二天那個買家再把貨退回去。

還有商家和MCN公司互相欺騙。就是商家給MCN送樣簽合同,都是好貨,但是直播當天發貨的時候不發好貨,發差的。然後賣完了,商家就跑路了。這是一家頭部MCN真實案例。

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中消協表彰全國消協組織消費維權先進集體和先進個人

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)近日,中國消費者協會決定,授予北京市消費者協會等160個單位“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進集體”榮譽稱號,授予萬海龍等218名同志“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進個人”榮譽稱號,以表彰先進、樹立典範、弘揚正氣,進一步增強廣大消協組織人員的責任感、使命感和榮譽感,全面加強全國消協組織隊伍建設。

  近年來,全國各級消協組織和廣大消協工作人員以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習領會黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神,貫徹落實黨中央、國務院決策部署,在市場監管部門指導下,切實履行《消費者權益保護法》賦予的各項公益性職責,牢固樹立“以消費者為中心”的理念,積極維護消費者合法權益,為經濟平穩健康發展與社會和諧穩定作出了積極貢獻,湧現出一大批愛崗敬業、工作突出的消費維權先進集體和先進個人。

  2019年10月,中消協組織開展“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進集體、先進個人”評選活動。評選工作採用各級消協組織初評、業務主管部門審核、中消協複評的方式,經過量化評分、嚴格評審、反覆權衡、實地考核及公示程序,最終評選出先進集體160個,先進個人218名。

  中消協希望受表彰的先進集體和先進個人珍惜榮譽、戒驕戒躁、再接再厲,發揮好先進模範作用,在消費維權事業發展中再立新功,取得更大成績。

責任編輯:游婕

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同病毒“賽跑”的流調逆行者 ——湖北省市場監管部門流行病學調查紀實

  中國消費者報報道(黃金濤 記者 吳采平)在抗擊新冠肺炎疫情的戰鬥中,有一個鮮為人知的群體,他們不是臨床醫生,但全副武裝,步履匆匆,心無畏懼,逆行向前,每天穿梭在防控一線,直面病患,尋蹤覓跡,他們就是來自湖北市場監管部門的流行病學調查人員,踐行着全力抗疫、服務群眾的履職作為。

  聞令而動

  “進一步從根源上做好防控工作。”2月17日,湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部吹響了強化流行病學調查、打造數據信息閉環和收治工作閉環的戰鬥號角。根據疫情防控指揮部部署要求,湖北省市場監管局第一時間動員,第一時間部署,迅速印發了《湖北省市場監管局關於認真做好新冠肺炎病例流行病學調查和集中收治工作的通知》,要求各級市場監管部門配合當地公安、衛生健康等力量,實施流行病學調查。此時,全省新冠肺炎病例正處於爆發的高峰期,從根源上做好防控工作刻不容緩。一支支流行病學調查隊伍迅速奔赴抗疫一線,對新增病例、疑似病人、發熱病人和隱性感染者,開展拉網式篩查甄別全覆蓋。

  向疫而行

  在阻擊新冠肺炎這個沒有硝煙的戰場上,流行病學調查工作既是“磨刀石”,也是“試金石”。自黃岡流行病學調查工作隊成立以來,湖北省黃岡市市場監管局幹部郭曉煜主動請纓擔任四海社區流調組長。他帶領一班人夜以繼日的對16個確認病例認真開展排查。穿上防護衣,戴上手套和護目鏡,不斷奔波在確診病例、疑似患者之間,往返於病毒感染的危險地帶。通過面對面的調查確診患者發病前後的接觸史、行動軌跡、乘坐過的交通工具,成功摸排出新增密切接觸者15人。郭曉煜發現確診患者劉某曾在一家麻將館駐留多日,但反覆問到麻將館地址和經營者時,劉某三緘其口,拒不配合。郭曉煜另闢蹊徑,多次上門找劉某女兒拉家常,曉之以理,動之以情,劉某女兒深受感動,親自去現場指認麻將館具體位置,后在公安部門配合下,鎖定了6名密切接觸者。

  防控先鋒徐慜昊是湖北省隨州市市場監管局一名剛畢業不久的95后青年黨員。2月18日,徐慜昊所在小組進村入戶,開展調查工作,她說:“我們流調組就像一個‘偵探’,只有採取各種方式追蹤患者行蹤,運用邏輯思維鎖定密切接觸者,才能做到不漏一人、不留死角,全面掌握患病人數。”整個流調查過程如同辦案,要從病人什麼時候發病開始問起,和哪些人有過接觸?乘坐過什麼樣的交通工具?到過哪些地方……根據時間線索一步步引導患者回憶,順藤摸瓜,有時患者會有所隱瞞,通過一個個調查記錄來進行比對,篩查分析,收集信息,堅持做到排查數據每日清。近20天來,徐慜昊沒有休息過一天,沒有好好陪家人吃上一頓飯,常常餓了就吃一口泡麵,困了就在辦公桌前打個盹,實在撐不住的時候,就在寒冷的冬日里用冷水洗一把臉,讓自己保持清醒,轉身又投入到緊張的工作中……

  助力抗疫

  對每一份新冠肺炎疑似病例、確診病例報告,必須24小時內通過查閱資料,詢問病例、知情人和接診醫生等方式完成流行病學調查,形成個案調查表或專題調查報告,於兩小時內,通過網絡系統上報,並由同級衛健部門對密切接觸者組織實施追蹤和管理,對確診病例的密切接觸者實行居家或集中隔離醫學觀察。他們每天爭分奪秒,同時間賽跑,力爭早一分鐘追溯到傳播源,早一分鐘採取措施隔斷,為群眾的生命健康安全多一份保障。同病毒賽跑,時不我待。目標只有一個,就是堅決打贏這場疫情防控湖北保衛戰、武漢保衛戰,為全省人民的平安健康編織一張堅強的防護網。

  記者了解到,截至日前,湖北省市場監管部門已出動6105人次,摸排“四類人員”14649人,完善更新人員信息11557人,排查新增各類密切接觸者9344人,協助起草各類流調報告796篇,為實現“應隔盡隔、應收盡收、應檢盡檢、應治盡治”要求奠定了重要基礎。

  白衣作戰袍,慷慨赴一線。湖北流行病學調查工作還在緊張開展之中,無論是已年逾五旬的老將,還是不讓鬚眉的巾幗,湖北省市場監管幹部依然奮戰在“流調”的陣地上,口罩遮不住他們堅毅的眼神,困難嚇不退他們逆行的身影,疫情擋不住他們一顆顆火熱的心,他們正用五尺之軀,築起荊楚大地疫情防控的一道道防線。

責任編輯:游婕

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深入一線 撐起抗“疫”半邊天——福建泉州市場監管系統巾幗風採錄

  中國消費者報報道(記者 張文章)在福建省泉州市疫情防控一線,一個個衝鋒在前的市場監管人的美麗身影讓人動容。生活中,她們是女兒、是妻子、是媽媽,但在工作中,她們都有一個共同的名字——市場監管人。面對突如其來的疫情,她們默默奉獻、主動擔當,小小的身軀爆發出大大的能量,化身為勇敢的女戰士,撐起抗“疫”半邊天。她們當中有的放棄休假從百公裡外迅速回崗工作,有的顧不得自己身體不適奮戰在大街小巷,有的急忙把家中的幼兒交託給父母毅然上陣,有的主動請戰到駐村(社區)協助疫情防控……隔離的是病毒,凝聚的是同心!在這場戰役中大家勠力同心,上下聯動,積極作為,彰顯了市場監管執法人員在疫情防控工作中的風采。

  10,124,1200,也許在大家眼裡這些只是普通的数字,但卻是泉州市市場監管綜合執法支隊一大隊黨員幹部朱斌瓊抗疫行程。在疫情防控工作面前,沒有豪言壯語,唯有身體力行。自大年初三起,她參與的檢查範圍全市13個縣(市、區)中的10個,檢查經營戶數124個,累計公里數1200多公里,體現了一個共產黨員的責任擔當。

  作為藥學專業的朱斌瓊,專長於藥品、醫療器械、化妝品、保健食品等方面的抽檢。在此次疫情防控中,為了及時保障泉州市防護物資供應,她堅持靠前服務,指導台商區口罩生產企業籌建工作;受福建省葯監局委託,積極參與泉州市相關企業口罩防護服的註冊抽檢。支隊組建后,針對物價領域接觸不多的短板,為儘快進入工作狀態,她利用中午和晚上休息的時間,認真研讀《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等價格相關法律法規,不懂的地方還作起了標記,以便第二天能找單位的老同志請教。她認為:“執法人員沒有專業性,執法行為就沒有威嚴性。只有過硬的專業本領,才能打贏疫情防控阻擊戰。”

  疫情期間,朱斌瓊主動報名參加駐村(社區)協助疫情防控工作,由於組織上統籌考慮,最終她沒能成行。但她發揮專業特長,毅然主動奔向防控疫情一線,跑企業,走市場,查藥店……大女兒問:“媽媽,你不怕嗎?”她說:“怕,但媽媽是一名共產黨員,絕不能退縮。一個黨員就是一面旗幟,在這場疫情防控戰面前,沒有局外人、沒有旁觀者,而且這也是媽媽的工作職責,媽媽更應當站出來。”12歲的女兒似懂非懂,但朱斌瓊相信女兒長大后一定會理解,也會為這樣的媽媽感到驕傲。

  “只要疫情不解除,我就繼續站好這班崗,履行好自己的職責與使命。”朱斌瓊這樣說,也是這樣做。

  在泉州市市場監管系統,像朱斌瓊這樣衝鋒在前的抗疫巾幗英雄還有很多很多。在疫情防控阻擊戰中,時時能看到她們的身影。她們走街入戶,深入抗“疫”一線,撐起抗“疫”半邊天。

  泉州市市場監管局黨組成員黃丹萍連續多日帶隊到鯉城、開發區、石獅檢查督導疫情防控工作落實情況,指導當地市場監管部門開展疫情防控工作,協調落實需要解決的問題。

  德化縣市場監管局局長王艷琦帶隊到農貿市場進行檢查,詳細詢問肉品、蔬菜等農產品的市場供應足不足、渠道是否暢通、價格有沒有漲幅等問題,要求市場開辦者嚴格落實各項疫情防控措施,做到“日清掃、日消毒”,保持市場環境乾淨整潔。

  惠安縣螺陽鎮市場監管所副所長曾雪紅從大年初三開始,將年僅十歲的兒子獨自關在家裡,與同樣是黨員幹部的丈夫一起奮戰在抗“疫”的第一線,帶隊勸導大型商超,加大供應保障供給,公開承諾不漲價、保供應,發揮物價“穩定器”作用。

  近段時間,惠安縣紫山鎮市場監管所的幾台打印機,不到兩月,紛紛換了2次墨粉。這是康小玲的傑作。她打印防疫宣傳材料,她整理疫情工作檔案,她印製體溫測量表……一份材料一打就是數百份。她與所里的每一個人,聯合紫山鎮政府工作組,背着一二十斤的資料,走街串巷,張貼宣傳海報,分發宣傳材料。她自行取消午休,終日忙碌不已。

  泉州市鯉城區市場監管局鯉中市場監管所科員黃蒼元正月初三收到區局的返崗通知后,說服丈夫,義無反顧從遠在250公裡外的龍岩獨自打的回到鯉城,第一時間投入到疫情防控工作中。在戰“疫”的特殊時期,除了完成日常的窗口業務外,堅持與同事一起衝鋒在前,巡市場、查藥店、檢商超,轄區經營單位常常能見到她忙碌而執着的身影。

  因工作常年與愛人異地分居、聚少離多的泉州市市場監管綜合執法支隊幹部王金梅接到取消休假通知后,在“大家”與“小家”之間,毫不猶豫地選擇了整裝出發,全力以赴地投入到疫情防控的第一線。

責任編輯:游婕

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二手車交易平台“淘車”,獲明陽基金5億元戰略投資

消息,汽車金融交易平台易鑫集團近日發布公告表示,其最大的二手車交易業務渠道和合作夥伴Yusheng集團獲得陽明基金5億人民幣的戰略投資,易鑫旗下鑫車投資為該筆融資提供擔保。

據悉,Yusheng在國內運營互聯網二手車交易平台的品牌為“淘車”。2018年6月,原隸屬於易鑫集團二手車交易業務板塊的“淘車”開始獨立運營,並獲得騰訊、京東等戰略投資人的注資。經過2年半左右的發展,目前淘車共有車商合作夥伴近萬家,線下運營直營店超過20家,覆蓋17個省份,且單店模式已經跑通,超半數門店已實現盈利,未來將進入快速複製階段。同時,19年底剛起步的車商會員業務,2020年10月簽約也再創新高。此次,獲得陽明基金5億元的戰略投資,將為淘車在中國二手車賽道上的持續發展再添助力。

淘車的進一步拓展,也有望為易鑫提供可持續發展空間。現階段,淘車是易鑫在二手車業務中最大的渠道和合作夥伴,亦是易鑫在汽車交易大生態中的重要布局。目前,二手車交易仍以線下市場為主,“一車一況”的特殊性加之從業人員的良莠不齊,其交易遠比新車複雜。要在二手車行業形成規範化、標準化的交易平台,對平台運營方的資質要求相當高。

來自中國汽車流通行業協會的統計數據显示,從8月份開始全國二手車交易量已連續4個月較去年同期實現兩位數增長。在市場活力不斷增強的大背景下,行業頭部企業更加快了戰略布局,資源和效率將會是決定企業能否實現健康持續發展的重要因素。易鑫和淘車二者優勢互補,在充分整合資源的基礎上,持續擴大服務範圍和內容,提升運營效率,衝擊更多市場份額。

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